“究其原因的话，我认为E*trade做错了一件事，”原嘉信亚太客服部主管陈少豪说，“他们和银行及贷款业合作，太激进，很大程度上是被银行部门拖垮。”据了解，亿创理财在网络泡沫破产后积极拓展了抵押贷款，储蓄，以及支票帐户等其他种类的金融服务，以寻求新的营收来源。孰料几年前的风光无限的行业一下变成了次贷黑洞的深渊。2007年11月，花旗银行公布E*Trade第四财季亏损将相当于3个财年的收益总和。随后披露的累计亏损竟达到115亿之多。原本以为大赚一笔或分散风险和压力的业务经过金融杠杆变成巨额亏损，可能事情到了这个份上他们也是有苦难言。

　　由此看来亿创的进退得失真的是一夕转瞬，进而隐藏的危机褴褛毕现，尽管在主业证券方面依然正常运作，在华语市场方面也颇有成就，但是被银行部门的次贷拖累，此番重创光靠自己的力量是无法渡过难关的，这一阵英文网络比比传出E*trade将和TDameritrade要合并的消息，或者要被高盛收购其业务等等，甚至已给出磋商报价……跌至触底？尚未可知。

　　宏达理财——明日黄花

　　TDAmeritrade

　　大盘走势：疲软探底

　　如果要用一个名词圈点现在文章里所谓大盘上分等座次的宏达理财这支“股票”，此次就给她定义成明日黄花。注意了，这明日黄花是针对宏达理财华裔部门和其他家目前的比较，而不是评价TD在英文市场上的地位。之所以用“她”，除了已经冠了花名，还因为她们在整盘上和其他几家比较起来行事上太过婉约，现在中文网络也已放弃状态，轻声寡语实在好似未过门的新媳妇。

　　在全美有103家分支机构的宏达曾后来居上和几大网络券商平起平坐，经历了合并后，长期位列前三甲，他们整体的感觉是在大型券商英语部门中，颇具实力。至于针对华语部门为什么定义为放弃，是因为来自很多华人的感觉是，宏达理财目前不仅没有亚裔服务，还在网络泡沫破灭后解散了2001年兴旺时建起的两个亚太服务中心，现今连相关中文网页都已经不复存在，在中文领域他们好比古井不澜，有点折腾不起了。2005年位于纽约皇后区法拉盛中心地带的宏达理财分行关闭后在原址开张了史考特证券的亚太分行，仿佛就是宏达让位于史考特证券在纽约市主导权的缩影。

　　陈少豪说，不管是宏达早早撒手还是亿创这次关闭亚裔部，从宏观的角度看，在盈利的时候大力扩张，在无利可图的状况时就放弃华裔市场，都是目光比较短浅的行为，而非通盘长久的计划，比如汇丰银行、花旗银行就有着服务华人140年的历史，这是业界值得学习的。他对老东家嘉信虽然华语市场失去大部分的情况下还在提供部分华语资讯和服务给予肯定，也期待目前风生水起的史考特能坚持并拓展全方位服务华人。

　　不在华人市场下功夫，自然连相关的资料都少的可怜，通过比较得出的一些结论是，宏达理财在各项收费中是名目最多的，虽然英文网络整体资讯做得还不错，但是由嘉信首创的免费道琼即时新闻在这里收费不菲，更查不到华文资讯，而且宏达理财的帐户关闭和转出费也是最高的。

　　没有长久的服务精神不说，还用价格做樊篱限制死守客户，让连原本对美股券商毫无爱憎的华裔投资人都频频摇头，表示在有选择机会下，不会把资金放在既没有华语服务，并且收费与服务不等值的券商那里。从这个角度上说，宏达华语市场的疲软消亡不是在所难免，而是名不存实已亡。

