专题片2

　　家里修个电器有那么难吗？我们真的很容易就遇上假冒正规品牌的“山寨”版维修人员吗？为了一探究竟，记者进行了一次体验尝试。

　　记者先拿家里的这台海尔电视机做个实验。我们请来一位专业维修人员，请他来做个手脚。

　　您看好了，这可是一台好电视，我们仅仅把遥控器上的亮度和对比度按钮调到了零零。这么着，就算是不懂修理的人应该也能很快找到问题所在。

　　专业维修人员 莫师傅

　　记者：如果要是正规的专业维修人员，他会很容易能够识别出来吗？

　　莫师傅：能够！

　　解说词：

　　记者在百度网上进行查找，搜索关键字“海尔电视北京售后维修服务”和“海尔电视售后服务”。一点击后出来了不少写着海尔字样的网站和联系电话。有的直接写着“北京海尔电视售后维修中心”，还有的写着“北京海尔电视售后服务免费热线”。

　　这家网站的服务网点看起来很多，可是记者粗略一看就发现了问题：东面大望路和西面六里桥电话是一样的，潘家园和洋桥的电话也是一样的；团结湖、牡丹园、西三旗、大钟寺、酒仙桥这几个相距甚远的地方电话竟然如此相近！

　　而这个网页上竟然写着让人哭笑不得的话——“北京市海尔电视机维修中心，是北京专业的长虹电视机维修公司”！到底是不是修海尔电视的呢？在下面的服务品牌和服务项目中，我们没有找到海尔的字样。

　　这样的维修单位服务质量能得到保证吗？记者随机拨通了其中的两个电话，等待维修人员上门。

　　一名维修人员登门了。师傅到真是麻利，拿起遥控器摆弄了摆弄，估计就明白了是怎么回事。您注意看，他很快就把画面调成了正常，不过，他却没有说什么，直接拆开后盖就检测了起来。

　　采访：

　　记者：“你刚才开我看到屏幕黑了一点。不是还有，看过来还有一点吗？”

　　维修人员：“它时有时无嘛，本身它数据有问题了，你一关机没有了一开机有，它没准的。”

　　“110块钱。”

　　“110块？”

　　“对”

　　字幕：(师傅说：存储卡坏了。)

　　现在，这台电视已经被认为是坏机器了。据这位师傅说，故障原因是线路板上的存储卡坏了，需要花100多元进行更换。

　　对于这个检测结果，记者感到非常失望，而对于这位师傅的检测目的，记者更是产生了怀疑。难不成这人根本就不是海尔的售后维修人员？

　　采访：

　　你是海尔的吗

　　我是海尔的维修人员

　　你有工作证吗

　　我没有

　　我们担心这个来历不明的维修人员把电视机修坏，决定中止体验。听到我们不愿意再继续修理，这个时候，他做了一个小动作，----注意了，他正在给电视机的亮度和对比度调暗----。我们付给了他50元上门费，请他离开这里。

　　还记得他刚才检查电视机的动作吗？他把电视机已经调成了正常颜色，现在他离开后，电视屏幕又变成黑的了。

　　接下来第二位自称也是海尔的维修人员会怎么样呢？

　　要说这位师傅可真是让人不知该说什么好，进门之后二话不说就拆开了后盖，直接就给我们维修了，看意思是今儿这钱我赚定了！

　　采访：

　　滤波电容的问题

　　啊 怎么回事

　　滤波电容的问题

　　这换一下多少钱

　　150元钱

　　多少

　　150

　　哪个东西

　　字幕：(师傅说：滤波电容坏了)

　　跟上一位维修人员一样，师傅在简单的检查之后就说出了问题所在。

　　明明是没有坏的电器，却被师傅们都说成了零件有问题，需要更换。那么，要是真的碰到一台坏了的电器又会发生什么呢？正好，记者家里的一台洗衣机坏了，在洗涤过程中一边进水一边排水，刚好拿来测试。

　　记者这回选择了谷歌搜索引擎，填入“小天鹅洗衣机售后服务”的字样后点击搜索，一下子出来了二十多万条查询结果。我们注意到，排名靠前的几家网站颜色明显比下面深，而且有“赞助商链接”的字样，上面有，右面有，下面还有！这是什么意思呢？

　　采访：

　　请问您哪儿是

　　小天鹅电器售后服务维修的吗

　　是的

　　就是在北京

　　就管北京的

　　就是只要有小天鹅产品坏了

　　就是都归我们维修

　　这张照片怎么看着有点眼熟？原来，刚才查找修电视机的网站上也出现过。该不会他们的服务水平也一样吧？

　　记者电话预约了一家单位上门维修。很快，师傅就来了。

　　要说这位师傅可真有两下子，洗衣机后盖还没全打开，就知道了问题所在。

　　采访：

　　一共 200多(元)。

　　200多啊？

　　牵引器的封归不了位以后，它这儿就堵不住了。这边儿它这儿有个皮塞儿。

　　据这位师傅说，洗衣机需要更换牵引器和一个皮塞，总共要200多元，但在记者要求看一下收费价目表时却得到了这样的回答。

　　采访：

　　找公司，给公司打电话。我们只管修保修期之外的，保修期之内的我们不管，我就给你修好，一共是200元钱。

　　看这位师傅总是一副不耐烦的样子，记者起了疑心。在同样付给了他上门费后就请他离开了。

　　记者在网上又是一番查找，找到了小天鹅的官方网站——，上面有全国统一维修服务电话，——“10106767”，这回上门的又是一番怎样的表现呢？

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