2003-1-1611:47:27□张艾丽
“汪海语录”、“双星猫”、“鲜花”、“大佛”只是双星企业文化的一个独特代表。许多人都说汪海“
能折腾”，实际上，双星之所以能生存发展，就是用精神、靠理念、用企业文化这个软武器做好职工的思想政治工作，不停地
创新，不停地调整，才得以生存发展的2001年6月，双星正式兼并原胶南华青工业集团成立了双星轮胎总公司，但奇怪的
是双星没有派一名“一把手”来管理该厂；1998年，双星兼并收购了河北张家口五环鞋厂，成立了双星张家口制鞋有限责
任公司，管理人员用的全部是当地人；从1999年9月双星挺进中原至今，先后在河南省兼并了河南通达鞋业公司，收购了
汝南麻纺厂，建起了中原双星工业园，而这拥有近4000人庞大的双星中原公司，只有9名双星管理人员；2002年3月
26日，占地62亩的双星成都科技投资发展有限公司在成都武侯区建成投产，双星仅有一名领导分管；2002年11月1
3日，双星佐佑袜业公司建成……对此，有人不由惊叹：双星总裁汪海真是善于资本运营的战略家。但也有人表示怀疑：收购
兼并工厂，没有“自己的人”，行吗？双星人摆出了这样一系列数字：成立双星轮胎总公司后的5个月，双星轮胎公司每月销
售收入平均增长了48％；成都科技投资发展有限公司自投产以来向国家上缴利税64万元；河南汝南县通达鞋业公司和汝南
麻纺厂以前均是濒临倒闭的企业，并靠双星旗下，直接盘活国有资产近千万元、安置了近4000人的就业问题。双星像一道
思考题一样引起了许多经济专家探究的兴趣：究竟什么叫“管理”？为什么被兼并企业被兼并后，双星没有派一个人却使企业
枯木逢春？那么什么是企业的核心竞争力？是资本、技术或产品，还是价格、规模或人员？恐怕都不是。双星的回答是：文化
理念是企业最具威力的核动力。用“语录”引导双星集团总部门口处，赫然用金色的大字刻着这样两句话：“有人就穿鞋，关
键在工作”，落款：“汪海”。在双星，处处可见墙上写着、车间挂着的各种标语口号，“敢为天下先，争创第一流”、“质
量等于人品，质量等于道德，质量等于良心”、“名牌在我心中，质量在我手中；名牌为我增光，我为名牌增辉”……一圈走
下来，你会感到那些标语口号竟能够给你留下十分深刻的印象。标语口号全出自汪海之口，新闻界记者将其称为“汪海语录”
。因为好听、好用，一些韩国和台湾地区的制鞋行业老板还将“汪海语录”引进，作为治企之本，用以教育本公司员工。但“
汪海”之后加上“语录”，这让国内的某些人质疑：自古以来只有毛泽东语录，难道一个企业也有一套语录？更有一些人认为
“理论”是虚的东西，似乎与实践经营活动很难挂钩。所谓的“汪海语录”，其实就是汪海在20年商战中摸爬滚打，总结的
一些营销决策、战略决策上的经验，汪海用深入浅出的办法总结成的格言警句，员工们把它记录汇集成册，收录了形象篇、质
量篇、管理篇、市场篇等几大篇。“有人就穿鞋，关键在工作”、“等待别人给饭吃，不如自己找饭吃”，是在1983年双
星产品严重积压时，全厂人心惶惶，在危急关头，汪海为教育员工说的两句话，当时起到了稳定人心的作用。20世纪80年
代中期，国外名牌市场大举进入中国市场，汪海又提出“创出世界名牌是最好的爱国行动”，誓与外国名牌一决高低。“市场
是企业的最高领导”、“市场是检验企业一切工作的唯一标准”。这在今天有些人看来，仍然是不可理解的。此话早在10年
前，汪海就讲过，而且颇为此吃了不少苦头，但实践证明，企业如果只会找部长找市长，是找不来市场的。前不久，吉林某集
团组织管理人员专程来双星学习，参观之后，这家企业负责人感叹：“过去是双星学我们，如今是我们学双星。我们找到了双
星快速发展的秘诀！”还有人评价：“双星的管理理论全是大实话，它解决了理论和实践两张皮的问题。”汪海说：“这些理
论为什么得到职工的欢迎，原因是我先学习中央文件，再结合企业实际归纳总结，工人学起来通俗易懂。”能够总结出如此多
的管理理论，这在全国同行业是不多见的。许多人看好了汪海的经营智慧和思想，某国外大企业愿出价3000万美金加一定
的股份，要“买走”汪海。双星员工坚决不干，说：汪总是我们的无价之宝，多少钱都不“卖”！让鲜花“说话”车间内鲜花
盛开，生产厂区地板一尘不染，连锅炉工也穿着干净的白大褂……来到位于革命老区沂蒙山的双星鲁中公司，大多数人都不会
相信，这就是中国人自己开的制鞋工厂。这里的工人98％是当地的农民，由他们生产的一流鞋子源源不断地运到国际市场。
20年来，双星遵循行业规律和市场规律，不断进行调整，从1984年开始向外转移生产线，陆续在青岛郊区及成
都、贵阳、张家口等地建起了生产厂，员工大多来自于西部落后地区，这给管理带来了一定难度。管理进步决定企业命运。汪
