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人本理念的三大陷阱
■ 文／牛文健
以人为本，古老而又时尚的管理理念，早已无人不知，无人不晓。 经理人说，应该实行股票期权方案，只有把业绩和管理者收入挂钩，才是以人为本的做法; 博士说，要给博士更多的科研启动经费，这才是以人为本; 老师说，上课赚那点钱不容易，如果能少交一点税，就是以人为本了; 员工说，每天辛辛苦苦，平均一天才挣100块，迟到一次就要扣掉40块，太不以人为本了; �� 可见，“以人为本”并不是件容易的事�� 2000多年前，管子就曾提出“夫霸王之所始也，以人为本，本理则国固”。现代社会，“以人为本”是使用频率最高的管理词汇之一，成为人尽皆知的管理理念，在推动社会发展的同时，也屡屡遭人利用，甚至掉进陷阱。 陷阱一 以人为本=以能为本 市场经济总是“扶强不扶弱” 的，你不行，就消失; 你行，就得到更多。《新约·马太福音》中亦说：“凡是少的，就连他所有的也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善”，被经济学称之为“马太效应”。所以，有能力的人应该越来越有钱，没能力的人理应逐渐变穷��这是诸多专家和管理者的普遍想法，听起来似乎颇有道理。但是，如果我们继续深入想下去，有能力的人有钱以后，就会越来越有钱，而没有能力的人变穷以后，会越来越穷��最后，贫富差距越来越大！我们的确应该知道“马太效应”，但是否也应该懂得“木桶效应”呢？“最短的那块木板”，决定了企业发展的“天花板效应”。《道德经》中“上善若水，水利万物而不争”，就是让我们帮助穷苦人，“天之道，损有余而奉不足”，就是让我们均贫富。 “扶强不扶弱”和“以能为本”本身是没有错误的，但关键在于不能混淆市场调节和政府调节的不同功能。市场的确是“物竞天择”，这样有助于资源向强者流动，提高社会的资源利用率。然而，这样产生的“马太效应”会使世界上80%的财富掌握在20%的人手中，少数人过着纸醉金迷的生活，而多数人过着劳碌悲苦的日子，一旦贫富差距过大，就会引发社会动荡，历史上任何一次革命都和贫富差距有着必然联系。因此，政府承载了“均贫富”的历史责任，通过税收等工具，使财富向穷人流动。简单说，市场，使财富从穷人向富人流动，政府，使财富向穷人流动，如果政府向市场一样“扶强”，那么社会就岌岌可危了。 对于企业而言，也许有人会说“做企业，讲的就是市场，谁有能力就让谁发财，谁不行就让谁走人，均贫富是政府的事，政府的事应该由政府来做��”但是，我们不能忘记，普通人占据了80%的市场，如果他们都穷得买不起东西了，我们生产的东西和服务卖给谁呢？ 世界发展了这么多年，没有一个评价体系能够真正分出“能力差别”，因为“世界上没有庸才，只有放错位子的人才”，丑陋的乌鸦对生态环境也有其贡献，量化考评指标的作用，不是淘汰乌鸦，而是“驱动驴子的马鞭”！因此，当我们遇到“没有能力”的人，要首先反思，是由于其自身原因，由于组织激励不足，由于组织培训不到位，由于识人不明，由于职位不适合其个人特长，还是由于当前岗位无法发挥其优点。人本理念是一个包容的理念，像太阳一样普照大地，不会因人的能力差异而改变其光线。 陷阱二 以大多数人为本=为集体利益牺牲个人利益 三个小偷闯进了一个单身汉的家里，被单身汉当场看到，引起争执，小偷们说：“我们投票表决吧”，小偷显然会以多票得胜，而单身汉不服，小偷劝道：“你要以大多数人的利益为重，不能只顾你自己，要顾全大局，要为集体利益放弃个人利益”。 