大家好。

　　主持人：欢迎各位嘉宾作客新浪网，与广大网民和保护就如何提高保险服务质量，切实维护被保险人合法权益等大众关心的话题进行直接对话。今晚，首先与大家对话的是产险领域的嘉宾们，有关寿险方面的问题，从事寿险的嘉宾们将在下一个小时与大家交流。下面我们先请在座的嘉宾们自我介绍一下。

　　保监办：我是北京保监办刘京生，欢迎大家提问。

　　人保：我是人保北京分公司张安国，欢迎大家提问。

　　太保：你们好，我是太保北京分公司，欢迎大家有问题提出来。

　　平安：我是平保北分，王小斌，欢迎大家提问。

　　华泰：我是华泰保险公司贺谊，欢迎大家提问。

　　北京保险行业协会：我是北京保险行业协会的王丽娟，欢迎大家提问题。

　　网友：你认为现在的保险制度健全吗？

　　人保：我认为，中国的保险制度不能说很健全，但是对于主要的一些法律、法规已经出台了。应该说，在现阶段的保险市场是已经形成了，而且是规范化的经营，一些细的保险法规还有待出台。

　　网友：买保险应该买哪家的保险？

　　保险协会：请客户认真阅读比较各家公司的产品和它的条款，来慎重选择，自己确定购买哪家产品。我们认为，各家公司的产品都有自己的特色和优势。

　　网友：我的车是九七年的车，现在上保险，原价六点三八万，新车价不到四万，保额四万是否属于足额投保？

　　平安：足额。

　　网友：保监办是如何规范保险公司的经营的？

　　保监办：保监办是中国保监会派出机构，我们按照保险法规履行保险监管职责，监管的目的是为了保护被保险人的利益。对保险公司的经营，我们从两方面，一个是从它的市场行为进行规范，另一方面，是从保险公司的偿付能力进行监管。

　　网友：请问北京的车险市场上是否存在退费的现象？

　　协会：根据我们掌握的情况，北京的车险市场基本步存在退费的现象，有时候采取的是减收，而不是退费。

　　网友：华泰的报案电话是什么？

　　华泰：我们的报案电话是88092222。

　　网友：在北京，有和保险公司说理的地方吗？

　　保监办：首先，我们希望客户同保险公司协商解决各种纠纷，如果协商不下来，被保险人可以向北京保监办进行投诉，由我们负责处理，也可以向北京行业协会投诉，他们也负责协调双方的关系。

　　网友：请问各家保险的特点。

　　人保：人保是财产保险公司，应该说，所有财产保险公司都有险种产品可以提供，我们现在在考虑产品的开发，向分散型的各种保险发展。调整产品结构，适合老百姓的需要。还有，改进我们的服务，包括我们的承保服务和理赔服务，为客户提供方便，上门出保单。

　　网友：车过户以后我的保险怎么办？

　　太保：可以到保险公司办理退保手续，或者连同保险过户给对方，让对方给你支付你剩余的保险费，把保单一块过户给对方。

　　网友：车过户以后我的保险怎么办？

　　太保：可以到保险公司办理退保手续，或者连同保险过户给对方，让对方给你支付你剩余的保险费，把保单一块过户给对方。

　　网友：我周围有多人参加保险后，遇到一些不如人意的事情，请问刘主任如何看待？

　　保监办：首先，双方保险人应对保险合同有详尽的了解，当遇到不如意的问题的时候，我建议你首先跟保险公司协商解决，如果问题解决不了，可以向我们北京保监办反映，我们将尽全力解决您所遇到的不如人意的事情。我们将不断提高保险公司服务水平，加强对保险公司服务方面的监管。

　　平安：平安保险公司对市场上常规的所有险种都可以经营，同时，平安保险公司与国外的公司合作，在责任险、艺术品保险，以及演出中断险上新创了很多新的险种，欢迎大家向平安咨询，平安会以独特的险种为大家提供优质的服务。

　　华泰：华泰保险公司是一家全国性的财产险保险公司，经营财产险的所有业务，所有险种，突出特点是承保房屋保险以及家财投资链接。

　　网友：车过户以后我的保险怎么办？

　　太保：可以到保险公司办理退保手续，或者连同保险过户给对方，让对方给你支付你剩余的保险费，把保单一块过户给对方。

　　网友：我周围有多人参加保险后，遇到一些不如人意的事情，请问刘主任如何看待？

　　保监办：首先，双方保险人应对保险合同有详尽的了解，当遇到不如意的问题的时候，我建议你首先跟保险公司协商解决，如果问题解决不了，可以向我们北京保监办反映，我们将尽全力解决您所遇到的不如人意的事情。我们将不断提高保险公司服务水平，加强对保险公司服务方面的监管。

　　网友：保险很重要，但价格实在太贵了，人家电信都降价了，你们还等什么？

　　太保：您是否可以说得更具体一些，您觉得哪一类保险太贵了？

　　网友：平安保险公司目前收益情况怎么样？

　　平安：平安保险公司2000年整体收益不错，利润12.8亿。

　　网友：华泰是否可以上门服务？

　　华泰：可以上门服务，请留下您的电话。

　　网友：华泰买绿地跟保险有关系吗？

　　华泰：华泰领养绿地，是为回报社会，为北京申奥做贡献。

　　网友：人保对信息技术的建设有什么打算？

　　人保：现在是信息社会，保险公司在信息技术方面建设都有很大的投入，就人保来说，信息技术建设分三个方面，一个方面，我们自己的信息的硬件建设，逐步地要跟上我们现在保险市场的需要。第二方面，我们在内部，在办公自动化、操作电子化上有大的发展。第三方面，我们通过信息技术建设，跟市场沟通，跟客户沟通，我们有一个9518保险服务热线，这是很好用的，你不妨一试，什么都可以有，包括任何咨询、投诉、索赔都可以。还有，我们打算开展网上投保，到时候，我们也为客户提供通用的信息服务。

