白珊：引领消费是商家的责任

　　提到北人集团，说起石家庄的城市名片北国商城，就必须提到一个人物———北人集团总裁、北国商城总经理白珊。有了她的存在，北国商城和北人集团得以飞跃式前进。

　　北国何以越发展越强劲？北人何以越发展越迅猛？且看白珊答记者问。

　　记者：北人集团的竞争力是如何表现出来的？

　　白珊：2006年五一，北国商城没有搞大型促销活动，也没有出现特别拥挤的购物场面，但销售却比2005年同期增长60%，特别是化妆品销售同比增长幅度达到了130%；2006年春天，省会电器市场众多家电巨头排兵布阵，家电卖场的密度在全国出名，在这种形势下，新百广场B座家电城和先天下精品家电城先后开业成功；作为B类城市，石家庄的商场引进国际大品牌的机率从理论上讲并不很高，但在北人集团旗下，商场的A类环境设施先声夺人，去年五一期间在北国商城上柜的媚力一生、诗篇、OTT等成熟品牌一上柜就取得了良好的业绩……

　　这些现象看似意料之外，其实正是北人竞争力的体现。我们总结就是：成在经营，功在管理，规模扩张，做大做强。这是北人集团发展的定位和诠释，也正是北人集团强大竞争力之所在。

　　记者：北人如何保持不断创新的张力？

　　白珊：创新是一种实力，创新也让企业充满魅力。我们对创新精神非常看重和欣赏，因为注重员工从小处创新，才有了现在以创新为基调的整体发展。成立6年来，集团每年召开功勋奖颁奖大会，其中有一项奖励专门为创新所设，最高奖金额度高达20万元。

　　营销创新给我们带来效益也给这个城市带来活力。最明显的例子是北国商城开创的夜场营销，对桥东乃至整个省会的夜经济起到了相当大的推动作用。业态的创新更让北人集团在省会市民的视野中总是充满新鲜，先天下摩尔、正在洽谈中的“汽车穿梭餐厅”，都开创了省会商界先河。

　　记者：曾经，石家庄以土气著称，现在也还有一些石家庄的时尚人士习惯于到北京、上海消费；北国如何留住这些人的脚步，改变石家庄的土气印象？

　　白珊：我们这个城市并不缺乏消费能力和时尚鉴赏力，只是缺少时尚的引导者。DIOR、兰蔻、资生堂、施华洛世奇、宝姿、白领等等诸多品牌在北国商城都取得了好的业绩，拥有大批忠实顾客。高端家电在先天下精品家电广场很受欢迎。白领公司董事长苗鸿冰在北国商城白领开业时曾说“要把到北京消费的顾客还给石家庄”，这充分说明庄里人与时尚其实渐行渐近。

　　“消费者是可以被教育和引领的”，作为商家，我们始终倡导“领先”为准，“半步”为度，在石家庄的城市消费进程中努力扮演好时尚引领者的角色，是我们的责任。

　　记者：北国商城单店年销售15个亿，有着中国商业零售单店十强企业，2000年赢得河北服务业惟一“著名

　　白珊：只要适合河北市场，只要受省会百姓欢迎，我们就尽最大努力去争取，为省会乡亲父老带来更多更好更合适的品牌、越来越好的生活品质是我们的理想。去年一年有100余个国际品牌入驻北国，10月份一个月就有38个名品入驻北国，北国在最短的时间内实现了品牌结构的飞速提升。今年，北国商城的星光大道上，又将有一批闪耀着国际光辉的名牌陆续走来。相信在我们的努力下，石家庄人将有越来越多的机会，零距离触摸国际时尚。

　　记者：一位专家说，先天下的开业，让省会的摩尔进程提前了3———5年。还有人说，如果有1万人，放到其它商场就会人满为患，但在先天下根本看不到人。专家的说法和民间的玩笑从理性和感性的不同角度印证了先天下与众不同的品质。消费者如何解读这样一个MALL的真正含义呢？

　　白珊：现代商业除了满足物质享受外，更要满足现代人对生活品质的追求。北国先天下广场是河北首家主题花园式超大型摩尔，设计紧密围绕“休闲”生活这一主题。由国外专业设计公司精心打造的卖场空间，运用了室内与户外完美融合的生态理念，将蓝天与白云、绿色植物与阳光影像引入了卖场。人性化的商业设计使人们在购物的同时放松身心，享受生活，体会休闲，远离嘈杂，告别拥挤，在花园里享受四季如春的购物体验不再是梦想。2007年，北国先天下将再次完美升级，带给广大消费者更为不同凡响的生活体验。

