林立丰

　　2008年，中兴通讯构建了一个基于商旅服务软硬件综合资源共享云服务平台，通过商旅系统与财务报销系统、ERP、邮件、短信、OA代办等系统实现无缝对接，真正实现了从差旅计划、订机票/酒店、出差总结、报销、支付、财务处理端到端全程管理。为了让更多企业分享中兴通讯商旅集中管理的经验和收益，2010年中兴通讯对外推出了商旅e路通云服务平台解决方案。商旅e路通云服务平台在三年的发展过程中经历了怎样的成长与蜕变？近日，笔者采访了中兴商旅事业部华南区总经理司俊垚。

　　笔者：作为一家传统的电信设备运营商，中兴通讯为什么会涉足企业商旅管理服务领域呢？

　　司俊垚：创新是企业的核心DNA，作为一家高新技术企业，中兴通讯已经突破了传统意义上的电信设备运营商的角色定位，事实上，我们在政企网市场上也不断发力。

　　2008年爆发的金融危机，对跨国性的企业产生了巨大冲击，企业普遍面临着巨大的成本压力。当时中兴通讯有员工7万多人，企业间跨国、跨地区的业务往来十分频繁，企业差旅费用不断攀升，每年的差旅费用大概在20亿元，光机票酒店大概在4个多亿左右。如何压缩企业管理成本、提高管理效率成为一个摆在面前的巨大现实问题。

　　中兴通讯在全球140多个国家和地区都有分支机构，并与国内2600家酒店，国际10万家酒店，和国内多数国际航空公司形成了合作关系，由于建立了中兴的机票信息库，我们能够通过全球网络拿到折扣，并且能保证折扣到最低的程度。中兴通讯自2008年开始构建一个基于商旅服务软硬件综合资源共享云服务平台，通过2009年1年运行的数据，企业差旅费用降低了将近30%，在机票和酒店业务上，为公司节约了1亿多元，这个数字出乎公司的意料，要知道中兴通讯卖几十亿元的设备才能产生一个亿的利润，自此我们开始触摸到了企业商旅管理中的一片巨大的蓝海，事实上，布局企业商旅云服务已经成为公司的一颗战略性的棋子。

　　笔者：与传统的企业商旅相比，中兴的企业商旅云服务平台具有那些特点？

　　司俊垚：中兴通讯依托雄厚的技术实力，将差旅制度“嵌入”到电子报账系统，员工必须提前3天购票，使得低价策略得到了有效的执行；同时，领导对差旅全过程实施跟踪管控，使商旅全程可视，价格透明，有力地规避了外部代理虚开发票、虚假行程单等风险，规范了企业差旅管理行为；由于商旅云平台实施集中管理，企业的财务系统、人事系统实现数据的共享，还能定期为企业提供商旅业务决策分析报表，能有效地为企业控制管理成本和降低财务风险。

　　除此之外，中兴商旅云服务平台对企业承诺免费提供企业差旅管理平台，依托自己掌握到的技术，能将商旅系统与企业系统内部集成和商务流程相结合，并为每个客户定制化、个性化的服务；我们还为客户提供后付费结算服务，缓解企业资金压力；提供专业商旅咨询服务，帮助企业优化差旅管理流程；提供7×24 CallCenter双语客服、VIP座席等服务；提供全国2万多家、国际10万多家酒店预订服务；提供国内、国际各大航空公司机票预订服务。

　　可以说中兴商旅e路通是公司最具有互联网气质的一个实践，截至日前，商旅e路通云服务平台上已经累计300余家企业集团，包括海尔、太钢集团、吉利、TCL、创维等多家知名企业，大家在这个平台上分享经验、资源共享，共同构建了一个集团企业差旅管理的超级俱乐部。