　　网友：人寿代理的佣金怎么付？

　　人保：请在八点半以后，你直接问人寿保险公司的同事。人保是财产保险公司，中国人寿是人寿保险公司，根据保险法，财产保险公司不能经营人寿保险业务的，因此，人寿保险有关的问题请直接问人寿保险公司。

　　网友：人保是老公司了，面对这么多家保险公司的竞争，你们有什么想法？人保：中国人保至今仍然是国内最大的一个财产保险公司，我们已经完全意识到我们市场集中给我们带来的压力，以及WTO入世以后，外资保险公司给我们带来的压力，人保已经确定了我们战略发展目标，把人保建设成为综合性的、多元化的国际保险集团，在近期，我们进行体制改革、机制创新，树立以客户为中心的理念，建立保险产品大超市，更好地满足市场的需要。我们对自己充满信心。

　　网友：请问贺谊经理，华泰的信息化建设进展得怎么样了？

　　华泰：首先感谢您对华泰的关心，华泰的信息化建设现在进入了二期开发。

　　网友：请问太保要在年内上市是真的吗？

　　太保：现在正在做这方面的准备工作，由我们总公司来操作。

　　网友：我的好多朋友都在等外资保险进中国，请问各位中国保险公司的同志怎么看？

　　平安：外资保险公司在偿付能力上和承保经验上确实有很多需要国内保险公司学习的东西。目前，平安保险公司在这方面投入了很大的人力和物力，与世界上大型的保险公司多方面合作，以吸取这些公司在承保、理赔、风险管理方面的经验，以尽快缩短与这些公司在经验方面的差距。我个人认为，中国的保险公司对中国的国情比外国保险公司更了解，更容易融合到这个环境中去。只要在承保、理赔、风险管理方面缩短于国外保险公司的差距，到任何保险公司都是“保险”的。

　　网友：人保的设备能应对外国保险公司竞争吗？

　　人保：我们需要应对外国保险公司的不光是设备，还包括我们的人才、技术、服务，这几方面，人保还是具备比较好的条件，应该能够应对外国保险公司的竞争。但是，外国保险公司也有许多好的管理技术，我们需要学习。

　　网友：太保，在外地出险的车辆应能免费拖车吗？

　　太保：这要视具体情况而定，如果路途不是很遥远，而且我们公司的合作修理厂又能够前往救援的话，那么应该是免费的，如果你要在当地雇救援设备的话，原则上是应该支付施救费用的，如果是正当合理的施救费用，我们是可以赔付的。

　　网友：请问保监办对外国保险公司的看法？

　　保监办：保险市场对外改革开放是大势所趋，中国保险市场于1992年对外开放，目前保险市场开放了上海、广州、深圳等地，北京现还没有对外资保险公司开放，外国保险公司进入中国保险市场，对引进管理经验和先进产品，有许多益处，我本人，我们北京保监办是欢迎外国保险公司入市的。

　　网友：我们有投诉，能最终回复吗？

　　协会：只要有客户投诉，应当说都会得到明确的答复。这里也建议你，一定要记清保险公司和保监办，以及我们保险行业协会投诉电话。凡是有投诉，至少会给你明确的答复的。协会的投诉电话是64442794。一定要记清。

　　网友：保监办有负责保险公司信息化建设的部门和人员吗？

　　保监办：北京保监办的责任是监督保险公司和规、合法经营，各保险公司对于信息化的开发负有主要责任。我们北京办在这方面，只能是鼓励保险公司开发网络保险，和电子商务服务。

　　网友：对保险公司的违规行为，你们处罚的力度大不大？

　　保监办：对保险公司的违规行为，要视具体情况，来进行具体分析，北京保监办一贯按照法律法规对保险公司的违规行为进行处罚，这种处罚包括取消高级管理人员的任职资格，金额的处罚，对于业务范围的处罚，我觉得，我们对保险公司的违规行为的处罚是合法、合规的。

　　网友：保险协会是干什么的？

　　保险协会：北京保险行业协会，是保险行业的自律组织，通过自我管理，自我约束，促进北京保险市场的规范和健康发展。协会的服务宗旨是自律、协调、服务和管理。

　　网友：我想问太保的同行，北京网上保险做的怎么样？

　　太保：现在网上保险实际上已经从去年就已经开始，去年3月份就已经实现了真正的网上可以进行投保，购买保险。而且我们权利在网上销售的保险先种也在逐渐增多，可以在网上投保，网上支付，我们可以把保单直接交到被保险人手里，现在正在考虑网上签单，网上认证的问题，正在研究这方面的问题，给客户提供更方便的网上投保的服务。

