雪花啤酒质量遭投诉 售后人员称有本事你告我

　　雪花——一个与晶莹剔透、品质纯正有关的名词。质量安全——印在雪花啤酒外包装上的显赫标志。瓶壁上的霉斑、扎啤里的纸片、黑色悬浮物、白色絮状物、异味……摆在众人面前难辨的事实。在“中国名牌产品”、“国家免检产品(500ml以下)”、“中国驰名商标”等荣誉光环的照耀下——

　　发现了有质量问题的“雪花”啤酒，要么别声张，以1瓶换10捆；要么随你怎么样，让问题啤酒“砸”在自己手里。这是华润雪花啤酒(甘肃)有限公司的售后服务人员出给雪花啤酒经营户的一道选择题。

　　经营户方女士说，这很难选择。选择了以1换10，从表面上看，自己是没吃亏，但“问题啤酒”往往是消费者在饮用时发现的，发现了问题的消费者一般不会二次光顾，没有了顾客，换来的10捆啤酒卖给谁？如果选择了主张权利，那就等于将自己置于很尴尬的境地，雪花啤酒的售后服务人员不会积极主动地解决问题，“他们会告诉你，爱咋样咋样”，有质量问题的啤酒等于“砸”在了自己手里。

　　7月4日，本报关于雪花啤酒质量问题的投诉调查之一《喝“雪花” 还需擦亮眼睛》一文见诸报端后，接到了很多消费者及雪花啤酒经销商的投诉电话，大家纷纷对雪花啤酒的质量表示了质疑。

　　一位姓刘的消费者说，他也有和文章中李女士同样的遭遇，他和朋友在兰州一酒吧聚会，喝了十几瓶雪花啤酒后，突然发现刚倒进酒杯的啤酒中有一指甲块大小的黑斑，再仔细一看，该啤酒瓶内竟然还有一些块絮状杂物，特别是在瓶子的内壁最下部竟然还有一粘合牢固的霉菌斑。后经酒吧协调，叫来了雪花啤酒的售后服务人员。售后服务人员来了之后没有积极认错，而是百般挑理，上推下拖，毫无解决问题的诚意。他们居然说，“这种问题的处理方式大都是你喝了几瓶就赔你几瓶，再说你们也都没喝出事来啊，又没有造成食物中毒事故。”态度非常蛮横无理。

　　在诸多有关雪花啤酒的质量投诉中，来自兰州市金昌路“雪花啤酒广场”的投诉较为集中。这个啤酒广场共有38家经销户，专卖雪花啤酒，但却有过半数的经销户称雪花啤酒的产品质量存在很大问题。

　　7月4日下午，在金昌路光辉布料市场后面，记者找到了这个啤酒广场。已近傍晚时分，本应在这时候门庭若市的“雪花啤酒广场”却冷冷清清，近600张桌子上座率不足三分之一。听说记者就雪花啤酒质量问题的投诉进行调查，数十位商户纷纷拿出“砸”在自己手里的存在质量问题的雪花啤酒，向记者诉说他们经营雪花啤酒的烦恼与无奈。

　　方女士是这个“雪花啤酒广场”30多家经营户中，拒绝以1瓶“问题啤酒”换10捆啤酒的经营户之一，她因此被雪花啤酒的售后服务人员置之不理，既没有处理措施，也没有任何说法。方女士说，对于众多的啤酒经营户来说，5月至9月是啤酒经营的黄金季，而她自5月12日发现自己经营的雪花啤酒有问题后，屡屡找厂方讨要说法，华润雪花啤酒(甘肃)有限公司的售后服务人员不认为产品质量存在问题，认为这是正常的，并开出了以1瓶换10捆的条件，她谢绝了。方女士说，“那是喝进肠胃的东西，不能也不应该这么随便，消费者喝出问题怎么办？雪花啤酒的质量到底有没有问题，不是换一下就能释疑的，换来的啤酒就百分之百没问题吗？”面对“难缠”的方女士，厂方有关工作人员又开出以1瓶换16捆、换20捆的条件，方女士不接受这种处理方式。她说，“产品质量存在明显的问题，雪花啤酒厂方赔付是必须的，但在赔付之前应该有个说法！”据方女士讲，雪花啤酒的售后服务人员针对她的要求给她的“说法”是——拍着桌子指着她的鼻子说：“有本事找媒体曝光啊，有本事你告我去呀！”