中国大地保险客户俱乐部建设有声有色

　　中国大地保险“大地之友”客户俱乐部四川分部开业一个月来，俱乐部会员从573名增至800余名，截至6月8日，俱乐部已接到预约审车服务15起，咨询维修理赔服务50起,已为客户审车12起，维修车辆2起。这是中国大地保险如火如荼推进客户俱乐部建设的一个缩影。

　　自今年初中国大地保险公司启动“大地之友”客户俱乐部试点工作以来，已有13家机构正式开业运行，并发展会员5000余人。俱乐部建设仍在加速推进，预计下半年，将在全国分支机构插上“大地之友”客户俱乐部的会旗。

　　服务资源配置，更加关注“不出险客户”

　　业内人士称，长期以来，保险公司90%以上的服务资源被出险客户所占用，而不出险或出险少的客户，却很少甚至不和保险公司接触，造成了优质客户享受不到保险公司的优质服务。

　　为向客户提供具有竞争力的服务，尤其是向不出险的优质客户提供更多的增值服务，实现公司的可持续发展，中国大地保险公司决定建立全国性俱乐部组织。

　　据中国大地保险内部人士介绍，“大地之友”客户俱乐部定位是重点为客户提供除保险理赔以外的增值服务，实行会员制管理。通常的形式是采取会员积分制，对会员实行等级管理，不同等级享受不同的权利和义务。例如，在一张《客户俱乐部会员增值服务项目》表上，清楚地列明了包括事故救援、紧急送油、紧急泵电、紧急换胎、故障排除、非事故拖车、日常车辆保养等22项服务。在俱乐部建设初期主要以车险客户为主要服务对象，待运行成熟后，服务范围将扩展到其它险种客户。

　　人性化服务，让客户感受“无时不在”

　　江西南方万年青水泥有限公司是“大地之友”客户俱乐部江西分部的会员。5月15日，客户俱乐部接到万年青水泥公司车队队长的电话，称公司有一台车辆在南昌新建县、抚州广昌县、南丰县、赣州宁都县等地区发生违章情况，因受地域限制不方便处理，特请求客户俱乐部代为处理。客户俱乐部即刻联系相关地区的分支机构，经各分支机构的积极运作，违章情况很快得以解决，为客户节省了大量的繁杂处理时间和路途劳顿。

　　据中国大地保险客户俱乐部工作人员介绍，其实，为客户代办违章处理、代办车辆年检等事务，仅是客户俱乐部整个服务链的一个环节、一项内容。为切实增加公司承保后与客户的接触频度，改善客户对保险公司“不出险不见人”的抱怨情绪，提高客户满意度，客户俱乐部推出了短信暖心服务、紧急关爱服务、限时出单服务、理赔绿色通道、定期回访服务、车队风险顾问服务等等，使客户亲身感受到大地保险无时不在身边的关怀。

　　当客户的车辆在中国大地保险所属分支机构投保后，您会很快收到一封中国大地保险的致谢短信：“尊敬的客户，感谢您选择中国大地保险作为您的保险公司，……，您有任何需要，请随时致电您的销售服务人员或95590，我们将竭诚为您服务。”

　　当客户的汽车因半路抛锚而一筹莫展时，只要拨打95590的救助电话后，95590座席能及时与中国大地保险各地的服务提供商取得联系，并通知他们迅速赶赴现场，实施道路救援，为客户及时排忧解难，这充分体现了保险扶危救难的本质特点，使客户体验到“雪中送炭”的关爱。