近日，记者就保险教育培训及资格认证项目未来发展问题对新加坡大东方人寿保险公司集团经理张国全及中国人身保险从业人员资格考试项目的执行单位总经理陈仕强进行了访谈。访谈中，张国全介绍了新加坡金融保险业发展、保险行业培训及资格认证的变化，分享了自己29年从业经历中的体会和经验。陈仕强也对中国人身保险从业人员资格考试项目的发起背景、发展现状等问题进行了介绍，双方从资格认证体系、银行保险等方面对保险教育培训及资格认证的未来发展进行了探讨，达成一系列共识。

　　监管部门对行业发展的规划直接影响资格认证项目的发展

　　记者：新加坡在短短的二十多年里，通过一系列经济改革措施，建造成为充满活力的世界级金融中心，培育了一个健全、富有竞争力和不断追求进步的金融市场，尤其是在行业教育培训及资格认证方面做得非常成功。您作为新加坡近30年经济发展的见证者及保险业的专家，对此有什么深刻的体会呢？

　　张国全：对相关监管部门而言，其眼界的宽度决定了该行业项目发展的高度，没有监管部门的积极导向和支持，新加坡保险业乃至金融业不会取得今天这样的成就。

　　在1970年，新加坡保险业发展之初，各家寿险公司主要采取“人海战术”。为了把产品“推销出去”，采取一系列高成本的激励手段，如业务竞赛、丰厚佣金等，采用人海战术、跑马圈地来促进寿险产品的销售。但如此推销只会引起代理人为自己业绩做业务，忽视客户利益，从而导致客户的反感，影响营销结果，甚至损害行业的声誉。

　　与此同时，监管部门积极采取促进保险业健康发展的措施，其中重要的一条就是强调人才兴业的重要性，支持旨在提升保险从业人员知识水平、专业素质的培训认证机构。在前后达五年之久的时间里，新加坡保险监管部门都在向保险从业者做出明确的导向：资格考试是必要的，将会成为进入行业的通行证，尽早参与尽早受益。五年之后，保险从业人员资格考试成为监管部门强制执行的、全国性的、专业的考试，进而打造了高素质的、专业的保险从业队伍，也使新加坡寿险业营销方式和竞争方式发生了根本的变化。

　　可以说，我不仅是这个考试制度建立的见证者，更是受益者。之前，新加坡拥有约3万名营销人员,在通过营销员资格考试的筛选淘汰及一系列专业素质提升措施后，目前仅有13000名营销人员，但却创造了8倍于之前的业绩，团队的流动性较小，整个行业的形象素质都较好，从业人员能受到社会的尊重和认可。保险公司的竞争不仅是规模竞争或市场份额的竞争，更注重效益竞争、管理竞争和服务竞争，适应混业经营的趋势和顾客的需要，已由过去单一的保险服务过渡到整个金融理财规划服务的阶段，这些成绩的取得是与监管部门大力支持分不开的。

　　记者：刚才张国全经理谈到，监管部门的支持、参与程度是行业教育培训及资格认证体系能否建立，及是否具有可持续发展动力的关键所在。在中国人身保险从业人员资格考试项目的兴建与发展过程中，中国保监会是处于一个什么位置？起到怎样的作用呢？

　　陈仕强：回想中国人身保险从业人员资格考试项目的启动、推广、运行，也离不开保险监管部门的支持。

　　1999年，成立不久的中国保监会提出了要建设自己的人身保险从业人员资格考试的设想。2002年上半年，保监会正式启动了中国人身保险从业人员资格考试项目。保监会对资格考试项目采取了倡导、参与、推动、认可的积极态度，并授权中国保险行业协会颁发资格证书，广州信平市场策划顾问有限公司作为执行单位负责具体运作。同时，还成立了由吴定富主席任名誉主席的项目编审委员会，对整个项目质量进行领导和把关。之后保监会官方网站的主席信箱也多次对有关资格考试的考生提问进行回复，明确表达支持的积极态度。