瑞丰气体走出“四位一体”发展路
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青岛瑞丰气体有限公司董事长兼总经理 臧玉华
编者按：
工业气体因其在石油、石化、冶金、机械、电子、航空航天、食品等相关行业的广泛应用，在国防建设和医疗卫生甚至国民经济领域都发挥着重要作用。然而，因为基础薄弱，尽管我国气体工业多年来增长速度都保持在12%以上，仍然与国际性行业巨头存在相当差距。
金融海啸爆发以来，国内外经济形势出现复杂多变的状况，在国际顶尖气体企业纷纷走下坡路的情况下，民族气企获得了空前的发展机遇。以青岛瑞丰气体有限公司为代表的一众民族气体企业逆势而上，获得飞速发展，取得了骄人的成绩。近期，中国企联执行副会长冯并一行前往青岛，对瑞丰气体的发展模式进行了深入考察，旨在推广民族气体的成功范例，以期为金融危机下深陷发展困境的中小企业提供值得借鉴的经验。
□张萌/文
工业气体因其在石油、石化、冶金、化工、机械、电子、航空航天、食品等诸多领域的广泛应用，承担了国民经济、国防建设和医疗卫生等必不可少的关键作用。
一直以来，国内空分产业做大做强的话题都是业内人士的广泛讨论和关注的焦点。尽管近年来，我国气体工业保持了每年12%增长速度，但产业化生产尚不成熟，缺乏具备差异化竞争力的民族气企。随着今年5月8日，国内煤化工领域金额达3.2亿元的最大空分装置合作协议毫无疑问地花落老牌外资空分设备企业德国林德集团，民族气企究竟应该如何突围而出再次成为专家、企业热议的话题。
纵观整个国际气体市场，空分设备制造和工业气体供应一体化已经成为不可逆转的大潮流。而这一中国空分产业始终难以取得重大突破的领域，成为制约中国企业发展的最大障碍。在这个关系民族空分产业生死存亡的关节处，青岛瑞丰气体有限公司探索出了一条可供所有中国气体企业借鉴的发展之路。
初出茅庐品质保证打开市场
从1998年成立至今，瑞丰气体以5000元自有资金起家，完全依靠自我积累发展，现今公司规模已超千万元，创造了中国民营企业的一个奇迹。
尽管创业不过10来年，瑞丰气体仍然走过一段不算顺畅的弯路。从最初因为做塑料吹瓶公司失败而走向气体行业，董事长臧玉华更符合“一个善于从失败中总结经验的创业家”的定义，凭借敏锐的商业直觉，她从这个相对熟悉而尚未成型的市场中看到了发展的巨大空间，也感到了挑起中国气体行业振兴的责任，并为此投入大量的时间和精力去深入钻研晦涩难懂的专业知识，从对设备一窍不通到慢慢熟悉再到自己改进生产技术，获得发明专利，完成了一个门外汉到行家的蜕变。
之前塑料吹瓶公司的失败令臧玉华将产品质量这一“企业发展生命线”看得尤为重要。工业气体属于高危行业，产品品质不仅关系到使用效率，更与生产的安全息息相关，因此对产品品质要求特别高。瑞丰气体恪守这一行业标准，在气体的生产、充装、运输、销售、售后服务的每一个环节中都力争做到专业化、系统化，不允许出现任何纰漏。这种严格的品质追求获得了社会的广泛认可：瑞丰气体成为青岛市首家获得“ISO9001国际质量体系认证”、惟一一家获得“市著名商标”和“李沧区名牌”的工业气体生产厂家，收获了国家与地方各部门授予的奖项百余个。精湛的技术、优质的产品、先进的检测手段得到了管理部门和用户的一致好评。
“做产品就要做品牌”，这是臧玉华铭刻于心的发展理念。从企业创立之初，臧玉华就为瑞丰气体公司制定了详细的“品牌”发展战略思路：把产品质量当做企业发展的重要保证，打造驰名品牌，在提升产品档次上狠下功夫。在保证传统产品平稳增长的前提下，将质量战略延伸至创新领域，把每一个细节都视作至关重要的大问题。通过多年的努力，瑞丰气体以其“规模大、质量好、服务优”的优势脱颖而出，成为山东气体企业的一面旗帜。