　　史考特证券——当今龙头

　　Scottrade

　　大盘走势：走高上扬

　　陈少豪评价史考特证券是网络证券业的小弟，是因为1980年，他们还只不过是亚利桑那州一家刚成立的小型证券公司，而涉足华裔市场也已经是2001年网络泡沫破灭后，当时大环境上正是嘉信、亿创、宏达三足鼎立的天下，不过这小弟可谓初生牛犊不怕虎，硬是在群豪之中抢一杯羹。发展至今已超过400家分行，华语服务网络资讯电话报价一应俱全，5月将开设第6家亚太分行。从2001年至2008年全美华语客户从仅七千多超过数十万，当之无愧成为北美华语市场的龙头券商。开创之初，史考特推出7美元网络市价单佣金收费，震撼整个业界，其收费水平低于同类大型网络证券商近四份之三，比起其他传统证券商起码节省90%的成本。由此将股票投资的概念普及到一般民众，此举立即冲击传统证券商。有业内人士评价，史考特网络上就此把“长尾效应”展现的淋漓尽致，也因而几何递增扩大了自己的阵营。而史考特在主流券商的地位更是一日千里不可动摇。这里走高上扬的亚太服务中心和总体发展正相呼应。

　　史考特一举成为当今龙头，也已两度被评为美国发展最快的500家私人公司之一，2008年10月即8度荣获J.D.Power& Associates评选“投资人满意度最高的网络证券商”(注2)，2006年3月就摘下业界四颗星的评级，2008年华语市场占有率已经达到整个市场的60%。而剩下40%的市场在嘉信、亿创、宏达手中占去大部分，余下的游离空间很小，才轮到其他多家券商争夺瓜分，这也是为什么本文锁定几大券商的原因。

　　“其实史考特所走的每一步几乎都是反其道而行之。”照2001年进入史考特一个人从光杆司令开创亚太部的姚武铨所言，“我们是逆水行舟，所有策略都和市场反着。”这逆流而上的做法不仅包含“物美价廉，童叟无欺”，“来者都是VIP”的理念。还因着一视同仁的出发点，决定了他们不会因为哪个客人交易次数的高低，或者存款的多寡来分等划次，在网络泡沫破灭市场低迷的时候，更不会用收费或者强迫交易的方式来增加公司收入。当别家绞尽脑汁鼓动交易并收取转户费和维护费的时候，正相反史考特提供的同样服务是零收费，并感谢顾客的不离不弃，尽力减低各项费用，同时提供各种工具，图表，资讯和服务帮助他们共同走过这段路。网络空间本来就显得无依无靠的投资者此时会走向谁，自然不用再多言。

　　许多公司在大打价格战的时候，没有明白价格的竞争是有底线的，底线就是到零佣金。而服务品质的竞争是无限的。像姚武铨所说，收费价格，提供资讯，或者网上功能在技术上都有操作性，所以差不到哪去，最没有上限的空间就是在服务上更多给予，尤其是注重服务的态度和理念。人性化的理念看起来虽对资产发展没什么益处，但的确是投资者的所需所想，这不是史考特的闭门造车，而是人心所向，他们从而也聚集了，或者说凝聚了很多主动转向他们的投资者。看来不管现实还是虚拟，王道是服务，而服务是什么，除过那些硬性可操控的东西，服务比拼的就是一种态度，对消费者对投资人以及对不管走高还是下跌的市场的态度。笔者专门打了几家的电话服务专线，打去加州，纽约和密苏里州圣路易总部三个不同地方，史考特的华语服务都可谓宾至如归。

　　网络券商对于传统券商的优势是不言而喻的，但是其缺陷也是显而易见的。如果紧急时刻电话爆棚，网络塞车，黑客攻击，或者其他的意外发生，你怎么办？也许这种境况是网络券商最恐怖的梦魇，虚拟世界网络无疆界，收费低廉，迅速简单的所有优点这种时候都不起作用了。这时候史考特在全美最为密集的分行网点就成为现实与虚拟间的桥梁和救星，每个大中型城市都有分行，每个华人社区都有华语服务的专员，史考特除了注重网络上的各项服务，也能以传统的方式给人以强烈的安全感，信任感以及归属感。

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