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华商名人堂系列巡讲之一:从零到170亿文字实录(4)

http://www.sina.com.cn  2009年03月27日 20:55  新浪财经

  所以,三块激励制度,就是奖金、表彰加旅游。除了这些之外,营销人员看重的不止这些,他们还看重了直销行业里面会为他带来社交的圈子,这个圈子里面大家都讲正面的话,都是互相鼓励都有共同的目标。所以他在里面往往都会比较愉快。除了这个社交圈子之外,他也有一个个人成长的机会,因为每位直销员会面临很多的困难,需要自己解决的问题,都是人与人之间产品的矛盾、沟通、交往,会让他锻炼起来。更重要的是直销行业里面每个人都要演讲,演讲是建立个人信心很重要的方法。一个直销员可能是中学还没有毕业的家庭主妇,进来的时候很害羞没有社交圈子。但是她进来之后,你的组长说先站起来介绍一下自己,她讲讲自己的名字两分钟。第二个礼拜的时候,主管说你讲讲上星期的销售经验,讲5分钟。可能再下一次你用15分钟介绍一下安利的产品吧,所以这是慢慢建立起来的。所以我们有一些级别非常高的直销员,他们可能出身真的是中学都还没有毕业的家庭妇女,我在香港的时候认识了这多这样的人。她们在表彰会的时候面对一万人去讲话40分钟一点都不害怕,而且还能带动跟观众的情绪,所以,建立自己的信心很多营销人员觉得这是加入直销最值得的理由。这就是我们的事业机会的部分。

  第三个成功的理由,我觉得是企业的文化。安利公司因为是一家私营企业,既然是这样的话,创办人家族他的信念就变成企业文化的主导。我们的创办人家族,他们在美国中西部长大,是一个比较保守社会长大的,他们有保守的观点。他们的信念和理念很多都是比较好的,比如说诚信、负责任、比如说自己要能够独立起来,要追求财务独立,不要都是靠人家,有很多价值观都是不错的。因为是家族的企业,所以他的理念和信念能够影响其他所有加入的同事和所有的人,所以安利公司有很强的企业文化,也是很好的企业文化。有同样强的文化的话,会产生推动力和向心力,这是很好。

  第四个理由是时间点。我们进入到中国的时间点很好,我们在正确的时间进来了正确的市场,我刚才已经讲了中国在过去三十年是改革开放的阶段,我们在那个阶段找到一半的时候我们开始进来中国,然后随着改革开放政府官员的眼光也已经放开,消费者的购买能力也不断提升。社会接受新事物的能力也不断提升。所以,我们在那个时间点进来了中国,这是非常好的时间点。

  接下来中国要加入WTO,这也给了我们很大的帮助。假如没有加入到WTO的时候,中国政府觉得传销搞得我焦头烂额很麻烦,我都不能做可能是这样的。因为WTO产生了机会,让直销行业可以立足,也是我刚才说的时间点好。

  第五个理由,刚才所说的种种危机,每一个危机都是给我们锻炼,而且不止是一种锻炼,因为每一次碰到危机的时候媒体都很关注。比如说1998年的时候,非常多的媒体关注,围绕的都是这几个公司。所以,知名度在禁令的时候建立起来,往后我们也碰到了很多的危机,每次都有很多的媒体关注。所以,通过不同的危机,我们让社会大众觉得这家公司真厉害,这家公司碰到了那么多的问题,每次之后都能屹立不倒,而且每次之后都会有增长。

  第六个理由,我们很愿意融入中国的国情。我们公司很愿意融入中国的国情,比如说开店铺,不是应付法规就算了,我们后面会很主动地去开。因为我们发现开店铺有很大的好处,在中国有四个这样的好处。第一,中国的老百姓的确很相信有这样的店铺,我们开了店铺就赢得了老百姓的信任,也赢得了当地地方政府的放心,我有了问题可以去找你。第二是建立了品牌声誉。第三,中国是很大的市场,物流系统是很初级很简单的。所以,你要长途运输的话是很具挑战性的事情。所以在城市建立这样的系统对我们来讲是小小的仓库,在城市里面供货是物流的网络很有好处。第四个好处是我们设了公司之后,有职员在那个地方,就能跟当地的营销员保持很好的沟通,我们做了很多的培训和管理。所以,有种种的好处,让我们觉得开店铺是很不错的,所以我们也主动地开店铺。