海认为：“只有没管好的企业，没有管不好的企业。最难管的地方要管得最好，最脏的地方要管得最干净。只要用心去做，在
山区也一样出国际化工厂！”为与国际水平接轨，他们制定了严格的现场管理标准，将车间、锅炉房内均摆上了鲜花，以鲜花
生长状态和整洁情况，作为衡量车间、锅炉房整洁“无尘的标准。每天检测时只要发现花叶上灰尘多，则证明车间内不干净
，对有关值班长严惩不贷。企业成功不是偶然的，管企业就是管人。用“让鲜花说话”的精神来管质量做产品，大大带动了双
星的整体管理上水平；“超常规考核、超标准检查、超微机管理”的管理办法赢得了客户的信赖，一流的环境使许多前来洽谈
的国外客商，纷纷与双星建立起伙伴关系。请“大佛”帮忙双星总部大院里居然还建了座18米高的会说话的大佛，一副笑口
常开的模样。每每有游客到此烧香，大佛居然会说话。这“惊世之作”让许多人不由地嘀咕：“这是迷信。”汪海请佛，并非
偶然。最初到西部建厂时，厂里不是丢鞋、就是丢工具，工人做出的鞋合格率不高。管理人员搬出红头文件给他们上教育课，
效果却不甚理想。这让汪海陷入了思考：“高技术、高科技管理绝对不能丢，但另一个指导思想就是要实事求是。儒、道、佛
是中国文化的源头，前人给我们留下了那么多宝贵的文化遗产，我们怎样继承？佛教宣扬的道德、觉悟、敬业等精神，与我们
提倡的‘为人民服务’不是很有共通之处吗？”“是的，在当今微机普及，高科技发达的今天，再加之Internet电子
商务这种手段，整个社会在发生变革。但中国还有太多的落后地区，传统企业的管理与高科技企业也是不一样的。对这些来自
于落后地区的员工，他们的目的就是打工赚钱，你跟他讲‘为人民服务’、‘质量是企业的生命’之类的说教，现实吗？”于
是，汪海把“干好产品质量就是最大的积德行善”的佛教文化引入企业管理，结果效果显著，此后再也没有发生过丢鞋的事情
。1995年，汪海总裁应邀到新加坡世界管理论坛上演讲《佛教文化与现代企业管理》的课题，阐述了如何将总裁的心愿与
打工妹的心愿统一起来的这个质量管理模式时，引起了与会者的共鸣，赢得了经久不息的掌声，结果门票每张卖到了488新
元。为了做好鞋，把大佛也用上了，可见汪海对鞋的痴迷。让“黑猫”站岗几乎是一夜间，在双星总部、十大生产基地、遍布
全国的2000多家双星连锁店大门口，齐刷刷地冒出来一对有违常人想象的吉祥物———一只正抓老鼠的黑猫雕塑和一只漂
亮的不抓老鼠的白猫雕塑。塑像的底座上分别镌刻着两句话：“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫；不管说三道四，双星发展
是硬道理。”中国人的传统观念是，门口放置一对石狮子可避邪，而双星却将一对雕塑猫放置门口，这有违常规的做法，不亚
于麦当劳的“麦当劳叔叔”，肯德基的哈兰·桑德上校雕塑像，让中国人惊奇。其实，这全是汪海一个人的炒作。原来，汪海
最烦的就是那种自己不干活，却变着法儿琢磨着去整干活人的人，这种人就像那只不拿耗子，却也鲜亮的白猫一样。因此在双
星，那些不干的、看的、捣蛋的、光知道喊口号的人绝对没有任何市场。“不干活的要下岗”、“功劳平平的要换位”，双星
欢迎的是那些勤勤恳恳、扎扎实实做事的人。比如，双星有个“黑板干部”之说，无论你在什么位置，今天称职名字在黑板上
，明天不称职就会被抹掉，等到干好了还可以再上来。谁有本事谁“上岗”！汪海选的绝对是拿耗子的“猫”。所以，“双星
猫”往门口这么一站，让所有的双星员工都徒生压力，其作用不亚于哈佛商学院案例中的“鲶鱼效应”。同时，此举在宣传上
也做了一个广告。不只是孩子感兴趣，连路过的大人也会啧啧称奇，在心中留下深刻的印象。许多人路过，都会到店里看一看
，给双星带来滚滚财源。“汪海语录”、“双星猫”、“鲜花”、“大佛”只是双星企业文化的一个独特代表。许多人都说汪
海“能折腾”，实际上，双星之所以能生存发展，就是用精神、靠理念、用企业文化这个软武器做好职工的思想政治工作，不
停地创新，不停地折腾，然后不停地调整，才得以生存发展下来的。如今，双星横跨17个行业，拥有4万名员工，累计养活
10万人，双星创造了巨大的经济效益和社会效益，走出了市场经济之路的奇迹：资产额从20世纪80年代不足1000万
元，增长到34亿元；20年间累计上缴利税16亿元，相当于在没有向国家伸手要一分钱的情况下，向国家上缴了200多
个80年代规模的橡胶九厂；销售收入从3600万元增长到50亿元！(16E1)
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