中国网12月21日讯(记者 刘永晓 靳雨恒)12月17日至12月19日三天内，北京市两家三甲医院北京积水潭医院和北京友谊医院医院先后出现HIS(医院信息系统)问题，导致医院门诊挂号、收费受到影响。

　　12月17日下午14：47，新浪网友“康建鹏_”发微博称，“积水潭医院HIS瘫掉了，门诊挂不了号，交不了费，医院叫不了号。”

　　19日，北京友谊医院儿科系统突然升级，整个儿科大厅系统全部“瘫痪”，多位就医患者及家属等候了一个多小时才恢复正常。

　　昨日，中国网医药频道记者致电两家医院，了解事情的原因和进展。积水潭医院HIS系统截至17日下午5点仍在瘫痪，直到当日下班前才恢复正常运行。北京友谊医院回复称医院儿科系统19日进行了升级，但系统并没有出现问题。

　　近几年，卫生部推进的医院信息化工作成为了医院提高工作效率和改善病人信息管理的重点工作。但值得注意的是，在各地医院从手工录入信息到电子化信息管理的进程中，HIS系统瘫痪导致的患者就医拥挤甚至信息安全问题也层出不穷。

　　经媒体报道的影响较大的医院信息系统瘫痪事故就有几起，2005年10月9日，同仁医院因为计算机系统出现故障，不能缴费拿药，门诊大厅里聚集了许多等待拿药的病人；2009年12月29日，上海东方医院也因为电脑系统故障，导致医院从上午9时起出现“挂号、交费不畅”的情况，直到下午1时左右才恢复正常。

　　医院的运行已经离不开信息系统的正常运转。一家大型三甲医院，每天的门诊量接近万人。信息系统一旦出现问题，对就医秩序影响巨大。

　　北京大学人民医院医学信息中心主任何雨生告诉记者，医院的信息系统出现问题有两个主要原因，一个是供电，一个是计算机。现在供电稳定了，所以相对来说在技术不太成熟的信息系统，可能发生故障的原因就比较多了。

　　据记者了解，积水潭医院的信息系统是由东华公司开发的。东华公司一位技术部负责人告诉中国网医药频道记者：“积水潭的医院信息系统已经用了很多年了。我们已经向医院做了说明，这次服务器瘫痪的主要原因是网络故障，从而导致主服务器接收数据时宕机。”

　　东华公司的该负责人称，“在积水潭医院，我们会有常驻的工程师，负责医院信息系统的维护。一旦出现突发情况，还会根据医院的反馈情况，派遣不同级别的工作人员去帮忙解决问题。”

　　一位医疗软件提供商负责人接受《中国健康界》采访时称，“医院进行信息建设时，会规划系统的冗余，服务器双击热备、不间断电源、数据库备份等。为了保险起见，还可以建设应急服务器系统，最大限度减少HIS系统故障对门诊日常业务的影响。”

　　除了系统上的应急方案以外，上述负责人还建议，制定门诊、急诊和住院的手工应急方案，保存全部纸质的检查单、缴费单等单据，并定期进行演练，保证即使万一系统瘫痪，能够保证临床工作的进行下去。