　　网友：什么时候允许保险公司上市？

　　保监办：这是一个非常热点的话题，保险公司是否可以最终上市，要具备许多条件，包括保险公司自己的素质的提高，我国资本市场的发展，以及监管政策的是否配套，我本人希望保险公司能够尽快上市，而且我也知道有些公司正在积极做这方面的准备。

　　网友：为什么现在的人都认为保险公司拉保险的时候态度很好，但一旦有了问题发生，就好象要求他们一样？

　　协会：你这种感觉，应该说也很客观，目前再保险界确实存在着一些比较明显的不足，但是，对于你所说的问题，各家保险公司都在加大力量加以解决，通过培训员工，制定有关的管理制度，完善服务措施，力求解决这些问题。

　　网友：太保是老公司了，最近服务有什么新特色？

　　太保：太保除了继续保持原有的服务措施和服务特色以外，准备在服务方面再推出一些真正能够吸引客户的，真正能够为客户提供高效、便捷的理赔服务的服务举措，包括代客验车服务，以及正在探讨中的为出险客户提供代步车等等一系列的问题。服务措施比较多，如果大家有兴趣的话，可以上我们的网站进行访问。

　　网友：车险的报案是否都是24小时都人？

　　协会：据我们了解，到目前为止，各家财产五险公司都基本做到了24小时有人接报案。为了确实保证广大客户在一旦发生车辆风险的时候，能够得到及时的报案，最近我们北京保险行业协会制定和推出了北京地区机动车辆保险行业规范。其中一条就是明确规定了各家产险公司，必须保证24小时全天候受理客户报案。

　　网友：谁能监控保监办？

　　保监办：北京保监办是中国保监会的派出机构，如果对我们的工作有不满，可以通过行政复议的方式，或直接运用投诉的方法，上报中国保监会。

　　网友：我看你们3.15网页，知道推出一个机动车行业规范，请细述。

　　协会：机动车辆保险行业规范，协会最近制定的并且决定在3月15号正式实施，机动车辆保险行业规范主要有这么几个方面的内容。一、要求各家保险公司坚持依法合规经营，第二，要求各家保险公司坚持如实告知的原则。第三，要求各家保险公司坚持主动、迅速、准确合理地理赔原则。第四，给各家保险公司留有充分的空间，要求各家保险公司坚持客户至上，服务取胜的经营理念。为了确实保证行业规范的落实，在规范的最后一部分，全面公布了四家财险公司和北京保监办、北京保险行业协会的投诉电话，如果遇有问题，欢迎广大的客户和社会各界给予我们检查、监督。人保北京分公司，65035021，太保北京分公司：66428888转3631。中国平安[微博]保险公司北京分公司：66210452。华泰财产保险公司：66218833转8261。中国保监会北京办事处：66073860。北京保险行业协会：64442794。

　　网友：刘主任，我是您的大学同学。

　　刘主任：我还在，请问尊命大名？

　　网友：我们国家的保险公司产品和国外的相比总是落后很多年。

　　保监办：中国保险业恢复国内保险自80年代初，经过20年的发展，我国保险业已发展成为具有产险公司、寿险公司、再保公司、保险中介机构的较为完整的市场体系，我国保险公司的产品有的确实落后国外多年，但是有些产品比方说，寿险，现在正在逐渐同国外产品拉近距离，这说明我国保险公司也在重视开发产品，重视产品的创新。

　　网友：太保的安居家财险承租费用是怎么一回事？

　　太保：太保的安居家财险，有独特的出险后的承租费用，每张保单，每天一百元，最多可达每天三百元。这是现在家财险里唯一出险后给租房费用的一个产品。

　　网友：请问太保，对于信息化建设有什么新的举措？

　　太保：我们在完成了网上承保的建设以后，正在做影像保单，以及客户服务中心的建设，继续完善办公自动化的建设。加快了业务信息处理系统的升级，建立了完善的业务管理信息系统和分析系统。

　　网友：如何参加保险经纪人资格考试？

　　保监办：保险经纪人资格考试每年举办两次，分别为每年六月份和十二月份，如果你需要详细的资料，可同中国保监会保险中介部直接联系，如果你就在北京就业，可以直接同中央财经大学联系。

　　网友：投诉找谁？

　　协会：如果你投诉的是业务人员，那么可以直接他所在的公司。所在公司的电话，刚才已经公布过一次了。如果你和某一家公司发生争议，可以找我们北京保险行业协会。投诉电话是64442794。也可以直接找北京保监办，投诉电话是66073860。

　　网友：张安国经理，有几个问题，我明天电话请求好吗？

　　人保：欢迎，我的电话号码可以打95518转我，还可以直接打我的手机，号码是13910890929。

　　网友：保险条款的解释权在谁？

　　华泰：解释权在中国保险监督委员会。

　　网友：华泰保险公司，请问近期有什么大的发展计划？

　　华泰：我们近期将要推出全方位的客户服务体系，运用高新科学技术，信息高速公路，为客户服务更快捷、方便的服务。

　　网友：请问保监办主任，你平时上网吗？什么网站？

　　保监办：上，新浪网，易保网站。

　　网友：请问保险事业在国内形成规模要到什么时间？

　　保监办：我国保险业恢复国内业务二十年以来，已经形成了保费收入一千六百亿，都具备了一定的保险深度和保险密度，保险业的发展要依赖于我国经济的快速发展，我相信，在十五计划期间，我国保险业还会有一个相对快速的发展速度。我个人认为，我国保险业目前已经形成了相当的规模。

