影响HR外包决策的六个因素(4)

　　这六项因素的相对重要性根据环境的不同而变化，企业必须权衡每项因素作为整体评估的依据。在这些因素里，前四项(倚赖、泄密、信任和相对优势)是短期或操作层面的因素；后两项(策略能力和承诺VS弹性)是长期或战略层面的因素，影响公司的未来远景，以及公司是否能在未来战略上进行长期变革。

　　在人力资源的功能中，薪酬流程之所以经常被外包，就是因为其倚赖和机密泄漏风险较低，容易找到可靠的外包商，薪酬职能较难提供竞争优势，要更换外包商也没多大困难。而人力资源规划很少外包，因为它具有高度的倚赖风险，战略上相当重要，而且HR规划和其它重要的管理流程有着很高的互动关系。

　　这六项因素有助于解释规模不同的公司会将不同的人力资源活动外包的原因。例如，中小型企业相较大型企业更倾向将薪酬职能外包，因为中小型企业缺乏经济规模，较难有效执行该项职能。相对的，大公司倾向于外包福利流程，因为福利项目广泛，内部管理福利功能会降低成本节约的功能。

　　案例：BP与Exult的合作

　　BP和全球最大的HR外包商Exult公司的合作始于1999年12月，BP支付6亿美元给Exult公司，自2000年中开始将所有HR服务外包。这一长达7年的协议要求Exult公司对BP全球的HR行政与事务流程负管理责任。

　　BP-Exult的合作明确说明，外包商全权处理薪酬福利、组织发展、绩效管理、员工发展、培训、招聘和轮岗等管理事务。BP只负责人力资源政策、战略、专业资源和劳工关系。正如管理层所描述的，BP只保留了“要做出判断的事情和制度”。根据估算，这一合作使BP削减了约40%的HR雇员。让我们来分析一下六因素的影响。

　　依赖风险。这一合作双向的依赖风险显然值得考虑。为了减少这一风险，双方从一开始就着手建立信任。BP解释说，在很多外包业务中，客户只是重视所有发生的成本，了解潜在的供应商等。相反，与Exult的合作一目了然，合作是阳光式的开始，BP向Exult出示详细的成本数据，Exult也需要向BP出示Exult是怎样改善流程以及在外包过程中怎样赚取利润的。

　　对BP来说，最为关注的是Exult是否有能力处理这么多的事务，另一方面，对Exult的创建者和雇员的专业经验也并不是非常了解。BP成立了几个风险管理项目组，与Exult深入讨论这些问题。在公司内部，BP的直线经理质疑新的外包方式是否能够改善HR服务水平。为了回答这些疑问，BP针对外包流程建立了一个由几个高级管理人员组成的管理架构。

　　溢出风险。BP并不希望溢出风险带来太多的问题。但Exult发现位于德国的BP第三大分公司(拥有1万多名员工)的隐私政策，使个人信息管理在国外实施起来非常困难。于是，BP和Exult调整了计划，整合了BP公司非英国、欧洲的公司。

　　信任风险。信任机制的建议如前所述，BP成为Exult公司的一个投资人，约占8%的股份，BP在Exult的投资是忠实信任的一个重要信号。

　　相对优势。对BP来说，与Exult合作的一个重要吸引力是Exult公司的网络技术。正如BP所想象的，新的HR系统基于网络实现，所有员工可以在个人电脑上登录使用HR服务与信息。例如，在过去，有人考虑申请到海外工作时至少需要12天时间才能从人力资源部获得必要的信息，新网络系统则允许员工在几秒钟内就可从网络获得信息。