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日本零售业非常发达。以东京为例，银座、新宿、日本桥、池袋等商业中心，云集着众多销售高档商品的大型百货店和专卖店，遍及大街小巷的则是各类便利店。在许多居民区，还有由无数小商店集中而成的商业街。
日本大型百货店内的商品质量上乘，具有较高的创意和品味，但价格相对较贵。大大小小的专卖店，特别是电器连锁专卖店，价格相对便宜。日本的便利店主要销售各类食品和
日用必需品，许多是24小时营业。在东京的大街小巷，还有廉价商店和百元（100日元）商店。廉价商店内出售的基本上是大众商品，价格便宜质量一般，大部分是进口货。
在日本不仅购物方便，买了商品如果不满意，退货也不会有什么麻烦。日本早在1968年就制定了《消费者保护基本法》，规定政府和地方公共团体必须采取措施保护消费者权益。日本还专门设立了消费者保护部门，负责制定保护消费者权益的政策和措施，并推动和监督实施。日本有关方面还根据《消费者保护基本法》制订了许多具体措施，并建立了“国民生活中心”，专门负责接待消费者投诉，协助消费者维护自己的权益。
由于有一系列法律法规和相关组织的保护，消费者在日本各类商店不但购物便利，而且购买的正常商品基本都能实现“无理由退货”。当然，特价处理商品也有不能退货的时候，但售货员在收款之前必定会向消费者说明。
记者在日本曾有多次“无理由退货”的经历。一次记者帮国内的朋友买了一台数码照相机，拿回家试用后各方面感觉都不错，但仔细一看那台数码相机的产地并非日本，而是其他国家，因而便想退货。通常情况下，电器产品开封使用以后就不便退货了，但当时售货员并未事先告知这台数码相机产地不是日本，也就是说，销售商没有尽到必须向消费者介绍产品基本情况的义务，所以没有费多少口舌，这台相机就按原价退了货。
另一次，记者的一位同事在一家大型家用电器连锁店购买了一台特价优惠笔记本电脑，无论品牌、款式、价格都很合适。但买后发现，这台笔记本电脑的中央处理器不是英特尔的，而是ＡＭＤ的。这位同事将电脑送回那家电器专卖店之后，也很顺利地就退了货。
当然，在日本退货也有一定的限制，不是任何商品在任何时候都能“无理由退货”的。例如，如果不是商品质量问题，商品被使用过后原则上就不能退货，食品在开封之后原则上不能退货，有些商品购买时间过长，已经影响了销售，也会给退货带来一定麻烦。所以消费者在购物后如感到不满意，应尽快决定是否退货。此外，还有一些特殊商品以及处理商品在出售时就被明确告知不能退货，这样消费者在购买前就需要做好决断。
作者：:乐绍延
（来源：经济参考报）
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