　　网友：太保为什么不回答问题？

　　太保：由于发问人员比较多，请重复一遍你的问题。

　　网友：个人飞机可以投保吗？

　　太保：当然可以了。请你拨打太保的投保电话，66428888—4001。

　　网友：保监办和保险协会是什么关系？

　　协会：保监会是代表国家实行监督和管理的，保险协会是作为行业自律的组织，两者之间没有领导和被领导的关系，但是有业务主管和指导的关系。

　　网友：保险公司好象在赔偿时总不情愿。

　　华泰：我们以事实为依据，以条款为准绳，不惜赔，不滥赔。

　　网友：太保的新大楼是谁保的？

　　太保：当然是我们自己保的。

　　网友：华泰保险公司，你们的用人机制是什么？

　　华泰：我们的用人机制是任人唯贤，能者上，庸者下，给每一位员工提供平等的、公平的竞争、激励、淘汰机制。

　　网友：保险协会为什么没有消协名气大？

　　协会：就职能和业务覆盖面来说，中国消费者协会是作为一个全国性的，而且直接面对着广大的消费者的协会。而保险行业协会对的是保险的消费。就规模来说，消费者协会职责范围更要大一些。

　　网友：外地有保险经纪人考试的培训吗？

　　保监办：除北京以外，在上海、广州、西安、武汉等地还有保险经纪人考试点。

　　网友：全国代理人资格考试的指导教材编得太不合适了。

　　保监办：我没有看到这份指导教材，但是，我希望参加代理人考试的从业人员认真学习保险代理人考试书籍，不要完全依赖于指导教材，指导教材一般不是由中国保监会授权出版的。

　　网友：请问贺谊经理，怎么与你联系？

　　华泰：我的联系电话是(010)66213784。

　　网友：您有为北京的外国人投保的保险吗？

　　太保：有，你想办什么保险？可以与我们联系。电话号码是66414779。

　　网友：到哪里投诉？

　　太保：太保的投诉电话是95500。

　　网友：太保，请问可以用保单抵押贷款吗？

　　太保：不可以。

　　网友：请问太保目前在产险市场的份额是多少？

　　太保：12%左右。

　　网友：请问保监办机动车保险市场历来是监管的重点，也可称是难点，管一阵好一点，可事后违规更加猖獗，手段更加隐蔽，(南京市场即如此)，请问有何高招，如何长久监管？

　　保监办：你说的这个问题，是市场上一直存在的一个老大难问题，但是，机动车辆保险首先应该是保险公司规范经营，加强监管，只是为了保险公司更好的规范经营，北京保险市场，针对机动车辆保险做了许多工作，但是，我们还是依靠保险公司自身的规范经营，提高他们在市场上自觉接受监管的主动性，我想这可能是你所说的高招。如果这一高招能够实现也就能够达到保险监管的长久监管。

　　网友：保险监管的滞后对保险业的发展有何影响，入世在即，有何改革办法？保监办：我在之前曾经讲到，国内保险业恢复的时间较短，保险监管滞后于保险业的发展，在某种程度上是实情，入世在即，我们是希望通过学习各国保险监管的经验，提高保险监管的水平，按照国际通行的监管方式对保险公司进行监管，这方面工作还有许多需要研究的和加强的，希望你对此提出你个人的看法和建议。

　　网友：太保，你们的新产品通过什么渠道，我能了解到？

　　太保：可以通过太保的网站，能够随时可以了解到。

　　主持人：网友们好，按照日程安排，下面是中国保监会北京办事处、北京保险行业协会的领导及北京各人寿保险公司的老总们与各位网友在线交流。他们是人保北分、太保北分、平安北分、华泰的老总及客户服务部、理赔部的主管经理。有关产险方面的在线咨询已结束。

　　主持人：下面请各位公司负责寿险的老总们自我介绍一下。

　　人寿：我是中国人寿北京分公司周大力，请大家向我们提问题。

　　太保：我是中国太平洋人寿保险股份有限公司北京分公司。

　　平安：我是北京分公司寿险张艺红，欢迎大家提问题。

　　新华：我是新华人寿保险公司北京营业总部杨亚辉，愿意为大家提供咨询服务。

　　泰康：我是泰康人寿保险公司北京营业总部徐瑞升，欢迎大家提问。

　　协会：我是北京保险协会王丽娟，欢迎大家提问。

　　网友：请问平安的最后一次投资回报率。

　　平安：目前的投资回报率可以在WWW.PA18.COM上查到。

　　网友：为什么进行核保。

　　新华：主要是为了给风险评分分等级，保护公司和广大保户的利益。

　　网友：请刘主任回答一下，航意险保单怎么变模样了，只能在首都机场买吗？

　　保监办：航意险保单自2001月1月1日起用新保单，但是不仅仅是在首都机场可以买到，在市区的300多家机票代理机构，也同样可以买到，这是北京市航意险保险市场规范的一项重大举措。目前，社会反映良好，希望你能在方便的地点买到你的航意险保单。

