林筱

　　 作为国内房地产行业的领军企业之一，碧桂园见证了产业大发展的全过程。实际上，从1998年中国取消福利分房到现在，中国房地产行业也只有13年的历史，13年间房地产业随着中国经济大潮的跌宕起伏演绎着浮沉兴衰。在这过程中，碧桂园以具有前瞻性的眼光，努力探索着一条改善国人人居环境和提高社区人文品质的道路。

　　 随着限价限购等政策的出台，刚刚过去的2011年被视为房地产业界的“寒冬”之年。碧桂园继续坚持“建老百姓买得起的好房子”，在“寒冬”之年，体验到了配合国家政策和遵循市场规律所带来的一股暖流。同时，产业的“寒冬期”也给碧桂园提供一个反思的良机：房地产业界应该重新审视与客户、员工、股东、合作伙伴、社会经济环境和自然环境的关系，并为此做出更多实质性的工作。

　　 于是，2011年，碧桂园提出“幸福碧桂园”的品牌主题，将“幸福”作为企业经营活动和社会责任实践的主题词，并分解为“幸福企业、幸福优居、幸福家园、幸福感恩、幸福之旅、幸福溯源”等六个具体方面，用“幸福”全面覆盖碧桂园所关涉到的方方面面，将“幸福”一一落实。

　　 幸福家园：提升客户服务

　　 作为在全国运营一百多个项目的大型房地产企业，碧桂园为了更加贴近客户需求，提升客户的品牌体验，实践“幸福优居”和“幸福家园”的计划。2011年，碧桂园集团在全国的项目策划实施了“暖心行动”，内容包括“酒店体验之旅”和 “家园聆听计划”两个部分，是碧桂园利用自身大盘模式、配套完善的优势创新开展的全国性品牌营销活动。

　　 在“酒店体验之旅”活动中，碧桂园为业主及亲友提供免费入住社区配套酒店、体验康体娱乐设施等服务项目。这是碧桂园集团首次将旗下已开业的二十多家高端酒店资源集中给业主展示，展现了碧桂园大盘模式的配套设施优势，也增加了业主对碧桂园企业整体实力的了解和认同。

　　 而为了更好地了解客户需求，碧桂园启动了一项大型的“家园聆听计划”，预计30万户业主进行走访调研。在这一活动，碧桂园物业工作人员拜访时会给业主送一份“家园聆听计划”制作的《服务指南》手册，内容涵盖了送餐、物业常规服务、康体、商务、社区区内外交通、售后服务、医院、超市、飞机票火车票的订送等碧桂园配套服务指引，听取业主的意见和建议，并做好记录，确保所有的问题都有事后跟进和反馈。

　　 多年来，碧桂园在社区文化建设上努力创造增进亲情、友情的人文居住环境。在提供“五星级”产品和服务的基础上营造超越“五星级”的居住感

　　 受，给业主一个真正和谐、幸福的社区。2011年是碧桂园社区文化建设开展十周年，碧桂园全国各大社区联合举办碧桂园“十年社区十年情”系列活动，涵盖了休闲娱乐、运动健身、文化艺术等活动。一场场以“睦邻友好，相互关爱”社区文化理念的活动在碧桂园内上演，啤酒龙虾节、水上趣味运动会、扑克牌掼蛋大赛、摄影比赛等，加深了每位业主对碧桂园社区文化的认识，让“幸福家园”的理念落在实处。

　　 幸福企业：人才构筑持续竞争力

　　 目前，碧桂园有近4万名员工，间接为社会提供工作岗位逾20万个。在房地产行业调控日趋严峻的背景下，碧桂园集团顺应国家调控政策，逆势实现业绩稳健增长。在人才发展方面，碧桂园同样展现出积极之势。

　　 在产业遭受调控限制的寒冬期，碧桂园集团依然在各大城市启动多个社会招聘专场，在全国28所高校举办校园招聘会，提出“有平台的地方，成功看得见”的招聘口号，广受关注。2011年碧桂园签约了651名大学毕业生，招聘岗位包括项目工程、设计、营销等，比去年的签约量增长了3倍以上。此外，碧桂园还通过社会招聘、日常招聘和高端人才引进的招聘1452人，为社会提供大量就业岗位，也为广大优秀人才提供了广阔的施展个人才华的空间。

　　 随着碧桂园的业务触角不断延伸到全国各地，提升当地经济贡献度，为当地提高就业也成为碧桂园在业务拓展过程中的一个重要责任维度。因此，当业务扩张需要时，碧桂园在岗位招聘时，优先考虑当地劳动力就业，这不仅是企业社会责任的体验，也更有利于碧桂园的业务本地化，贴近当地文化。

　　 而同时，在招聘过程中，碧桂园还对于40-50年龄段人员给予特别关注。对于这40-50年龄段应聘者由于年龄和技能老化等问题，在就业市场中缺乏竞争力，成为一个庞大的“弱势群体”，而他们又常常背负较重的家庭负担，急需工作养家。通过对岗位特性的精准定位，碧桂园将这一人群劳动力吸纳到物业服务等团队中来，不仅为企业融入社区的社会责任担当，同时也为碧桂园找到一批具有高忠诚度的员工，大大提升了团队的稳定性。

　　 自从2010年7月份以来，碧桂园通过组织变革实现了一系列管理系统的提升，公司战略更加清晰，对“人才管理”提出了更高、更迫切的要求。2011年，碧桂园积极推进“碧业生”发展计划，建立人才合理流动机制，在集团内网搭建E-Learning 学习平台，为员工提供在线学习资源。碧桂园的“碧业生发展计划”、“新员工训练营”和“领导力发展项目”，三大项目全年共组织培训3289人次，总培训课时805.5小时，为员工提供完善而优质的培训，快速提高员工的专业技能和管理水平，为建立学习型企业奠定坚实基础。