看上去是一个荒诞的笑话，但是现实中却经常存在，年终奖金分配的时候，一个靠技术革新为企业赢得利益的人，往往在这种“少数服从多数”、“个人利益服从集体利益”的“以人为本”中，被人分割了原本属于自己的劳动收益，稍想反抗，就会被训斥“太没有团队观念了，难道靠你一个人可以吗，难道不是大家一起努力的吗”，某些连技术革新的基本原理和内容都看不懂的人，连手都没有伸过的人，却也能堂而皇之地跻身成果完成人。 这就是为什么那么多的英豪俊杰，毅然决然地离开国有企业，甘愿冒着市场风险自己创业；这就是为什么那么多的精英才子，毅然决然地离开祖国，远赴他乡，寻觅那个原本可以骑着单车上班就能完成的理想；这就是为什么那么多的少年才俊，原本年纪轻轻就已经取得了重大研究成果，却突然间变得平庸无能，不求上进，甚至变得心态扭曲，助纣为虐��一旦为了集体利益牺牲个人利益，那么丧失的不仅仅是这个人的利益，而是员工对企业的信任，不仅仅伤害了这个人的心，还伤害了企业日积月累建立起来的文化。 人本理念强调以大多数人的利益为核心，但集体的利益也是由个人的利益组成的，真正的人本理念认为，每个人的利益都是神圣不可侵犯的，集体利益不是牺牲个人利益的借口。 陷阱三 以人为本=以己为本 有人会认为，既然是以“人”为本，自己是人，那么侵犯自己利益的行为当然不是以人为本的。事实上，人本理念，是以大多数人为本，而非以自我为中心，损害自己的利益，不一定是不以人为本，只有损害一批人，才是不以人为本。然而，人本理念经常被作为谋取个人利益的幌子。当自己的利益被侵犯，就会说：“这不是侵犯我个人的利益，而是侵犯了我们团队的利益，这样太不以人为本了”；如果是团队其他成员的利益被侵犯，则会说：“我们不要得理不饶人，有时我们只有放弃一些利益，才能得到更多的利益”；一旦有人试图从团队中游离出去，则会说“我们需要一些团队精神了，否则我们的事业很难成功，你一个人是很难取得大成绩的”。 然而，谁都不是傻子，谁都明白这是在扛着“以人为本”的大旗，做着“以己为本”的事情，于是大家都学会了这招，都试图在“以人为本”中谋取一些利益，那么就出现了“螃蟹文化”：钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。可见，很多人口中的“以人为本”实际是“以己为本”，一切以自己的利益为转移，“以人为本”不过是帮助自己获取利益的工具而已。 三个老鼠结伴偷油，而油少缸深，无法喝到，于是决定：一只咬着另一只的尾巴，吊到缸低喝油，轮流下去喝。第一只吊到缸低的老鼠心想：“这么点油，我一个人就解决了，喝完了再说”; 夹在中间的老鼠心想：“这么点油，万一他不守信用，一口气就喝完了，我岂不是为他人做嫁衣裳”; 第三只老鼠在上面想：“等他们两个喝完，哪里还有我的份，干脆把他们放了，自己跳下去解解馋。”于是，三只老鼠全都掉进缸里，再也出不来了。在三个老鼠眼里，企业内部的利益分配属于零和博弈，别人多了自己就少了，别人少了自己才会多，因此只想到靠夺取别人的来多吃一点，而没想到把蛋糕做大使自己多吃一点，更没有认识到，自己错就错在“以己为本”，太强调个人的得到。人本理念，尊重和保护每个人的应得利益，但绝不保护不应得利益，更不接受自我中心。 当人本理念被大家普遍接受，成为身边最熟悉的事物后，我们反而容易忘记深究其内在思想，似乎只有在自己的利益被侵犯时才想到这个词，似乎忘记了“以人为本＝以大多数人利益为本”，而由于大多数人往往是居于社会和企业的中下层，所以“以人为本＝上善若水”，水利万物而不争，水往“低”处流，那么企业的价值，不仅仅在于为自身谋取了什么名利，还在于为基层的员工和社会民众做出了多少贡献。 作者单位 海南大学管理学院 编辑 王仕斌