　　网友：平保在北京有多少个营业处？

　　保监办：回龙观有，昌平营业区。可以打8008306688咨询。

　　网友：请问中国人寿的负责人在吗？

　　人寿：我是中国人寿北京分公司周大力，我在，希望大家提问题。

　　网友：平安最近的投资回报率是多少？

　　平安：四个月合计为10.44%。

　　网友：外国人能购买国内的保险吗？

　　保监办：外国人如居住在中国，完全可以到中国的保险公司购买到财产保险、人身保险等各种产品。欢迎你到中国保险公司投保。

　　网友：为什么儿童买保险要限保额？

　　人寿：这是对未成年人的一种保护，因为以死亡为标的的保险，对于孩子买保险，不象成人一样，就是限制保额，其实是对未成年人的保护。

　　网友：为什么中国人寿分红保险只在部分城市开办？

　　人寿：现在北京公司已经充分做好准备，即将开办。

　　网友：如何看待骗保的问题。

　　人寿：这个行为还是一种欺诈行为，其实还是属于犯罪行为。但是我们在理赔的时候，对于这种骗保的行为，通过严格的核赔制度还是可以发现的，发现以后，按照正常的手续走，严格地控制这种现象的发展。

　　网友：太保，请谈谈终身补贴的住院医疗险。

　　太保：这个险种现在已经开始了，以前的医疗险都是短期险，一年一保，有的客户反映，投了保以后，得了一次病以后，第二年就不保了，针对这种情况，太保专门开发了一种叫终身性的住院医疗补贴保险，有了这个保险以后，就不存在第二年不保的问题了，它就要求这个保险只要一旦承保，就要终身保证续保。

　　网友：烧伤为什么可以重大疾病的一项责任？

　　人寿：我们指的烧伤是指三度以上，百分之二十的面积的三度烧伤才是重大疾病的责任，而不是一般的烧伤。达到了这个，才是重大疾病，这种程度的烧伤，和我们所指的一个癌症和慢性肾衰，对人体的损伤，和你要出支的医疗费用是差不多的，所以严重烧伤才可以作为重大疾病的一项责任。

　　网友：请新华介绍一下分红保险的特点。

　　新华：我们公司的分红保险叫吉庆有余，就是把保险经营所得的一部分利益以分红的形式返还给客户。

　　网友：意外险哪儿可以买到？

　　中国人寿营业部：各家公司都有意外伤害保险险种，但保险费用有所区别，欢迎你来中国人寿咨询。

　　网友：请问新华投资连接产品有什么特色？

　　新华：我们头一年的保费就进投资帐户，对客户的利益是最大化的。保额随时可以变更，保费可以随时增减。

　　网友：有朋友说理赔很费劲，对保险很没有信心。

　　新华：在新华来说，需要的理赔手续我们再保险合同条款上都有明确的解释，请客户在出险以后，多注意一下自己手中的条款，事先准备齐全合同上规定的单证，这样会对以后的理赔过程很有帮助，也可以通过我们的网站查询有关的理赔指南，而且在新华现在推出了五百元以下的小额赔款的短期赔付，基本上都能在三天之内赔付。

　　网友：请刘主任回答一下，航意险保单怎么变模样了，只能在首都机场买吗？

　　保监办：航意险保单自2001月1月1日起用新保单，但是不仅仅是在首都机场可以买到，在市区的300多家机票代理机构，也同样可以买到，这是北京市航意险保险市场规范的一项重大举措。目前，社会反映良好，希望你能在方便的地点买到你的航意险保单。

　　网友：平保在北京有多少个营业处？

　　保监办：回龙观有，昌平营业区。可以打8008306688咨询。

　　网友：平安最近的投资回报率是多少？

　　平安：四个月合计为10.44%。

　　网友：外国人能购买国内的保险吗？

　　保监办：外国人如居住在中国，完全可以到中国的保险公司购买到财产保险、人身保险等各种产品。欢迎你到中国保险公司投保。

　　网友：太保人寿，你能为北京的外国人保险吗？我们公司有一些外国人想知道。谢谢。

　　太保：短期意外险可以。如果要投长期寿险的话必须连续居住半年以上。

　　网友：太保能否简单介绍一下万能寿险？我想买，没得卖。

　　太保：在我们的营业网点可以联系到，我想万能寿险是1976年在美国诞生的保险，在我们公司，是从去年八月份开始经过保监委批准进行销售的，万能寿险具有的特点是保额可以根据客户的需求，自己来增加或者是减少。保费可以根据自己的经济状况来交纳。有上不封顶下有保底的投资回报，同时还有它的保障责任。真正能够做到一张保保单规避了人生的财务风险和生命价值风险。

　　网友：新华融资成功后，对于公司的信息化建设有什么投入？

　　新华：在整个公司的范围内，对我们现有的系统进行评估，在下半年就会有明显的升级。届时，会给大家更加快捷的服务。

　　网友：现在协会对现在市场上的恶性竞争有什么办法？

　　协会：北京保险行业协会现在出台了三个自律性的文件，其中有北京财产险市场行为规范，北京寿险市场行为规范和机动车有关问题的文件。通过以上三个文件，来实现各公司自律经营，以解决恶性竞争。

