团队正规化

　　对于培训公司而言，优秀的培训师是不可多得的资源。有才华的培训师能够凭借一己之力为企业创造辉煌，而他的离开则会给培训公司产生重大伤害。国内培训机构中不乏这类因一个讲师一荣俱荣，一损俱损的事例。事实上，离开团队单飞的培训师也很辛苦，没有组织的资源，他们也难以施展才能。正如一家跨国培训机构总监所言，优秀的讲师“可以有优秀的表现，但是如果没有相匹配的系统和规则，他们也出不了多少成果”。

　　培训机构现在常常面临这样的问题：

　　同行的价格战拼杀；

　　销售人员只关心自己卖什么产品，并不真正关心顾客需要；只关心自己需求，忽视市场需求；

　　课程讲师只了解自己能讲什么课程，却不真正关心顾客需要什么样的成长；

　　没有人关心顾客的价值，只关心如何在竞争中打败对手；

　　没有人关心行业成长，关心让价值链更有价值，更有生命力，只关心短期利益，急功近利。

　　当很少有人关心行业成长，关心价值链的共生共荣，甚至有的员工连公司内的前后端、上下游的合作共赢都很少关心时，团队如何成长？就如同散兵游勇，打一枪换一个地方，这样的团队何来正规化？

　　培训机构负责人需要创造良好的系统和规则，让培训讲师、营销顾问、客户支持、课程服务等不同的人员组成良好的、共生共荣的前后端体系，在实现他们自我价值的同时，创造团队共同的价值。

　　e-learning手段促使培训不再是一个单独的课程，而是一套完整的服务，促进培训机构由单纯的培训产品提供商成为培训解决方案供应商。讲师只是服务解决方案中的一个环节，虽然优秀讲师仍然是优质资源，但基于信息化服务的整合解决方案，使老师逐渐转化为教练，有其专业的职责，不再是孤胆英雄。而营销顾问、客户支持、课程服务等不同的人员也在价值链中找到更好的定位和价值，更有利于培训公司成为专业化的团队，由培训公司变成专业培训咨询服务供应商。

　　服务专业化

　　低价竞争无法使企业达到优秀的目标，相反会使得企业远离这一目标。DELL定义了自己的服务，包括上门去维修机、给代用机等等，并且对这些服务进行收费。星巴克重新定义了喝咖啡的体验，并为每杯咖啡注入新的情感体验。

　　对于有价值的服务，用户永远会为之付费。

　　信息技术的应用，可以使培训公司通过系统为客户提供培训管理和远程教学服务。通过协助制作电子课件，应用学习平台，以及提供培训综合服务等方式，培训公司可以逐渐转变服务的方式，为客户提供持续的、高效的服务。在北京、上海、深圳，已经有培训公司或者咨询公司，开始运用咨询与IT相结合的方式为企业提供服务。通过专业的咨询顾问，为客户诊断培训需求，并应用培训信息化系统，协助用户实施培训管理和开展远程学习。这种整合式的打包体验服务使用户满意，也让培训公司得到了持续、专业的发展。

　　人无远虑，必有近忧。培训机构只有着眼于课程体系化、团队正规化、服务专业化的建设，才能早日跻身于优秀的行列。而e-learning工具的应用，不啻于是一次发展的良机。