在靠技术保障产品质量的同时，臧玉华将管理当成品牌质量的基石。
在我国，家族式管理、合伙式经营的企业模式导致很多有发展潜力的中小企业遭遇发展瓶颈，寿命不长，家族企业出身的瑞丰气体同样也曾面临这一问题。为突破这一发展桎梏和障碍，臧玉华审视度势，顺应潮流，果断选择现代化的管理方式，实行现代企业管理制度。
在企业具备一定规模之后，臧玉华注重引进先进管理理念，把企业的管理重点转移到强化提升机制和加强执行力上，为瑞丰气体的发展创造了无限生机和活力。作为一个企业的主导者，臧玉华目光紧随企业发展，不断推进企业内部各项制度改革，根据企业管理要求，建立建全各项规章制度，完善了各项工作流程、业务流程、操作规程，实现了标准化管理。招聘社会有识之士，积极采纳正确意见，更新改进管理层工作思路。结合企业经营的特点，有计划组织全体员工培训和演练，接受省、市、区有关部门领导多次检查。通过公司内部管理机构改革，建立公司管理委员会，实现了企业管理、经营管理、财务管理“三管齐下”。
十字路口研发创新拓出蹊径
中国工业气体市场的主要由两大块构成：自产气体和外购气体。根据2008年的统计数据，自产气体占到了53%，而外购气体市场，外企占到35%。自上世纪90年代起，除AGA公司外，其他6家气体公司都大举进入中国，在中国建立合资、独资气体企业90多家，投资金额已达10多亿美元。外国气体公司的进入，在对中国气体市场产生冲击的同时，也推动了中国气体工业的发展。
在这种行业形势之下，臧玉华深知，中小企业要生存、要发展，必须快速适应当前科学技术、经营环境的急剧变化，不断研究新情况、探索新问题，创新观念、创新体制、创新管理，通过创新实现企业的持续发展。
气体行业的特殊性要求高品质的包装容器，由于国内缺乏相关品质的容器，臧玉华把眼光放在研发的战略高度。尽管企业的持续发展需要大量的流通资金，臧玉华还是毅然拿出巨额资金用于研发。经过两年多的钻研，成功研制出了便移式低压低温供气装置。该项技术获得了国家专利授权，填补了行业空白，改变了山东境内、华东地区没有专业制造低温压力容器装置的历史。低压低温供气装置项目建成以后，更新气体包装容器的换代，极大地满足了当地市场的需求，使瑞丰气体的产品触角迅速延伸，扩大了市场占有率，加快了气体行业的区域经济合作，带动了相关行业的可持续发展。
尽管近年来国内气体工业得到了长足发展，但与国际气体企业相比，还存在规模偏小、集中度过低、竞争力不强等问题。为响应中国气协提出“七个化”发展战略，瑞丰气体积极履践“专业化、社会化、集约化、管网化、液态化、综合化、国际化”的发展策略，并在实践中推动发展。
随着氧、氢等传统工业气体市场日渐饱和、利润空间不断被压缩，瑞丰气体开始尝试全方位的发展探索，依靠技术创新拓宽思路。在这一理念指导下，瑞丰技术创新屡结硕果，取得专业生产制造的低温绝热气瓶，专业研究和开发气体的工程、管道安装等多项成果。其中，取得国家专利授权的杜瓦罐采用先进的工艺和技术，具有安全可靠、使用方便、装载率高、可重复充装等多项优点。其内置汽化器能自动提供10Nm3/h稳定连续的气体，独特减震圈设计满足频繁运输要求，使远距离的气体运输和存储更加便捷安全，称得上是工业气体设备的一次革命性变革。