　　网友：平保理赔是否很难？

　　平安：只要按照正常手续，应该很顺利。但是严格地理赔，其实在保护所有客户的利益。

　　网友：新浪上头为什么没有平安的入口？

　　平安：欢迎你访问WWW.PA18.COM。

　　网友：增资扩股对新华有什么深远的意义和影响？

　　新华：首先实现了资本国际化，增强了公司的资本实力。第二，实现了管理国际化，外方将提供先进的管理经验和技术。第三，为我们学习和借鉴国际保险业的先进观念、经验提供了绝好的机会，为新华尽快走向世界打下了很好的基础。第四，丰富了公司的文化内涵，此次参股的外籍公司，既有保险公司，也有投资公司，既有西方的文化，也有东方的文化，这必将大大提升我公司的文化品位。第五，探索了中外金融保险业合作的新路子，通过引进外资，博采众长，标志着民族保险业面对日益临近的WTO的脚步，积极迎接挑战，加快与国际接轨的步伐。

　　网友：我的业务员不干了，那我的保单谁管呢？

　　新华：如果在新华，这类保单有专门的续期业务员负责。如果可以客户的联系不到业务员的话，可以到我们的网站咨询，也可以拨打我们的客户服务中心的电话，电话是63983311，二十四小时有人为您。

　　网友：太保什么时候合资？

　　太保：大概在年内。

　　网友：团体的万能险怎么买？

　　太保：团体的万能险太保已经出来了，经过了保监会的批准，已经上市，可以和公司联系。

　　网友：爆发性肝炎被列为十种大病，但是我听说医生根本不会在诊断书上下这种诊断。

　　新华：爆发性肝炎是一种急性重症肝炎的专业术语，它的特征是肝脏急剧萎缩，肝细胞严重退化，肝功能在短期内迅速衰竭，对于传染病的专科医生来说，这是一种危害力极大的常见的肝病。

　　网友：业务员的行为能代表公司吗？他们存在为了业务提成，而对客户不负责任吗？

　　平安：在公司的授权范围之内是可以代表公司的。

　　网友：外籍华人寿险保额是否有最高限制？

　　平安：在我们公司有。各公司规定不一样。

　　人保：外籍华人现在没有最高限制，如果他要是长期到国外定居了，出去以前，进行特殊的告知，我们可以做一些特约，比如要到国外做什么工作，根据这个可以作特约，但是对保额没有限制。

　　网友：平安，平安的寿险和产险在全国市场占有率分别是多少？

　　平安：在北京的份额，产险14%，个人寿险是46%。

　　网友：我想买意外险，到哪儿买？

　　泰康：泰康有买。

　　网友：太平洋安泰的前景如何？

　　太保：太平洋安泰的前景非常乐观，在上海的合资公司中是名列前茅的。

　　网友：寿险的退保手续费包括那些，为什么退的很少？能否解释一下？

　　人保：这就是涉及到现金价值的问题，人寿保险在前三年业务指出是最大的，所有业务员佣金和附加佣金，前三年所有的寿险公司，如果是长期保险在前三年没有任何回报，责任准备金可能是零，一般两年以后有现金价值，只退给现金价值，所以这个现金价值在前几年就很少的。

　　网友：我12月份通过保险代理人资格考试，到什么地方拿资格证书？

　　保监办：到北京保险行业协会办理领证手续，我们的联系电话是64410345。

　　网友：泰康人寿续期收费怎么收？

　　泰康：泰康人寿在1999年成立专业的保费部门负责收取保费。续期收费人员除了收取续期保费以外，也负责做孤儿单的收费服务。收费人的队伍随着业务量的增加会逐渐地增加。以确保服务品质。

　　网友：代理公司和经纪人公司，公估公司有什么不一样？

　　保监办：代理公司是替保险公司做业务代理，经纪人公司是为保险客户服务，公估公司同时可以接受保险公司或被保险人的委托，进行财产损失的定损。

　　网友：中国的寿险生命表是否还是日本七十年代的？

　　中国人寿营业部：目前在中国境内营业的所有寿险公司的人寿保险险种，死亡率都采用1994年编制的中国生命表CL。

　　网友：新华的运行机制和财务管理怎么样来保证？

　　新华：新华按国际化标准聘请知名的普华永道国际咨询公司进行审计和评估，使公司财务管理体系建立在一个较高起点上。

　　网友：生病以后还能再投保吗？

　　新华：可以，根据他生病的具体情况具体分析。

　　中国人寿营业部：生病以后可以投保，但是保险公司会根据他的具体病情做出核保结果，有可能加费或者除外责任，或者拒保。

　　网友：新华目前有几家分公司？能否实现保单迁移？

　　新华：新华目前有十家分公司，很快就会实现保单迁移。

　　网友：太保，万能寿险在我们那儿没有卖的。

　　太保：这个险种是在全国逐步推开的，是经过保监会批准以后，在逐步推开，目前已经推到11个城市了，相信不久就可以推到你们的城市了。

　　网友：保险公司的系统能否与信誉好，正规的医院收费记帐系统相连，让保险公司为保户提供信誉担保？我们正在跟北大医院，北京医科大学第一医院，中日医院，陆军总院、海军总院、空军总院、航天中医医院，还有阜外医院、天坛医院，武警总医院，还有东直门中医医院，陆海空三军总院都已经谈好了，通过这个定点医院的方式，进一步搞财务合作，还有一些重大疾病的诊断，或者一些健康咨询这些活动都陆续开始。正在联系，如果谈好了，就可以连。在北京人寿买保单的客户，可以先不交押金，然后再帮他交住院费，正在朝这个方向努力。保单可以做现金押金。有点像抵押贷款。我们跟定点医院签订了一些协议，一些客户得了重大疑难疾病，可以联系这些医院，及时住院，找最好的专家治病。

