大家下午好，非常感谢《保险文化》杂志社、云南省保险行业协会、云南省保险学会的邀请，使我有机会参加这次论坛。我们张响贤副总裁对这个会很重视，本来要亲自来参会，因为有别的安排，特让我来参会。下面，我结合中国人寿近年来在公益和社会责任铸的实践和探索，就保险和企业文化建设谈几点初浅的认识和体会。

　　企业文化是一个企业的精神和灵魂。因每个企业的性质、经营理念、竞争环境、发展战略、使命任务不同，所形成的企业文化各不一样。到中国人寿工作这几年，我体会中国人寿的企业文化有这样几个特点：

　　(一)责任文化。中国人寿从传统的国有企业改制为一个在纽约、香港、上海三地市的现代金融企业，从单一的寿险公司发展为综合性的保险集团，市场的力量使中国人寿在许多方面发生了显著、深刻且重大的变化。但不管怎么变化，国有企业的性质没有变，作为国企的责任和使命没变，国企文化的基因始终流淌在中国人寿每位员工的血液中。这种“基因”是什么？我理解就是：讲政治、顾大局、负责任、能担当，在企业经营管理过程中，除了算经济账，追求经济效益，实现国有资本的保值增值外，还要算政治账、社会账，促进民生，助推社会的和谐稳定，这是国企的性质和使命所决定的。因此，中国人寿的这种“国企文化”在一定意义上是“责任文化”，即对国家和社会负责，对消费者和投资者负责，对公司和员工负责。这份责任沉甸甸，但责无旁贷且任重道远。

　　(二)人本文化。企业的“企”字就“人”为上，下为“止”，没有人企业就停止了。中国人寿的企业文化深深植根于中国的土地，吸收了中国传统文化的精髓，仁者爱人，以人为本，尊重生命，关爱人生。源自于人、服务于人、回馈于人。这种人本文化体现在经营管理上就是“以客户为中心”，为客户提供“最合适“的产品，提供“最保险”的服务，力求使每个选择中国人寿的家庭、个人生活的更加健康、更具品味、更有尊严、更加幸福。

　　(三)诚信文化。诚，五常之本，百行之源。诚者，天之道，思诚者，人之道。中国人寿始终将诚信经营作为公司的立司之本和发展之基，着力打造“诚信我为先”的品牌形象。我们提出的“成已为人成人达已”，“用心经营 诚信服务”，“相知多年 值得托付”，“要投就投中国人寿”，“有中国人寿踏实”等，背后都是诚信。近年来，中国人寿坚持开展以销售人员诚信合规和职业道德教育为主题的“诚信我为先”活动，将每年的9月16日确定为公司的“诚信合规日”。每年确定不同的活动主题和活动重点，围绕销售人员诚信教育、分支机构合规建设、消费者风险提示的三大活动主线，不断深化活动思路，丰富活动内容，扩大活动影响，形成了诚信建设的长效机制，培育了中国人寿特色的诚信合规文化，走出了一条具有中国人寿特色的诚信之路。

　　正是在这样一种企业文化的引领下，中国人寿在公益事业方面做了大量的实践和探索。

　　(一)把公益当作责任。对中国人寿来讲，参与公益事业不仅仅是道德层面的慈善活动，而且是实现保险功能作用，保障国民经济发展、完善社会保障体系、辅助社会管理等的有效载体和抓手。作为国内最大的商业保险集团，中国人寿支持和参与公益事业是一种政治责任和社会责任。我们在金融行业内首家发起成立了中国人寿慈善基金会，并在全系统成立了中国人寿志愿者协会，致力于将公司社会责任内部体系建设与公益项目的开展融合推进。基金会自成立以来，对外捐赠已累计超过1亿元，及时参与了对雨雪冰冻、汶川地震、玉树地震、舟曲泥石流等重大灾害的捐助行动，同时发起开展了“健康新村工程”、“助学支教”、“助养地震孤儿”等一大批注重长远的公益活动，受到广泛关注和赞誉，荣获慈善领域最高政府奖项“中华慈善奖”，逐步成为具有一定社会影响力与知名度的公益品牌项目。

　　(二)把公益融入文化。中国人寿参公益事业的重要特点在于规范化、系统化、专业化。说规范，中国人寿每年都要按企业利润的一定比例注入基金会，有非常稳定的资金来源；慈善基金会有非常规范严格的工作流程，并接受社会的监督。说专业，有专门的团队加以运作，并与社会上的其它基金会开展交流合作。说系统，我们每项公益活动都要全面系统的进行规划，并保持活动的连续性和稳定性。如助养地震孤儿，我们除每人每月发放助养金外，每年还要搞孤儿夏令营，让员工与孤儿一对一结对子，开办“晨光里的孩子---地震孤儿摄影展”，如果他们本人愿意，我们在孩子的教育、就业等方面也提供支持。除企业活动外，公司广泛倡导员工参与公益事业。为了调动青年员工参与公益事业的积极性，中国人寿成立了27个省级志愿者协会，开展了“国寿有爱，血脉相连”无偿献血、“温暖夕阳，陪伴有我”关爱老人以及共青团关爱农民工子女等公益活动，仅2011年就有1500名志愿者长期参与服务。其中，我们的一位员工在网上发起了“贫困地区学生免费午餐”项目，目前成为由民间发起的最具影响力的公益活动之一。目前，中国人寿已经把公益内化为一种文化，并融进了公司的企业文化，成为企业经营管理的重要内容，成为广大员工的一种自觉行动，初步形成了以慈善基金会为核心的公益体系，探索出了具有中国人寿特色的公益模式。

　　(三)通过公益树立品牌。公益可以拓展品牌空间、支撑品牌建设、提升品牌形象。如我们开展的大学生村官保险模式，具有很强的公益性质，目前已得到中组部的充分肯定，中组部办公厅与中国人寿集团党委联合发文在全国推广。2010年在汶川地震两周年纪念日，中国人寿举办了“晨光里的孩子——汶川地震孤儿摄影展”，被一些媒体称为“企业品牌形象宣传的经典案例”。连续四年举办的“中国人寿爱心夏令营”已经逐渐成为长期性的品牌公益活动。在2011年西安世园会期间，中国人寿开展的“牵手国寿 绿动中国”大型网络公益活动，并发动全系统70万营销员开展“绿色心语”征集活动，让每位营销员都成为“绿色大使”。另外，我们还举办“百岁风华”摄影展、“牵手国寿

　　绿动中国”少年儿童绘画作品展，等等，通过这些活动，扩大了中国人寿品牌的知名度和美誉度，巩固了广大消费者对中国人寿品牌的忠诚度，成为中国人寿提升品牌价值的重要途径。

　　我们相信，“文化之花”将使我国保险园地更加灿烂、充满生机。当前保监会正在大力推进保险文化，这是行业发展的一件大事、好事、新事。作为国有骨干金融保险企业，中国人寿将借助保险文化建设的东风，进一步丰富和发展自己的企业文化，继续积极投身社会公益事业，做一个对社会负责任的企业，做一个优秀的企业公民，实现企业与社会的和谐发展。

　　谢谢！

　　中国人寿集团办公室主任  余贤群