为满足规模化发展的新要求，瑞丰气体逐渐涉足管道设计安装领域，积累了丰富的低温液体管道、高压气体管道、高纯气体管道以及危险气体管道的设计安装经验，并成为行业为数不多的具有GC1级压力管道安装资质的企业。为改变以往单项服务不全面的局限，瑞丰气体集中供气管道系统提供从设计、选型、配套、安装、报装、长期维护一条龙服务，包括低温液体储罐集中供气系统、杜瓦罐集中供气系统、高压汇流集中供气系统、现场生产气体集中供气系统、二组分或三组分气体现场配气集中供气系统，已经形成了良好的链接效应。其LGP空温式汽化器、LNG空温式汽化器和电加热式汽化器等汽化装置，结构紧固、外型美观、散热面积大，也取得了良好的市场效果。
金融危机爆发近一年，背靠创新结出的累累硕果，瑞丰气体视危为机，不断发掘创新点，成功打开国际市场的一片天，产品已扩展到十几个国家和地区，最新项目也取得了可喜进展。其自行开发的新型环保节能技术，已与石化企业达成意向合作，采取合资形式建立多处液化气加气站，满足青岛运输车辆、餐饮酒店等行业对液化天然气充装的需求。而处于中试、小规模生产阶段的便移式特种气体低温低压供气装置，也已收到良好的市场反映，需求旺盛，专业化生产已成规模。
锦上添花优质服务赢在贴心
专家预测，未来10年，我国气体工业将保持15%左右的增长速度，到2016年产值将达到1000亿元。工业气体这个为石油、化工等产业配套的行业，正在成为中国“朝阳产业”。在市场竞争空前激烈的态势下，如何实现行业又好又快发展，已成为业内的焦点。
针对目前国内市场群雄逐鹿的竞争格局，行业一体化发展迫在眉睫。瑞丰气体顺应经济形势变化，在不断开发、研制满足市场需求、高纯实用的优质气体的基础之上，力求提供让用户满意的售前、售中、售后服务，并将其确立为企业发展永恒的主题。
成立不久，在当时条件尚不算完备的情况下，瑞丰气体有限公司即创立了运输分公司，开展送货到家的服务项目，充分保障客户对气体的及时需要。
在制造产业服务化的浪潮下，瑞丰气体更是将服务视作产品质量、品质的重要延伸和组成部分。通过强化服务理念，瑞丰人树立了“服务是企业形象和产品质量延伸”的产品观念，率先在气体行业掀起一股以优质、高效的售前、售中和售后服务塑造良好品牌形象的风潮。
总结瑞丰产品特质，优质、快捷、全面是最形象的概括。在产品上市交货之前，公司质监部门会对待售产品进行严格的检验检测，保证产品出厂合格率100%。经过这一环节，瑞丰气体还承担起产品运输的责任，力求在最短时间内送货上门，保证客户气体供应的需求。除了两方面的细节服务，瑞丰气体汲取日用消费品行业销售经验，为用户提供全方位、多层次的售前、售中和售后服务，随时了解所提供产品的使用情况，及时发现问题、解决问题。
在售前服务环节，技术部门免费为用户提供技术咨询服务。包括产品样本、企业简介、资信证明等资料。同时，邀请有合作意向的用户到公司，实地考察产品制造工艺流程、质量检测流程和质量管理体系。为了方便客户，瑞丰气体还提供委派有丰富经验的技术人员到一线，根据实际情况和用户提出的要求，提出合理化建议。在服务过程中，瑞丰气体尽量压缩产品运输所耗费的时间和资金，以保证客户需用气体的及时供应。服务过程结束之后，针对客户在产品使用过程中出现的问题，公司技术部门认真、仔细地了解情况，及时、妥善地解决问题。除此之外，客服部门还会定期对用户进行电话寻访，了解产品的使用情况，帮助解决在使用过程中可能遇到的各种问题。同时积极征求用户意见，力求将贴心服务做到极致。
瑞丰服务的“用户满意”标准赢得了客户的良好反映，树立了诚信、周到的企业形象。2006年冬天，一个客户临时急需气体，虽然已是半夜时分，温度低的连货车都发动不起来，但考虑到客户需要的迫切，值班经理和公司员工在零下几十度的半夜站了近半个小时，打车送到客户手上，这一举动深深感动了客户，双方也因此建立了极为深厚的合作关系。凭借这种“急顾客之所急，想顾客之所想”的贴心服务，瑞丰收获了客户数十年如一日的支持作为回馈，先后多次被区工商局评为“文明单位”。如今，严格培训高素质员工、坚持为客户提供完善服务已经成为每个瑞丰人尽职恪守的职业理念。
