老顾客？宰你一样没商量

　　　　西班牙华人李凯要求银行停止其现有的车辆保险，然而在得到确认答复后一个月，他的账户上依然被扣除了一个月的车辆保险费，总计500欧元。

　　本报记者 卜微沛  特约通讯员 晓楠

　　见习记者_朱怡婷    发自 塞罗那

　　车保：交银行打理

　　李凯在巴塞罗那生活多年，他的房租、水电、手机、电话等业务均交给LA CAIXA银行巴塞罗纳一家分行管理。由于多年从未出现过偏差，李凯对该分行的工作颇为满意，于是将自己的车保业务也交由银行代为管理。

　　“我算是这家分行的老客户了，一直将自己的钱储蓄在这家银行，日常开销也由这家银行代为办理。”李凯说，前几年买了车子，需要缴纳保险，他便通过这家银行工作人员的介绍，和一家车保公司签订了协议，每个月缴纳500欧元的车保费用。

　　退保：银行不情不愿

　　从今年年初开始，由于自家店面的生意受经济不景气的影响，李凯不得不勒紧裤腰带，尽可能节省日常开支。5月底，李凯的朋友向他推荐了一家收费更为便宜的车保公司，每月只要缴纳300欧元左右。

　　李凯告诉记者：“我原来的车保合同9月份到期，于是我就先行到银行询问了大概情况，如是否可以提前取消。对方只说了可以，但要缴纳一些违约金。我看违约金也没多少，就叫银行工作人员帮我把车保取消掉。”

　　没想到，在办理退保时，银行方面迟迟不愿意办理取消业务，只是询问李凯为什么要和银行推荐的这家保险公司提前解约。李凯很坦白地告诉银行，费用实在太高了。

　　李凯说：“我当时告诉银行，我已经另选了一家保险公司。办事人员不相信，非要叫我把和这家保险公司签订的合同给她看看。我拿给她看了以后，她不帮我取消，反而劝我说是银行推荐的保险公司比较有实力，服务项目也比较多，业务也有保障等等。”

　　李凯坚持要求对方取消掉每月500欧元的保险业务。银行工作人员只得同意办理相关手续。在等待了十几分钟后，李凯询问对方是否已经取消了，得到肯定答复后，李凯遂离开了该分行办事处。

　　真相：500欧元仍被扣

　　几星期之后，原本以为取消了车保业务的李凯再次来到该银行办理其他事情时，无意中发现他的账户上被扣了一笔500欧元的费用。李凯不知道发生了什么情况，赶紧找到该分行办事处的负责人，询问原因。

　　李凯说，他一开始以为是银行自作主张恢复了车保业务，后来仔细看过账户后，发现账户上没有扣除违约金。

　　“应该是银行工作人员压根没有帮我取消这个车保。我找到他们的业务主管，可那人一个劲地说车子不能没有保险，他们银行推荐的保险公司不仅信誉有保证，而且服务项目全面，服务也非常勤快……”李凯说，“我很气愤，我觉得他们就是为了拉业务才故意这样做的，所以我依然要求取消这个保险。”

　　见李凯一再坚持，业务主管板着脸告诉李凯：“银行推荐的车保业务不是说退就能退的，即便是缴纳了违约金，也必须要提前一个月通知银行，否则该月的保险费用还是必须得扣去的。”

　　李凯当天下午就找到LA CAIXA银行巴塞罗那的另一家分行，要求办理账户手续，并希望该分行能够帮助他把原先的业务全部转移过来。但是这家分行的工作人员拒绝了李凯的请求，要求李凯自己将这些业务转过来。李凯说：“原因很简单，他们都是同事，必须要相互给点面子。”

　　最后，李凯打消了在这家银行开户的念头，去另外一家银行开户、转账并办理各项业务。李凯说他最生气的是作为一名老客户，仅仅为了每月500欧元的车保，就被一直信赖的银行欺骗了。他说：“这是我最不能原谅的地方。这样做怎么能让我们这些老客户信任？所以我换银行，不再和他们合作了！”