  第二个是我们打广告,海外不是不可以打广告,海外的直销行业都相信,既然是聘用了那么多的直销员,我们希望通过他们的口碑来宣传,公司把广告的费用转给他们的奖金发奖金给他们在海外是这样的。但是在中国我们觉得消费者很相信广告,如果是在中央台打广告的话更相信。所以,我们在大众媒体上有纽崔莱的广告、大众的广告等等。中国人卖广告很贵的,但是贵是有理由的,因为读者群非常大。我们用中国的员工,公司99.5%的员工都是本地员工,另外的0.5%,都是香港、马来西亚过来的华人全部会讲中文,全部都会讲国文。所以整个公司都是中国人。在中国营运的话,是很需要中国人自己来营运的。因为如果是老外来跟中国政府打交道,中国人讲话是浓缩,每句话里面有那么多的意思,老外来的话很费劲。但是我们每个地方每个店铺都有自己的员工,他们会跟地方的消费者和地方的主管打交道的时候很有效。所以我们用中国员工。

  我们也配合中国政府调整自己的模式,有的公司觉得中国政府出来的法规、条例跟国际不接轨,而且是以后一定会接轨的,他们说随着中国不断开放,以后直销会接轨的。所以,现在的法规大家不愿意去接受去抗争。安利公司从头到尾我们是很愿意配合,法规出来之前,我们会依据意见说这个法规有哪些地方是好的,哪些地方不妥,政府如果不愿意的话我们也愿意去配合,我们也很配合地调整自己的模式。所以,我们是愿意融入中国的市场,这也是成功的理由。

  第七个理由我们是非常勤奋的队伍,公司的管理层大概是有300多位经理级以上,大概15个是核心的高管大概是20个人左右。这个团队是非常勤奋的团队。举一些例子,我们很愿意不断地创新,每件事情并不是说人有我有,而是我们要做的话,很愿意再看看这个哪些地方可以再创新再做好一点。比如说用形象代言人,安利在全世界是第一个开始用体育明星做纽崔莱品牌的形象代言人。我们做广告,我们建立自己的培训中心,全球都没有,任何一家直销公司建立自己的培训中心,我刚才说培训是靠着直销员学徒制地带一些直销员。但是公司为了维持自己在中国有正确的经营理念,我们也希望他们的眼界不是局限在销售上面,不是局限在安利的世界里面。所以,我们建立了培训中心和培训学校,然后定很多课程,在外面在大学里面请老师去跟我们的营销人员去讲课,希望他们能够提升他们的素质。

  我们也非常重视我们的形象,我们多方面做很多无论是社会公益上面,或者是一些可以承载形象的东西上面,比如说产品、印刷品、Video等等。任何可以承载形象的,我们会用到,我们很重视我们的形象。这群人也愿意不断地创新,他们也愿意每天工作做得最好。任何值得做的事情都把它做得更好,这句话很重要。比如说写了一个演讲稿,今天写了之后,放一天,第二天重看一次再修改。第三天重看一次再修改。每次演讲稿可以进行不断地修改在网上更好地提升。我们也不断地提升整个后勤资源的平台,这个平台很重要,这个IT平台,我们的电脑系统、财务系统、物流系统,因为社会是不断进步的,所以也得更新换代。我们也不断地在做。

  刚才讲了我们很重视培训,然后是配合中国的法规调整我们的经营模式,在直销条例出台之后,我们有一年半的时候是日以继夜地去调整我们的经营模式,为什么说日以继夜我们的管理层分别在北京、上海、广州这些地方,我们定期开会,可能每两个礼拜都走在一块。我们看看条例怎么写,我们调整一下现在的模式,我们心中想好一个调整的方案,想好了之后,我们的电脑人员和财务人员去模拟认一下新的模式,看看效果怎么样。我们跟资深的营销人员商量一下,会不会接受,会不会有效地接受。我们跟政府官员沟通一下能不能接受,然后审完了之后再重复一次,是这样的过程。有的时候我们觉得不妥当推翻再来一次。所以,管理团队用了一年半的时间,开会有时到晚上两三点钟,早上开始一直到晚上两三点钟做这样的事情,我自己感觉是特别勤奋的团队。

  我们也非常重视形象,刚才我也讲了,公司在这方面是有一些主题的,比如说我们关爱儿童,要做一个负责任的、高质量、环保的企业,推动中美经贸友好关系,我们做了很多。很多地方支持政府,形象上也做了很多。


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