　　笔者：请你介绍一下国内企业商旅管理市场现状和商旅e路通云服务平台的整体运营情况？

　　司俊垚 ：虽然中兴商旅e路通云服务平台已经与300多家企业建立了合作关系，且大多为行业龙头或上市公司，覆盖近二十个行业，服务近百万会员，位居国内专业商旅管理公司市场份额第一位。但我们也清醒地看到，国内差旅市场还刚刚起步，专业的商旅管理公司在整体商旅市场上所占的份额非常有限，这也是由商旅市场目前所处的发展阶段决定的。

　　首先，商旅市场被分割成为无数个小的区域市场，进入者和潜在的进入者数量很多，但还没有产生具有绝对竞争优势的企业，市场还处于完全竞争状态；其次，商旅市场作为旅游的细分市场，虽然发展较快但还没有达到稳定的规模；最后，国内商旅市场发展还不成熟，相应的规则也还没有成型。

　　这种背景下，商旅e路通在加强市场拓展的前提下，专注于系统自身的成熟与完善，在商旅业务的深度和广度上做文章。深度方面：从企业管理者的角度，提供更详尽的差旅数据分析报告，为企业决策者提供决策支持；从商务旅行者的角度，通过优化商旅服务全流程，给客户带来完善的服务体验。通过设计并监控最优商旅管理原则、政策和实践，从而提高商旅费用的透明度。广度方面：在总结了二十个行业、300多家企业的服务方案后，我们逐渐梳理出国内企业差旅管理标准。在此基础上，我们推出了针对中小企业的标准版商旅系统、针对大型企业的定制版商旅系统、针对集团企业的平台版商旅系统，商旅服务覆盖的用户更加全面。

　　笔者：据我所知，商旅e路通成立至今一直聚焦于商旅业务的发展，商旅e路通面临怎么样的历史发展机遇呢？

　　司俊垚 ：我本人在民航和在线旅游行业从业有12个年头了，我先说下对中国商旅市场的看法。从行业发展阶段来看，国内商旅市场还处在起步阶段。但伴随中国经济的快速增长，国内旅游业的进一步完善，中国差旅市场正在日趋成熟。另一方面，新技术、新应用、新模式的创新则在不断冲击商务旅行的全过程以及企业差旅管理的实践。在如此日新月异的商业环境中，商务旅行的各个参与方如何利用技术创新，在控制差旅成本的同时，提升商务旅行者的旅行体验，将是大家关注的焦点，这对于中兴商旅e路通而言既是挑战也是巨大的新机遇。构建平台、系统、整合供应商的商旅体系建设，依托商旅业务全产业链健康发展，在原有在线旅游和底层企业管理工具的基础上是大胆的尝试和创新。据统计，未来十年，中国有望超过美国成为世界第一大差旅市场，商旅e路通也会走向更大的成功。

　　笔者：你刚刚提到商旅业务全产业链健康发展带动企业优质服务，能具体阐述中兴商旅是如何实现的吗？

　　司俊垚：美国著名供应链管理专家克里斯多夫指出：21世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。通过供应链的协同管理最大限度地降低供应链上每个环节的成本，从订单、采购、交付、营销甚至危机处理。供应链上的每个企业在核心企业的统筹下优势互补、相互信任、协调作业。只有开放的合作心态，只有先进的运营理念，才能整合最优质的资源，发挥平台协同管理的优势，为企业提供更优质的服务。今年，商旅e路通率先在北京、贵州、兰州等地与当地同行建立战略合作伙伴关系。依靠当地同行的属地优势，资源互补，共同为当地企业提供差旅服务，目前来看效果显著。

　　笔者：你对商旅e路通未来的发展有怎样的预期？

　　司俊垚：我们预计将于2014年年底完成中兴商旅e路通全国市场布局，行业覆盖到五十个以上，合作企业集团达到2000家以上，成为国内专注于企业差旅管理的第一品牌。

　　“君子务本，本立而道生”，作为国内为数不多的专注于企业差旅管理一体化方案提供商——中兴商旅e路通还有很长的路要走，但其清晰的发展脉络已经跃然纸上。

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