　　记者：老字号人民商场在集团成立后是如何完成蜕变的？益友百货又是如何矗立省会西南的？

　　白珊：北人集团成立后，具有58年历史的人民商场先后两次重装，最近一次还邀请了荷兰设计师进行设计，在物业布局上得到了巨大的提升。人民商场更名新百后倡导多业态经营、主题式营销、“月光经济”，这些新鲜概念的背后体现了老品牌的时尚进程，新百家电商场从百货业态的成功剥离也显示了老品牌的魄力。

　　2002年北国整合珠璧城商场，变身为北国商城益友百货，它填补了省会西南地区没有成熟百货店的空缺。可以说益友的开业占据了天时地利人和，几年来在省会西南商圈熠熠生辉，业绩不俗。

　　记者：石家庄的电器市场曾经是北人一家的天下，2003年后，这一格局随着大中、国美、苏宁等几大国内家电连锁的进入而改变，和国内其他城市的“百货商场家电一遇到连锁大鳄就溃不成军”不同，北人电器不但没有倒下，反而专业化的程度更强了，这是什么原因？

　　白珊：学习、模仿、创新，是北人电器成功的一条重要因素。国内家电连锁能遍布全国一定有其优势所在，我们的做法就是拿来主义，人家哪方面强我们就着重学习哪方面。有这样的态度我们的发展不但没有停滞，反而进步很快。

　　去年4月8日，北人电器邯郸店重装开业；4月25日，全国最大单体面积(28000平方米)的新百广场家电城开业；5月1日，先天下精品家电城开业。目前北人电器市内五家，加上外埠，已经11家店。现在，衡水、曲阳等地都有加盟商看好北人电器，纷纷提请加盟。

　　记者：北国超市现在发展很迅猛，从一家到现在的十三家，速度之快让业内吃惊。

　　白珊：北国超市最初的雏形是位于北国商城地下的食品商场。2000年集团成立，一切从零学起，开始筹划自己的超市。经过努力，北国超市连锁业很快发展起来，如今，北国超市的13家店分布于城市各处，极大地丰富和方便了市民的生活。

　　记者：2006年底，旨在培养集团人才的北人商学院成立，这在我省商界是件新鲜事，成立这个学院的初衷是什么？

　　白珊：一是竞争环境和自身发展的需要。商界竞争日益走向国际化，具备与国际化企业竞争的实力，拥有大批高素质人才是根本。另外，北人集团走规模化发展的道路，自身的快速发展也需要大量的后备人才。

　　二是北人集团成立六年多来，发展比较快，我们摸索并积累了一些成功的经验，总结提炼自己的经验与教训，为北人集团今后的发展提供坚实的理论基础也是我们非常重视的工作。

　　三是学习和创新一直是北人事业得以发展的法宝，学习力是形成独特核心竞争力非常重要的因素，团队学习的重要性已经被大多数成功企业认可，因此，成立商学院的初衷是要通过扎实的基础管理使企业成为有生命的有机体，面对任何复杂的外界变化，都能灵活伸展，随变而变。

　　四是企业在经济效益、社会效益发展壮大的同时，文化影响更具有深远的意义，通过北人商学院的建立，能为我省、我市乃至国内

　　记者：2007年已经到来，对于未来，北人集团有什么样的远景和规划？

　　白珊：我们已经设计了这样的蓝图：到2010年北人集团百货连锁门店发展到15家以上，销售超过30个亿；电器连锁门店发展到20家以上，销售超过20个亿；品牌代理门店发展到100家，销售达到5个亿……

　　北人里程碑

　　☆2000年7月4日，北国商城和人民商场整体合并组建国有独资企业，北人集团正式挂牌成立。

　　☆2001年9月23日，北国超市天河店开业，超市连锁迈出成功第一步。

　　☆2002年12月18日，立足省会西南的北国商城益友百货开业，北人集团战略发展地迈出重要一步。

　　☆2003年，北人集团跻身中国商业零售十强。旗下北国商城、人民商场同列全国商业百强。

　　☆2003年7月27日，北人集团整合百货、电器、超市三大业态，形成百货、超市、电器连锁，三大业态自此全部走上专业化道路。

　　☆2003年12月18日，保定北国商城开业，掀开了北人集团外埠扩张的序幕。

　　☆2004年9月17日，邯郸北国商城开业，拉开北人集团冀中南店网计划第一幕。

　　☆2005年，北国商城单店抢滩全国零售业十强阵地，同年，北人集团总裁白珊荣获“中国百货零售业十大女将”称号。

　　☆2006年5月1日，北人集团恢宏巨作———先天下广场试水起航，成为亚洲首家最大钢结构购物中心，河北商业由此真正进入摩尔时代。

　　（本报记者：晨晨）