2003-1-2213:27:08□潘逸华／文

　　 员工能否在企业内感受到工作的快乐，关键取决于企业内部的文化环境。良好的企业内部环境，主要包含 工作环境、舆论环境和人际环境。从这三个环境建设入手，营造快乐工作的氛围，犹如烹饪一桌美食，追求的是色香味俱佳。 且听在下对快乐工作三要素之色、香、味一一道来。色之素：工作环境工作环境是企业为员工提供的在企业内享受和消费 的工 作条件和氛围，包括工作场所和设施等硬件物质，薪酬奖金、福利待遇等经济条件，部门配合、工种衔接、业务网络等管理条 件，以及团队精神、学习培训、成就感等精神条件。这些物质、精神条件的总和，就构成了员工在企业所享受到的工作环境。

　　工作环境如色，肉眼即可感光。有哪些环境条件是我们通过眼睛观察即可“感光”的呢？企业的品牌形象。良好而知 名的企业品牌，能够使员工对本企业产生自豪感，然后外现为社会自信心。经营管理经验和技能。企业成功的经营管理经验， 是员工在企业享用的宝贵财富，特别是在部门配合、工作衔接、业务网络、团队知识等方面的经验和资源，能够让员工终生受 益却又无法用金钱尺度去衡量。工作压力和挑战。大多数员工都有把工作做到最好的愿望，企业对员工制定的工作标准一般也 是“适当偏高”的：员工能胜任岗位工作，但须“跳一跳”才能摘到新“桃子”。这样，一方面使员工的工作能力在不断“跳 高”中得到提高，另一方面也让员工在完成一定难度的工作后享受挑大梁的乐趣。学习培训条件。企业对员工的培训，其实是 员工的一笔隐性收入，使员工的专业知识得到提高，能力得到深度开发，职业价值得到提升。麦当劳说自己首先是培养人的学 校，其次才是快餐店。因为麦当劳是服务性行业，有优良职业道德的人，才堪称为一流的员工。所以他们着力于寻求相貌平平 但具有吃苦耐劳和创业精神的人，并以公司自身的经验和“麦当劳精神”来培养员工。用这种精神培养出来的人，即使离开了 麦当劳，也是一个对社会有用的人。个人的发展前景。公正而个性化的制度，是建立员工归属感的最佳途径，让员工对工作、 对公司、对未来充满信心。摩托罗拉公司的“无歧视的工作环境”，为员工提供职业生涯发展规划，将员工在公司的发展前途 交由其个人把握；在公司内部为员工提供岗位流动和重新选择的机会，一方面使员工更加熟悉公司运作，独当一面地解决客户 的问题，另一方面员工因学到很多新东西而不会感到工作单调乏味，并且通过轮岗，培养多面手，发现和储备人才；对关键人 才提供个性化的工作条件(如自主决定工作时间、工作伙伴、工作方式等)。企业因营造这种工作环境而投入了自己的有形和 无形的资产供员工享受。在这种良好的工作环境下，员工们表现出敬业尽职的精神，树立积极的工作价值观，享受成功的快乐 ，体会出人格的被尊重，公司真正被员工所热爱。香之素：舆论环境舆论犹如弥漫在企业空气中的气味，是香是臭，直接影响 员工快乐工作的心情。舆论环境是指企业内部绝大多数员工的思想观点和言论形成的一种主体氛围。它包括员工口头议论和传 播媒体如报刊等形式。因此，舆论环境之“香”，需要在以下三方面加以引导：(1)道德引导。大多数企业需要招聘大学生 ，引进人才。新人一进入企业，就开始了“进步比赛”。而比赛的规则，即企业的用人观，必须是公正、公平、公开和严格的 ，而且还要有良好的道德约束。海尔张瑞敏曾举“打小报告”之例指出，问题不在于怎么处理打小报告的人，而在于分辨什么 是打小报告、什么是正当的批评。如果是班长做了坏事，副班长能不能向班长的上司说？这些做法有一部分是文件里有规定的 ，有些则没有规定，而是长期形成的一种风气。如果大家认定给上面打小报告的就是“小人”，这种“小人”就不容易出来； 如果大家都感觉到打小报告可以得到提拔，这个企业就会“小人辈出”。这就是道德引导在舆论环境中的作用，它是潜移默化 的。(2)目标认同。人总是带着美好的希望到企业工作，以成就自己的事业理想的。企业给员工一个美好的预期，员工就会 给企业一个良好的回报。企业文化成功的企业中，每一个为企业做出了贡献的人都能得到认可和回报。如果一个员工做好了工 作却得不到好的回报，这个企业的文化就是不成功的。如某企业提出“泥饭碗文化”，本意是想建立一个促使员工竞争向上的 舆论环境，然而员工在内心深处很难珍惜这个“泥饭碗”，一有风吹草动或外界引诱，便义无反顾地弃企业而去。良好的舆论 环境，就是在企业内部给员工建立了一个稳定、良好的心理预期。(3)精神激励。设立企业文化奖，包括优秀标兵、技术能 手、劳模、企业功勋等奖项，旗帜鲜明地亮出企业赞成什么、反对什么的立场，使员工学有榜样，赶有目标，针砭有理由。