栏目主持/陶蓉

　　美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一位管理者的成功，5%在战略，95%在执行。”所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。

　　我们讲，执行力的养成不是企业家或者员工哪一方面自说自话就能解决的，培养企业的执行文化，就是把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。所有有利于执行的因素都予以充分而科学的利用，所有不利于执行的因素都立即排除。以一种强大的监督措施和奖惩制度，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中，并从骨子里改变自己的行为，真正让执行力变成一种习惯。最终，使团队形成一种注重现实、目标明确、简洁高效、监督有力、团结、紧张、严肃、活泼的执行文化。

　　作为中支机构的老总，他们如何理解这种执行力？如何让员工真正将执行力变成一种习惯？本期侃侃三人行栏目邀请了平安人寿临汾中心支公司总经理阎旭岗、生命人寿绍兴中心支公司总经理徐静、合众人寿抚州中心支公司总经理周国杰就此问题展开探讨，本期担任嘉宾主持的是徐静总经理。

　　执行力解读一——目标分解

　　团队管理实际上就是管人。世界上最难做的事就是管人，最有趣的事也是管人。

　　——阎旭岗

　　徐静：现在企业中普遍存在这样一个问题，新的策略指示下去了，一到下面就走样；即便员工确实按照公司的指示去做了，但就是产生不了预期的结果。两位老总认为产生执行力偏差的原因是什么？

　　阎旭岗：我认为产生这种偏差最主要的原因是沟通的问题。领导觉得自己指示下去了，讲清楚了，员工觉得自己听清楚了，可以执行了，彼此没有进一步地沟通。我现在采取的办法就是一有指示下去，就立刻要员工复述一遍，尽量传达正确的意思。执行力产生偏差不仅仅只在员工，双方都有原因：领导方面：指示不够明确，应该更多地从员工的角度来下达指示，便于员工理解。员工方面：一是因自身的层面不够，不能很好地理解整个公司的策略，在理解上有偏差。二是沟通不够，员工应该多和领导沟通，不要怕领导责怪，也不要觉得不好意思，要反复跟领导确认。三是在执行过程中不沟通，一味地埋头苦干，没有及时反馈，发生错误时没有及时纠正，结果肯定有偏差。

　　周国杰：我认为执行结果产生偏差的原因有两个：一是执行意愿的问题。公司由上而下的目标推动不力，意愿启动不到位，主要是没有进行有效的沟通，员工只是被动地执行，缺少主动性，结果可想而知。二是执行能力的问题。员工确实是按照策略指示努力执行，但是由于自身的专业技能所限，执行时力不从心，所以也无法达到预期的效果，这时公司应加强对员工进行专业培训，帮助员工提高执行能力。

　　徐静：两位老总谈得非常到位，首先公司的战略规划很大程度上是宏观的，全方位的，如果没有一个“消化部门”去分解这些执行目标，具体到各个执行单元会被这些“大面全”的执行目标弄得手足无措，这就形成了那些“喊口号”式的执行力。因此新政执行力是否到位要靠分解。其次公司对这些目标有否配套相关的制度和措施，包括激励和奖惩都很大程度上决定了执行力的好坏。第三执行力要建立在科学的考评和修正机制上，公司有专门的部门对这些执行过程进行科学评估和考核，让执行时时刻刻得到检验。最后每一个执行单元都要有自觉履行执行目标的意识，既要提升技能与执行目标进行无缝对接，也要站在主人翁的位置及时反馈执行中遇到的问题供考评部门修正，上下协力，使执行有力。

　　执行力解读二——习惯感染

　　站在企业发展的根本立场，每一位员工各尽其职，大家团结协作，成功就像是一扇门，如果战略这把钥匙我们已经找到，现在我们需要的只是把钥匙插入并朝正确的方向旋转，成功离我们也就不会太远！

