记得那一年，刚来到中国的时候，我发现很多做生意的地方都会供奉一个公关像，刚开始我不太理解，当我问到别人这个问题时，得到的答案是，关羽义字当头、忠肝义胆，所以有很多人都会供奉关公像。当了解了这一切之后，我感觉到生活在中国，在中国创业，是一件幸福的事情，于是，我就想更多的了解这个国家。

　　——张道根

　　张道根：我来到中国以后感触颇深，第一次来中国还是我担任海外营业本部长的时候，来到中国跟事业者见面，还抽空游览了故宫、万里长城、颐和园，当亲身经历中国的一切的时候，我感觉到中国是一个伟大的国度，韩国是一个小国家，人口比中国一个省的人口还要少。对于一个企业家而言，来到中国以后，在风景区看到密集的人群，就知道，这里是极具商业魅力的国度；而就我个人而言，中国地大物博，是一块福地。所以我来到中国的第一感觉是相当兴奋的。在来中国之前，全国只有200来家代理店。我对当时的中国温热治疗器市场进行了调查和研究，发现这个市场还处于起步阶段，所以我当时萌生了这样的念头：“去中国试试，我要去中国发展市场”，就这样，我来到了中国。

　　韩小红：刚开始进入大陆的时候是从哪个城市开始的？完全是以在韩国成功的商业模式进入中国的吗？

　　张道根：第一个城市是延吉。当初就是完全把在韩国的这种成功模式带到中国开展市场的。之所以选择延吉是因为，我们是韩国人，而延吉有很多我们的同胞，所以选择延吉。

　　解说：然而，当张道根怀着满腔热情来到了中国时，却发现，当时中国的很多代理店社长并不了解喜来健所采用的体验式营销模式，很多人的经营方法都有问题，进而导致代理店运营极其困难，并使得整个事业停滞不前。这对张道根来讲，是一个必须要首先解决的问题。

　　张道根：当时我想，如果要让喜来健在中国市场上得以发展，就必须培训代理店社长，让他们了解和认识什么是体验式营销。所以我到中国后，首先开始培训社长。当时有200多家代理店，为了使培训取得好的效果，让社长们充分理解免费体验式营销模式，我们在北京总部安排每30人为一组分次进行培训，每次为期一周。

　　解说：在这种情况下，喜来健的每一堂培训课程，基本上都是由张道根自己亲自来完成的。在那段时间，张道根每天在讲台上从早晨9点一直站到晚上6点，然而，由于语言不通，培训也变得异常艰难。

　　张道根：令人欣慰的是，培训结束后，代理店数量也开始逐渐增加了。

　　解说：虽然代理店的数量逐渐的增加了，但张道根依然觉得心中没有底。他不知道他的学员是不是能够将学到的内容很好的运用到实践上，于是，张道根做了一个在外人看来几乎是不可思议的决定。

　　其实，在那段时间，是喜来健发展比较艰难的一个时期，那时候，不仅仅是总公司，就连所有的代理商生存的也很艰难。那个时侯我不断的告诫自己，做企业的不能因为困难就轻言放弃，跌倒了却不爬起来的企业就不可能成长，于是，我为自己定下了一个目标，就是要走访全中国所有的代理店，将企业理念和我们会最终成功的信心传递给他们。

　　——张道根

　　张道根：全中国的县级以上的城市恐怕我都走遍了。当时四处走访代理店，几乎没有没去过的城市，那时的辛苦是难以用语言形容的。中国幅员辽阔，我记得曾经去一个代理店，要先坐4个小时的飞机，落地之后赶往火车站坐上3、4个小时的火车，最后还要坐7个小时的汽车才能到。那个时侯，我在一线与社长们交流，有困难就帮助解决，并且鼓励社长们越是艰难的时候就越要努力，只要走过这段时期我们的公司就能够获得更大的成长。

　　在最初的时候，对于我来说的确有很多不适应的地方，比如饮食习惯、比如睡觉。韩国有地暖设施，所以韩国人都睡到地上，而在中国的大多数地方都睡床，其实，睡觉本应是解乏的一件事情，但那个时侯对于我来说睡觉却不是享受。由于刚来到中国时，水土不服，我也成为了医院的常客。但在那些时候，我都一遍遍的告诉自己，这不算什么，要坚持，逐渐的，突然有一天我发觉，自己好像变得像个中国人了。

　　——张道根

　　张道根：中国的北方人好客也爱喝酒，如果有客人远道而来就会敬酒欢迎。偏偏我酒量很差，也不会抽烟，可是社长们感谢我在困难之中亲自走访慰问，所以纷纷敬酒，那种情况下也不好拒绝，只好硬着头皮喝上几杯，结果接下来的一个星期我就像打蔫儿的叶子一样，坚持着继续赶路，继续工作。

