香港是世界上楼宇最密集的城市，难怪许多人初到香港有掉进了井里的感觉。在这片鳞次栉比的楼群中，既有新 型的摩天大楼，也有二战前的唐楼。人们的生活是出了东楼进西楼，物业管理直接关系到市民的生活质量。面对世界上少有的 物业环境，香港人探索出了世界一流的物业管理模式，形成了受到国际称赞的管理理念：让用户尽享田园之乐。

　　物业管理应开始于物业规划阶段

　　香港的物业管理始于上世纪50年代初，1953年的一次灾难性火灾使5万人无家可归，政府于是成立了徙置 事务处，为更有效地实施安置，便从英国引入物业管理概念。在香港政府的带动下，60年代出现私人物业管理。成立于19 90年的香港物业管理公司协会会长陈志球接受记者采访时说，管理以往只是负责大厦的保安及清洁，而现时物业管理所涉及 的范围远远超过这些。物业管理应未雨绸缪，始于物业的规划阶段。例如楼梯设哪儿最适当，一项设施的位置会对住户产生什 么影响等，物业管理甚至包括交通、医院、设施管理。

　　陈志球介绍说，物业管理人员需要财务、法律、公关、政治、维修知识甚至建筑物条例及消防安全条例的知识， 物业经理必须在各方面不断提升自己的专业水平。

　　由“管理处”变为“管理服务中心”

　　香港久负盛名的长江实业港基物业有限公司总物业经理钟超荣介绍说，住宅小区，就是有了花园、住户会所，治 安、清洁都是满分，也不能算优胜。物业公司应对住户有求必应，甚至照顾小孩子、做家务、帮助发邮件，提供文娱康乐服务 ，让住户足不出户也能享受到各种服务。

　　物业的概念当然包括住的身心健康等全方位服务，由单纯管理变为管理加服务，这才是 21世纪的管理模式。 千万不能让住户只在交管理费时才想起管理公司，多了解沟通，才可以增加信任。

　　让用户尽享田园之乐

　　“现在的住户置业时就考虑到物业的管理了”，钟超荣告诉记者，“别的物业管理公司有的你不能少，还得有自 己的‘本钱’。”一般的废纸、铝罐、胶瓶回收当然不能少，还得搞些别出心裁的活动。他们在1997年首次推出“亲子种 植乐园”计划，将一个小区的空地分成若干小块，让住户耕种，收到了出乎预料的效果。由于“土地”有限，供不应求，只有 让住户抽签，至今这项活动已举办了多期，住户仍乐此不疲。耕种不但成了住户亲子和享受农家乐趣的地方，也成了住户之间 交往友好的天地，管理公司也多了一个十分有效的互动沟通园地。

　　自从推出这个活动，小区的小朋友在爱护绿化的设施方面也大见成效，以前喜欢采摘花草来玩的小朋友，现在十 分珍视自家的“物业”，再也用不着物业公司费这份神了。