　　——徐静

　　徐静：优秀的企业必须首先认同执行力文化，然后将企业所想要的执行文化变成习惯，让企业在这种良好的习惯中走得更远。您认为应该如何让执行力变成习惯？

　　阎旭岗：任何习惯的养成都需要一个过程，执行力也是如此。我认为可以从以下方面进行培养：1、在员工刚进公司时要让他们了解如何执行；2、员工做第一件事开始就要让他学会如何执行，给予他特别的关注，给他目标的描述，做好规划，加以引导。3、对一个团队来讲，就要形成一个良好的氛围。坏习惯会互相影响，好的习惯也会相互影响，大家都养成一个好的习惯，就能相互之间产生潜移默化的效果，互相感染。4、在员工工作过程中一旦产生不好的习惯，立刻指出，纠正，必要时可以提到整个公司来讲，帮助更多的人养成好习惯。

　　周国杰：文化本来就是一种习惯。所以养成执行力习惯最关键的还是团队本身的文化建设。一个团队的文化与领导者个人的习惯有很大关系，从很大程度上来说，企业文化就是领导者文化，领导者的个人垂范及自身魅力往往会产生强大的震撼力，员工也乐意服从并跟随。一个优秀的管理者首先应是一个最好的追随者，要积极领会上级的指示，坚定地执行。有些领导会有一些所谓的主见，对上级意思领会不到位，这样的目标和指示肯定不能被很好地贯彻下去，所以领导者应该以身作则，用行动这种无声的语言去影响、激励下属，最终，团队自然会在不断的复制和传承中养成习惯，从而积淀上升为执行文化。

　　徐静：习惯的养成不是一天两天的事情，公司在执行力文化的倡导和对员工执行能力的培养上承担很大的责任。对执行者来说如何在良好的企业执行文化氛围里把执行力有效提升，我认为4个方面很重要：一是要学会对执行目标的深刻理解和把握，只有对执行目标的高度认识不出偏差，才能让每一步执行100%的有效，甚至达到事半功倍的效果。二是要做好沟通协调，执行中难免会出现这样那样的问题，对问题的态度决定了解决问题出路，因此积极的处事态度就是要求我们对各种问题做好沟通和协调，杜绝执行结果上的打折现象。三是要团队协作，为什么同样的目标团队比个人更能出效率和效益，这就是一个取长补短的过程，形成一支执行力优秀的团队需要每位成员的悉心磨合和长期影响。四要自我检讨，高效的执行力建立在对每一次执行结果的反馈和修正之上，从而形成自身独特的执行模式，每一个执行单元严格遵循规则去执行，每一次执行都会对后一次执行的效率和效益进行推动，达到“从必然王国到自然王国”的境界。

　　执行力解读三——提高忠诚度

　　一个优秀的管理者，首先应是一个最好的追随者。

　　——周国杰

　　徐静：我们都知道员工的忠诚度是执行力存在的关键。没有忠诚，就无所谓执行，您认为应该如何提高员工的忠诚度？

　　阎旭岗：忠诚度其实就是态度的问题，好的态度是执行力的关键。我认为可以从以下几个方面来提高忠诚度：一是大力加强对公司企业文化的宣导。确保员工明白企业的核心精神，并自觉维护。二是做好员工的职业规划。员工忠诚度不够的原因有几个方面：1、不明确自己的目标与愿景，公司应该帮助新人做好职业规划；2、看不到自己的成长，几十年如一日，很容易缺失工作激情。我们平安现在就有一个“指导人”制度，新人进公司时公司会安排一个有经验的人进行指导，帮助他们尽快地熟悉工作流程，更好地融入到整个工作环境中。3、员工执行过程中有进步时应及时给予奖励，有错误更要及时纠正，奖惩有度。4、收入问题。平安员工的工资在同行业中并不算高，但是我们的吸引点就是企业的发展前景很好，员工能学到专业知识和技能，这对一个人未来的发展是很重要的。

