刘仁慧

　　美国国际集团(AIG)CEO莫里斯·汉克·格林伯格一周工作大约80到90小时，但在接受《执行总裁》杂志采访时，却没有耐心花时间回忆自己何时何地学会了开车。

　　“我怎么知道呢？”他移了移身体说，“我天生就会。”停顿了一下又笑着补充说， “我在农场长大，或许因为这个知道了怎么驾驶。”

　　现年78岁的格林伯格依然斗志十足，野心勃勃，在他的领导下，AIG已发展成为美国最大的工商保险机构，公司股票回报率自1969年至今上升了19000%，而同时期标准普尔股票回报率为700%。尽管由于“9·１1”事件和并购的影响而使公司市值有所损失，但2002年AIG的净收入依然增长了3%，达到55亿美元。格林伯格也因此被7月份的《执行总裁》杂志评选为年度CEO。

　　保持创新的冲劲

　　格林伯格在纽约州附近的农场长大，17岁那年离开家庭参军，曾参加第二次世界大战和朝鲜战争。由于作战英勇，还获得了美军的青铜勋章。1952年，在朝鲜战场归来后的第三天，格林伯格敲响了大陆产险公司的大门，8年后又加入了AIG。

　　1962年，格林伯格便被任命为AIG分公司美国家居保险公司总裁。上任后，他立即决定要废除原有的代理业务模式，“与代理商合作限制了自己的发展。但如果与经纪人做生意，就能自己决定想承保什么，能掌握自己的命运”。1967年，格林伯格代替公司创始人斯塔尔成为CEO。

　　虽然在保险行业很难指望有什么创新，但格林伯格认为“创新是可以做到的”。几十年来，他一直积极推动新的险种业务。AIG推出的因特网身份被窃险、劫机险就颇具新意，还领先于同行推出海上油田保险。“当有新主意出现时，我不会充耳不闻。”他说。

　　为了防止AIG这样庞大的公司行动缓慢，格林伯格允许分公司独立运行，每个分公司自己负责营销、承销、预算等。但分公司之间信息依旧共享，这使AIG跨市场运作更有效率。比如最近，AIG开始通过2001年并购的American General公司的销售渠道销售癌症险，第一个月就销售了差不多3万份。

　　细节与战略一样重要

　　有些分析员认为，AIG在全球130多个国家和地区经营意外保险、水险、人寿保险、金融服务保险及投资管理业务，种类多、范围广，很难计算一项新投资对公司产生的实质性影响。ஸஸ但格林伯格不同意这个观点，认为“这只是个借口”。他每天面对的就是这些令华尔街倍感头疼的错综复杂的业务，但却应付自如，驾轻就熟，他的下属对于他这种同时能处理各种细节问题的能力惊奇不已。

　　“他前一分钟可能在谈论马来西亚的生产问题，下一分钟就会谈论公司的广告创意，再下一分钟就是与人力资源经理交流，一个问题也不落下。”AIG运行总裁马丁·沙利文说，“他的脑子每半个小时就会调整一次方向，或许更快。”

　　对格林伯格来说，每天的管理细节同AIG的发展战略一样重要。“你可以考虑制定5年规划，”他说，“但如果不考虑细节，5年计划就不存在。”

　　如果管理上遇到了自己不了解的问题，格林伯格的原则是立即学习，而不是规避。在安然事件后，连AIG也没能逃掉公众的批评。格林伯格没有选择为公司辩护，他立即改变了董事会比例(现在有6个内部董事，10个外来董事)，并在审计、董事、管理委员会引入了外来人员。

　　对流向办公室的各种信息，尤其是坏消息，格林伯格总是竖起耳朵倾听。“如果是好消息，他们肯定会向我报告。”如果下属不汇报坏消息呢？“他们就没有第二次这样做的机会。”他微笑着说，但急忙补充说：“我不是在威胁，只是想说明你身边的人肯定知道你对待坏消息的方式。”

　　AIG首席财务官霍华德·史密斯说：“如果没有什么原因，有些应该告诉他的事而没有告诉他，没有比这更让他难受的了。”

　　严格与仁慈并存

　　格林伯格在任何时候、任何地方，都准备讨论业务，他希望经理人也能做到这一点。当沙利文在英国工作时，他随时随地都能接到老板的电话。像其他高层一样，他并不知道老板什么时候睡觉。“按生理时间应当睡觉了，他却开始工作了，两者很矛盾”。

　　虽然严厉，缺乏耐心，但格林伯格对下属非常尽心。“如果因为个人问题去找他，他坐在那儿一点都不会为难你。”员工Matthews说，“他一看见你，就会朝着你嚷嚷你取得的成绩，但你话题一转，‘汉克，我有私人问题请求你的帮助’，他立即就变得安静实在。”

　　格林伯格身边的很多高层领导都跟随了他20多年。一些老部下说，老板从来不让他们去做自己不做的事。“我在军队服役6年，知道不能打无准备战役。”格林伯格说。

　　除了收入和股权外，AIG还有一种基于收入增长而非股票表现的奖励方式。如果两年之中，AIG股票回报率有所上升，管理层就能得到更多的股票。不过，如果公司收入下降，即使股票上升，也得不到什么报酬。现在，高层管理人员拥有21%的AIG公共股票。

　　重返中国

　　大多数分析师都不能确定，到底AIG有多少成功依赖于格林伯格。“你所做的最伟大的事，”格林伯格说，“是在身后留下一个伟大的公司。”

　　他曾有意将两个儿子培养成接班人，但这两个人先后都以个人原因离开公司。当然，这位具有拼命三郎工作精神的老人还没有退休的打算，他说：“我还有很多计划没有实施，什么时候退休由董事会说了算。”董事会也希望他能管理得久一些，集团称格林伯格已经有了接班人，但不愿公布于众。

　　“9·１1”后，AIG进行了历史上最大金额的偿付。现在又受到新一轮冲击——恐怖主义、SARS、法律起诉等。此外，由于利息下降，股票市场动荡，AIG面临的宏观环境也非常严峻。

　　在格林伯格的所有成就中，1992年使AIG重返公司诞生地——中国，具有史诗般的效果，这也反映了他性格中坚韧的一面。ஸஸ1975年，格林伯格第一次访问中国，接下来的17年里，通过与中国人民保险公司合作，一点点挤开中国的大门。他确信中国将成为全球重要的领导力量，“你不能忽视这样规模的国家”。

　　1992年，AIG作为第一个外国企业获得了在中国开办公司的许可证，目前它在中国五个主要城市设有分支机构。集团能通过美国友邦保险有限公司(AIA)及美亚保险公司(AIU)向上海、广州、深圳及佛山的商业机构与客人提供全面性的保险产品。

　　□莫里斯·格林伯格

　　(Maurice R.Greenberg)小档案1952年加入大陆产险公司

　　1960年加入美国国际集团(AIG)

　　1962年当选美国家居保险公司总裁

　　1967年担任AIG首席执行官至今

　　1989年荣升AIG董事长至今