　　韩小红：体验式营销应该是喜来健公司成功的一个法宝， 那么很多公司都在做，我相信不是就你们一家在采用这个方式，您认为是什么原因使你们走到今天，也就是说是什么原因让你们如此成功呢？

　　张道根：这个事业若想成功，必须赢得顾客的心。 那么如何赢得顾客的心，我想就取决于我们怎么走近顾客。我记得我最初做代理店的时候，非常注重仪容仪表，穿着端正，头发整洁，始终打领带。一般体验中心人去的最多的地方就是厕所了。我们代理店的厕所从来都是由我亲自打扫，我从不让职员们打扫厕所。而且我打扫厕所的时候连手套都不带，就那么徒手蹲在马桶旁边刷洗。不仅我这样做，我还这样培训我们周围的代理店社长。有一次，有一位顾客躺在理疗器上做着体验的过程当中突然大便失禁，一般来说老年人更比较容易出现肠胃的问题。我们代理店一般每场都有30到40位顾客同时体验， 这个节骨眼儿上我想如果别的顾客发现了这件事情，这位顾客会一定非常尴尬。所以当时我就悄悄叫人不动声色地把顾客带到办公室，然后我蹲在那里若无其事地擦拭着，要知道这个时候要是拿个抹布大张旗鼓的话很容易被人看出来，所以我就干脆直接用手把污渍清理掉了。还有，我们的顾客当中也有很多肠胃不好的人，所以会有体验中途忍不住呕吐的情况。我也曾经遇到过，同样也是立刻上前用手弄干净，毫无怨言。我还记得我还是社长的时候，我总是给每一位体验的顾客按一按脚，让他们更加舒服。我想就是这些细节打开了顾客的内心，也是坚持注意了这些细节才有了今天的发展。

　　解说：在这期间，张道根常常连这样的细节也拿来培训其他代理店的社长，并告诉他们，打动顾客的往往都是这些细节。而今天的喜来健之所以能在这个行业里成为领军企业，与这些原因都是分不开的。如今，最令张道根感到高兴地是，绝大多数的代理商都在带着这样的觉悟和心态经营着自己的事业。

　　张道根：我们中国喜来健之所以能在8年的岁月过后发展将近2000家代理店，并成为温热治疗器行业里的领军企业，我想应当归功于辛勤奋斗在一线，对待事业始终如一的事业者们！

　　韩小红：在此次世界金融危机当中，你们这个企业有没有受到影响？

　　张道根：其实我们发现，从全世界范围来说经济越是不景气，人们对健康的关注度反而越高。我记得1997年韩国经济危机的时候我开始做温热理疗器事业，那时候的韩国金融危机情况相当严重，许多企业相继倒闭。但是我们喜来健却恰恰是在那个时候成长起来的。咱们中国现在也在一定程度上受着世界金融危机的影响，但是比起其它产业来说我们喜来健所受的影响相对比较小，而事实也证明了这一点。其实我发现健康产业是这样，即使有经济危机也不会受到直接的冲击。当然比起以往，影响多少是有的，但是和其它产业相比我们所受的影响还是比较小的。

　　解说：此次世界性金融危机的危害性非常严重，但张道根所带领的中国喜来健却成功地规避了风险，喜来健在延吉、天津、岫岩三家工厂的生产丝毫没有受到影响。而且，为了扩大生产规模，2007年，喜来健延吉工厂扩建工程竣工，2009年，天津工厂的扩建工程也已经开始破土动工。

　　韩小红：您对未来有一个什么样的规划？

　　张道根：首先我们当初只是拿着温热理疗器这一款产品打入中国市场，并且发展到了现在的2000余家代理店。但是作为一家健康企业，我们的事业领域绝不会仅仅局限于温热理疗器一款产品上，为了让全中国人民共同分享健康生活，我们早已计划在生活健康领域开拓事业，目前第一步我们已经开始了净水机事业。中国的净水机市场前景十分广阔。所以我们预测未来1~2年内，我们喜来健体验中心增至5000家是没有问题的。以此为铺垫，我们将积极投资，全面进军更多更广阔的健康领域。

　　解说：2007年10月，喜来健与中国老年保健协会在北京举行了合作签字仪式，2008年12 月，中国首批喜来健“健康教育馆”正式落成，2009年初，第二批喜来健“健康教育馆”也开始启动。喜来健将组织专门人员接受中国老年保健协会专家的培训，并把培训的知识传递给喜来健的近百万的老年顾客朋友。今后，喜来健还将在各个领域与中国老年保健协会深度合作，力争为中国老年保健事业贡献出一份卓越的力量。

　　中央电视台《商道》栏目  

　　记者：杨扬  摄像：赵武

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