　　周国杰：我认为员工的忠诚度不高在很大程度上跟现在整个保险行业的浮躁心态有关。如何提高员工特别是优秀员工的留存率已经成为一个普遍的问题，保险营销人员跳槽频繁，我觉得最关键的原因其实就是缺少归属感，员工的个人意愿没有与整个公司的发展战略有效融合，导致员工做事没有主动性。一个真正优秀的管理者应该引导员工确立自己的目标和愿景，并和公司的发展目标相结合，才能朝着正确一致的方向前进。另外整个公司的环境、氛围、收入都会影响员工的忠诚度。所以在任务分解的时候，通常我会采用一种由下而上的“启发式沟通”方式，先了解员工的意愿，看他们想在这个公司得到什么，而不是先下达任务，这样就能把公司所期望达成的目标和任务变为员工自己努力的方向，最后的自主性结果可能会远远大于公司的期望值。

　　徐静：在我看来忠诚首先是一个相互的概念，必须依附于双方充分互信互尊互谅的基础上，企业与人的忠诚其实就是企业的领导层与普通员工的忠诚度，可以从三个方面来把握：一是看领导与普通员工这层关系，有些领导认为这层关系就是服从和被服从，听上去没错，但这种强势的工作作风很难产生信任，而高明的领导艺术就是要在领导和员工之间架设起一座互信的桥梁。二是严以律已宽于待人，对员工犯的错误在制度允许的范围内要加以引导而不是一棍子打死，自己则应该时时处处做好表率。三是要有正确的利益观，事关员工切身利益的事情要当作领导自己的事情，从生活上学习上关注员工的成长，尽可能地为员工谋福利，使员工感受集体的温暖，尽心尽力地为企业发展做贡献！

　　执行力解读四——奖惩有度

　　徐静：在对员工的宣导中，我们经常强调执行力不是一个目标，而是一个结果，那么您认为应该如何达到这个结果？

　　阎旭岗：我认为首先要目标清晰、准确。虽然执行力不是目标，而是结果，但是最终的结果实际上也是对目标的实现，所以制订一个清晰明确的目标非常重要。其次，员工一定要有一个具体的职业规划，这个规划制定前需要仔细研讨，确保符合实际情况。再次，员工在工作的过程中也要不停地检视，领导要加强监督。如果只是指示下去，就再也不管了，这样出现问题时来不及纠正，也会影响最终的结果。所以过程中的检视与监督非常重要，掌握了过程就掌握了结果！最后，关注细节。领导的指示没错，员工对策略指示理解得也没错，但是由于在执行过程中采取的方法和途径不一样，也会导致结果产生偏差，所以应对细节非常关注。

　　周国杰：我认为执行力好不好的关键是沟通的问题。在制订目标、制度形成时，要尽可能让更多的员工共同参与，这样员工才会更有主动性，执行起来阻力也会更小。制定后要不断地进行宣导、沟通，在会议上反复强调，长时间下来就能使目标和制度内化到每个员工的心中。另外制定承诺制度也很重要，要定期邀请优秀员工上台做成功分享，引导员工把承诺公开化，当然关键还要形成重承诺的文化，要说到做到，制定的任务和目标就一定要达成。管理者则要落实奖惩制度，重视员工的激励机制。有进步的要给予奖励，有错误的要及时纠正，注意要多奖少罚，这样才能鼓励员工，也是对执行量化的一种考核。

　　徐静：两位老总对执行力的观点都非常精彩，对执行力我更愿意把它看成是一个享受的过程，想一想如果一支优秀的执行团队完成一次次执行目标后所带给你的快乐是多么令人回味和自豪。“天下无不成之事，各守乃业，则业无不成。”这句话对我启发很大。站在企业发展的根本立场，每一位员工各尽其职，大家团结协作，成功就像是一扇门，如果战略这把钥匙我们已经找到，现在我们需要的只是把钥匙插入并朝正确的方向旋转，成功离我们也就不会太远！最后，感谢两位老总的精彩分享。

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