“你把自己的房子说得这么好，为什么不敢实行‘三包’？”在房展会上，一位市民向开发商发问。许多消费者表示，房价、户型还好，看看说明书、图纸就一目了然，最让人吃不透的是房屋的质量。出于对房屋质量的担心，不少消费者在付诸行动前总是慎而又慎。

　　的确，彩电坏了，厂家上门维修；衣服不合身，商场随你换。尽管中国消费者协会明文规定实行“三包”(包修、包退、包换)的商品只有18种，但类似的服务承诺几乎已涵盖了商场中的所有商品，成为厂商不断提高质量，取信于消费者的一项自觉行动。遗憾的是，老百姓花钱最多的买房尚不在其列。

　　其实，“三包”只是一种形式，购房者现在缺少的是在大把大把掏钱时，那份踏实的安全感。

　　想“三样”全包不容易

　　对于这个问题，一些开发商认为，“三包”中“包修、包换”应该是可行的，但普通的购房者不是专家，又没有专业仪器设备，短时间是无法对所购商品房作出一个质量等级户评判的；消费者在购房过程中也是非常理智的，很多消费者几番上门实地考察，绝大多数人不会刚买就要退房。因而“几天内可退房”的承诺没有必要。住房是特殊产品，它的生产过程采用原材料多、时间长，所以房产商最为重要的是建立质量控制体系，从项目的招标启动、建设一直到竣工，全面进行质量跟踪管理。质量好了，房产商与消费者的矛盾自然就少了。

　　政府主管部门觉得“包退包换”有点难。因为房屋质量问题分为两种：一种是结构问题，另一种是使用功能上的问题。现在较为普遍的是后者，如渗漏、粉刷起壳、开裂等质量通病，开发单位有责任进行维修，但不能退换，只有真正出现结构性的问题以致对住户安全造成威胁时，经质监部门确认，住户方可退房。这是因为商品房的投资动辄数十万，不像其他商品数额较小，退换比较容易。如果使用功能上出了点问题就要求退换，那么开发商的损失将会十分惨重。

　　包修应先行

　　建筑行家们认为，房屋质量问题主要来自三个方面：一是设计本身有缺陷；二是由于施工因素，如为了赶进度，在下层水泥砂浆还没结硬时又往上盖，从而导致墙体开裂等；三是基础没做好，从而产生不均匀沉降等现象。就目前的建设情况来看，结构性的质量问题已经非常少见了，因为现在每一套商品房都是经过了质监部门的检验合格后才能投放市场的。实际上老百姓反映最多的是一些质量通病，影响使用，但不会对安全构成威胁。这些质量问题固然给老百姓带来了麻烦，但就目前的技术和材料水平而言，有些暂时还难以避免。如果一出现此类问题便要求开发商退房换房，容易导致市场的混乱。因此，专家说，商品房实行包修比较合理，但包退、包换则不太现实。

　　要学会自我保护

　　既然住房已进入“零售时代”，老百姓用自己多年的积蓄来购房，从而要求得到质量保证的愿望是可以理解的。市民可以通过以下方式来维护自身的利益：一是在购房时要求开发商出具《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。前者列举了住宅的包修范围及包修期限，后者则提供了住宅房屋的平面示意图、结构套型的设计特点以及住宅使用前须知等；二是增强自我保护意识。消费者不要在房子还没影的时候，听信开发商天花乱坠的描述而仓促购房。最好是在房屋建设到一定阶段时，对其施工状况进行实地考察，以确定其质量是否能够得到保证，然后再与开发商签约。在签预售合同时，消费者也要注意如果出现渗漏、开裂等质量通病问题时把如何赔偿的条款写进去，做到越细越好，避免以后扯皮。蒋红

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