　　网友：请问泰康人寿，增资扩股完成得如何了？

　　泰康：泰康人寿在1999年经国务院同意和中国监督委员会正式批准，成为国内首家同时获准进行增资扩股，外资参股的全国性保险公司。促使公司竞争实力全面提升，公司偿付能力进一步增强。抵御风险能力增强，经营稳定性提高。资产运营能力大大提高。其中向经外机构定向配售2亿股，外资股的引进将促使公司管理水平、技术水平、投资水平、人才培训水平全面提升。从而增加产品的竞争优势，保持和提高公司信用登记、加速公司国际化的进程。目前增资扩股工作已经全部完成。公司的总资产近二十亿人民币。

　　网友：为什么太平洋的险种总那么绕人？

　　太保：太平洋的险种既有咱们普通老百姓身边发生的事情，贴近生活的险种，也有相当于自助餐性的险种，如我们的太平盛世系列组合产品。那么，还有是套餐式的产品。如老来福，步步高。那么，保险的最高的层次，就是万能寿险。应该说，太平洋的寿险产品有三个层次，不知道是否回答了您的问题，谢谢。

　　网友：在新浪入个平安口，是个好主意，为什么不呢？

　　平安：谢谢。

　　网友：中寿今年是否盈利？

　　中寿：商业保险是商业行为，我们是向客户提供保障，以毛保障为目的，所有的盈利模式在公司里面还是为客户提供保障，至于盈利的问题，还不是以当年盈利来评价的，是一个长期的保险责任，是长期为客户进行保障的一个责任。但是我们的短期险当年还是有盈利的。

　　网友：北京保监办在去年做了很多工作，对我们老百姓贡献很多，多谢。

　　保监办：谢谢这位网友的夸奖，北京保监办去年在中国保监会的领导下，对整顿北京市保险市场做了一些工作，取得了一定的成效，但是，同广大客户的要求相比，还有许多不足，这也是为什么我们这次要搞3.15提升保险服务质量活动的目的。

　　网友：周大力干吗呢？

　　人寿：周大力进了聊天室以后一直不停地在回答大家的问题。

　　网友：太保要合资上市了，能介绍一下有关情况吗？

　　太保：太保的合资和上市是分开做的，首先是上市，集团的上市，现在已经进入上市公司的辅导期了，有关的评估机关已经对太保集团进行评估。合资的问题，是等上市以后，大概也会在年内解决。

　　网友：理算相当于什么？

　　新华：理算实际上是核赔当中的一个环节，他是指在核赔当中对损失定性之后，再对损失定量。

　　网友：我想知道目前中国人寿的地位如何？

　　中国人寿营业部：中国人寿在2000年占中国大陆人寿保险的市场份额63%。

　　网友：中国人寿北分，贵公司CALLCENTRE正在哪家中标？

　　人寿：已经有了目标了，正在洽谈，已经进入尾声了。

　　网友：请问新华，你们的服务特色是什么？

　　新华：新华的客户体系通过了ISO9002的国际质量认证，成为国内首家获此认证的中资寿险公司。将为客户提供高效率、高标准和数字化的服务，这是走向国际化、标准化和规范化的重要举措。另外，新华最具特色的是分布在城区38个社区新华客户之家，拉近了和客户的距离，可以提供快捷的服务。98年，新华与亚洲国际急难救助合作，为客户提供全球化急难救助服务。

　　网友：新华的保单是否做抵押贷款和住院押金？

　　新华：可以，目前新华的保险险种有很多都可以做抵押贷款，在我们高额医疗险种中可以做预付赔款和住院押金。

　　网友：万能寿险是怎么回事？

　　太保：首先，感谢老夏网友对太平洋寿险的关心，万能首先是1976年在美国推出的，带有投资和保障功能的寿险。太平洋引进的万能寿险带有以下一些特色，一、保额可以根据客户的需求来调整；二、保费可以根据客户财务状况来自由地缴纳；三、可以享受上不封顶下有保底的投资收益；四、可以享受到身故全残、意外伤害和重大疾病的保障。感谢你的问题，谢谢。

　　网友：如何提高代理人的社会地位，才能摆脱人们的偏见，不再把寿险推销员当成城市边缘人？

　　保监办：保险代理人对保险业的发展应该说作出了许多贡献，特别是我们引进了保险代理这种营销机制，对我国的人寿保险发展发挥了很大的作用。您所说的城市边缘人的界定，我不好理解，但是，少数代理人的不规范经营，确实是给广大客户造成了一些不便，北京保监办将根据市场状况对保险代理人进行进一步的规范，希望他们能够敬业爱岗，继续对保险业的发展作出应有的贡献。

　　网友：平安发展很快，能否取代中保？

　　平安：感谢您对平安的关心，平安的目标是做最好的公司。

　　网友：泰康人寿，你们真的买了国际金融大厦一整座楼吗？

　　泰康：泰康人寿现在的总公司及北京营业总部所在地是长安街上的国际金融大厦B座三楼到十一楼，及A座的11层。这是泰康人寿在北京的一项重大投资标志着公司迈向国际化。谢谢您的问题。