价值升华肩扛责任大旗前行
一个负责任的企业在自身发展的过程中，绝不会只从利益出发，而不考虑其应当承担的社会责任。作为一个化工企业，瑞丰气体有限公司首先在保护环境、节约能源这些细处着眼，不仅从规章制度上予以约束、监管，还注重从意识上提高觉悟，给员工潜移默化的影响。
在生产经营过程中，臧玉华一直坚持环保为先，将最优美的风情献给社会。瑞丰气体有限公司是化工企业，生产经营的产品作为重要能源直接运用到许多行业的生产过程当中。为此，她一直把“安全、节能、高效、环保”作为企业产品恪守的标准，将绿色环保理念贯穿到企业经营中。
环保节能成为瑞丰气体技术创新的基本要求。2006年，由臧玉华亲自参与研发设计并投入生产的低压低温供气装置，使用了不到传统钢瓶1/10的原料，却能达到钢瓶30倍的容量，极大地提高了原料利用率，大大节约了能源和人力资源。这项环保技术，创造了充装环境零污染，高纯度保证（压力由原来的高压130公斤降到了13公斤左右）、高安全系数等各项指标新奇迹。2008年，瑞丰气体技术人员再次自主开发了 “煤矿巷道液氮灭火车”新产品，利用低温液氮下矿井灭火，既不破坏环境，又灭火迅速，提高了煤矿劳动者生命保障系数，受到山西煤矿等企业的青睐。
经济发展，环保先行，是瑞丰气体有限公司不变的原则，为有效地遵守环境监管要求，积极管理环境风险，瑞丰气体建立了一系列的环境管理体系。作为青岛市气体行业中惟一一家通过质量认证、环境认证、安全认证三项认证的气体龙头企业，瑞丰气体将环保节能理念视为企业文化建设的重要组成部分，从加强环境保护责任心入手，在员工心中树立责任意识，实现企业的、社会的责任统一。
然而，企业社会责任绝不应仅局限为满足制度与监管的要求，它还起着培养企业差异化竞争优势、帮助企业打开新兴市场，并最终支持企业实现长期增长、为社会经济注入活力的重要作用。
“兴一批企业，活一方经济，富一方百姓”是瑞丰公司发展的主旋律，作为一名生活在基层的共产党员，臧玉华将办企业、图发展当成了实现自己人生价值的直接方式。她认为：节约能源、发展循环经济、保护环境和合理利用资源、造福后代，是企业家的社会责任；防灾赈灾、扶贫护弱、救死扶伤，是企业家的责任；回报社会，为社会造福是企业价值的体现。爱人民、爱社会、爱祖国是一个具有民族责任感的当代企业家的追求目标。
致富思源不忘本，自公司创办以来，臧玉华锲而不舍地推进企业制度改革，力求从家族式企业转向股份制企业，不是追求利润的最大化，而是为让瑞丰气体发展壮大，更好地为社会、为民众服务。尽管企业在高速发展时期资金紧缺，但臧玉华坚持每年拿出一部分资金用于救助弱势群体，2008年“5·12”汶川大地震，她带头捐款捐物，带头缴纳特殊党费。2008年北京奥运会奥帆赛在青岛举办，瑞丰气体积极支援奥帆活动，受到广泛赞誉。臧玉华始终追求在企业不断发展的基础上最大程度地为员工提供良好的福利薪金待遇。
在瑞丰气体的企业文化中，责任是企业作为社会经济细胞的本质要求，是从小我到大我升华的关键。办企业对社会最直接的贡献就是其创造的就业岗位，从高级管理、技术工程师到员工、工人，瑞丰气体有限公司为当地提供了近百个就业岗位，并随着公司的发展壮大还在不断新增更多岗位。从缴纳社会保险到不断增加职工收入，提高福利水平，改善劳动条件，注重劳动保护，为职工提供良好的工作和住宿环境，臧玉华维护员工一切合法权益，为职工成长消除后顾之忧，令其在创造自我价值的过程中实现社会责任。
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