　　网友：平安的网站上能否查询代理人资格？

　　平安：目前不可以。但北京地区客户可以通过8008306688查询。

　　网友：泰康人寿，你们的保单迁移能否实现吗？

　　泰康：可以。

　　网友：平安的投资连接保险是不是不合适买？

　　平安：没有一个险种能适合所有人的需求，希望您把自己的情况与保险代理人联系。他会给您很好的建议。

　　网友：地方机动车辆管理部门是否有权限制被保险人选择保险公司？

　　保监办：按照保险法规定，保险是按照自愿的原则进行投保，因此，被保险人有挑选保险公司的权利，但机动车辆管理部门没有这种权力。

　　网友：刚才平安说他们的份额是46%，怎么人寿的分额又是63%？

　　人寿：平安的46%是北京地区份额，中国人寿63%是大陆市场份额。

　　网友：保险人没有义务到期通知。

　　中国人寿营业部：保险合同没有规定到期通知的义务，但是目前保险公司把它作为服务项目为保户提供服务。

　　网友：我认为新华公司的形象很好，能否传授一下经验？

　　新华：新华自成立以来，一直注重工艺品牌的建设，通过向老运动员赠送保险，长期投资电视公益广告，赞助全国禁毒展览，出资重建下营新华小学，赞助绿色希望工程等，累计为社会公益事业出资近千万元，为国家和社会进步作出了自己的贡献，同时也树立了公司良好的企业形象。2000年，获得了首都精神文明最佳活动奖，这是首都金融企业首次获此殊荣。据中国消费者协会的一项统计显示，2000年新华在社会认知度方面名列国内所有保险企业的前五名。

　　网友：杨总，明天能不能打电话向您请教？

　　新华：可以，我们有专门的咨询服务电话，63983311，如果您再有不明白的地方，请用网络跟我们联系，WWW.newchinalife.com，谢谢你的热情。

　　网友：请问新华外资参股的比例是多少？

　　新华：24.9%。按照保监会的要求，达到此比例。

　　网友：投资连接保险水平比别的公司高吗？

　　平安：我们公司48位投资专家为客户理财，具体有国际上知名投资公司，摩根斯坦利和高盛作为我们的后盾，相信平安会给客户很好的回报，详细情况欢迎上我们的网站查询。

　　网友：国外的保险公司北京有了吗？

　　保监办：目前国内保险业对外开放仅限于上海、广州、深圳等地。北京市场还没有向国外保险公司开放，也不允许国外保险公司在北京进行经营性的活动，但北京有80多家外国保险公司代表处，他们在北京为北京保险市场的发展作出了积极的贡献。

　　网友：请问周总，红利分给客户是否要交税？

　　周总：不用交。

　　网友：目前寿险有什么新险种？

　　泰康：目前泰康世纪泰康个人住院医疗险，分为基本部分和附加部分。基本部分包括一般住院额和重大疾病住院日额，附加部分，有手术医疗保险金和器官移植保险金，涵盖一千多种手术。

　　平安：前期，平安曾推出，投资连接保险和分红类保险，而且有三年之后保证续保的创新利益。四月份，我公司还将有新险种推出，敬请关注。

　　网友：周总，谢谢您的回答问题，明天我是否可以和您交流一下？

　　周总：可以，我的电话65035141。

　　网友：泰康徐总，对网络保险怎么看？

　　泰康：网络保险在中国会是一个发展的新的增长点，通过网络，消费者可以跟保险公司方便地进行沟通，保险公司可以通过网络，接触更广大的客户群。泰康人寿为了能够在网络时代，为客户提供更好的服务，特别成立泰康在线公司，为未来的网络保险奠定基础。

　　网友：请周总注意身体。

　　人寿：谢谢这位网友的关心，周总非常感谢。

　　网友：男人和女人保费有区别吗？

　　周总：肯定有区别。

　　网友：请问太保，投保人身险应注意的最基本的问题。

　　太保：购买保险有几个基本问题，第一个基本问题，就是要有保险利益，如果投保人和被保险人不存在保险利益是不可以买保险的。第二个基本问题是一定要搞清楚你所购买的保险，是否符合您的需要，您购买的保险是否在你经济承受能力之内。

　　网友：太保这两年的目标是什么？

　　太保：北京太保这两年的目的，在北京市场上争取保住第三的位置，争取能够达到第二的位置。

　　网友：我对太保的万能寿险，很感兴趣，能明天具体联系一下吗？

　　太保：可以。可以打95500。

　　网友：寿险保单要交遗产税吗？

　　太保：谢谢网友对遗产税的关心，随着我们国家法律体系的不断完善，相信经过人大的批准，遗产税将会列入到我们国家的法律体系当中，但关于保险金是否上遗产税的问题，还需要经过人大的批准，目前没有这方面的消息。

　　网友：我不想和人打交道，宁可通过电脑。

　　新华：这位朋友，你完全可以通过网上购买我们的保险，国内第一张网上保单就是在新华网上签单的。

　　网友：太保终身补贴险是什么一回事？

　　太保：太保终身补贴险是一种医疗保险，最大的一个优点就是一旦投保，终身续保。为人提供终身的保障，这是太保20001年推出的最新险种。

　　主持人：各位网友，因时间关系，在线咨询活动即将结束，感谢各位网友们积极参与今天的在线咨询活动，网友们提出的很多问题不能在此一一解答，北京保监办、北京保险行业协会及北京市各保险公司将在“315保险规范服务活动”专栏上陆续予以答复，网址是315.ebao.com，各位网友再见。