味 之素：人际环境企业由很多具体的个人组成，协同行动以实现某一项事业。一般而言，只要是两个人共同做一件事，就有可能 产生磨擦。人际环境是指企业内部的决策者与执行者之间、管理者与被管理者之间、员工与员工之间，在处理相互间关系过程 中形成的一种关系氛围。人际关系只有通过当事人亲历其间，慢慢体会，才能品味出环境的优劣。因此，人际环境只可意会， 难以言传。现代企业一般由三种人组成：所有者、经营者、劳动者。每一种人组成了一个阶层，各自从自己的角度来看待企业 ，理解企业文化，因此，三者之间不可避免地会因理解问题的角度差异而产生矛盾。尤其是在当今时代，企业十分强调创新， 个人的自由度也不断扩大，流动频繁，人的思想观念也随之“流动”到新的企业，因此，一个企业内部经常出现不同观念的人 聚合在一起，以团队的形式，合作完成复杂的创新活动。创新者与创新者之间容易产生磨擦，产生人际冲突。这就是当今企业 文化所面临的问题：在鼓励所有人创新的同时，如何解决创新过程中可能产生的磨擦和冲突？上述情况，实际上就是要解决企 业内部人与人之间合作的成本问题，即如何使合作过程中的磨擦系数最小化。在企业内部建立一个磨擦系数更低的人际环境， 是企业文化建设的一项根本任务。现代具有完整法人治理结构的企业，其内部的人际关系表现为16个字：各就各位，各行其 道，彼此协调，各得其所。谁做到了这16个字，谁的人际磨擦系数就小，内部协调成本就低。所有者、经营者、劳动者组成 了一个完整的现代企业，企业人要达到快乐工作的理想境界，必须注意研究三种人之间的关系，解决人际关系中的矛盾，从而 营造良好的人际环境。1、所有者与经营者的人际环境所有者即企业的出资人，由于其拥有企业所有权，因而它对企业文化理 念的要求是“谁投资谁收益”、“资产保值增值”、“可持续发展”、“做长寿型企业”等。经营者即职业经理人，受所有者 委托，运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对企业进行日常经营管理，完成所有者下达的经济指标。由于其与所 有者是一种契约委托关系，属于“企业管家”和“资产放大者”角色，因而他讲究的是“一份投入一份回报”、“利润最大化 ”、“大河无水小河干”等。双方产生矛盾的主要因素在于所有者对经营者的“放权”程度、对经营者的激励程度上，体现在 企业文化上，就是双方对权利与义务对称的认可程度。如果所有者把“谁投资谁收益”强调过头，经营者得不到相应的回报， 那就会产生“内部人控制”暗中流失资产的弊端；如果经营者将“利润最大化”推向极致，必然会产生“杀鸡取卵”的短期行 为。所以，双方如何将关系定位在“既保证资产保值增值，又使经营者付出有相应回报”的恰当之处，对经营者与员工的关系 以及员工之间的关系，将起到引导作用。当前，在上市公司中涌动的管理层收购热潮，就是建立双方新型关系的一种探索。2 、经营者和劳动者的人际环境经营者代表出资人，从劳动力市场招聘来劳动者，将劳动者有序组织起来，完成工作目标。劳动 者与企业(所有者是企业的法人代表)属于雇佣关系，而与经营者则属于被管理与管理的关系。管理与被管理关系引发的矛盾 ，直接而大量地反映在企业的日常活动中。现代企业强调对个体的尊重和包容，尊重员工利益，提倡个体价值，鼓励个体成功 ，在员工自身充分发展的基础上，给予企业成功的契机。管理者与员工的关系中，制度是必要的，但制度在信息层面的不完备 与时间上的滞后，决定了制度不可能是充分的，制度只能解决常规问题。制度的缺陷，只能由每一个充满活力、认同企业文化 的员工来弥补。平等沟通能激发员工的创造性，培养员工的归属感，消除员工的不满情绪，将矛盾消灭在萌芽中，达到稳定员 工的目的。管理者要通过主动而平等的沟通，将个人魅力与团队整体融合，创造一个和谐的企业凝聚力。平等沟通也是现代企 业管理中人与人之间经常性的角色互换的要求和结果。微软公司的用人制度和招聘原则不是资历和老本，而是“谁比我更聪明 ”。微软的人事变动极为频繁，升迁的依据全在于一个人的能力而不是资历，没有人因为自己是后来者在微软受到歧视。因为 你现在虽是一个资深“招聘考官”，但你面前的应聘者，极有可能在不久的将来成为你的上司。平等沟通在微软成为人际交往 中的一种默契。3、劳动者之间的人际环境企业间激烈的市场竞争，向内延伸到企业的每个员工，每个员工的工作能力和业绩 ，决定着其在企业的升降沉浮。在一个企业中，员工之间不断进行着互动和交流，尤其在强调创新的企业中，每个人的发展与 他人的发展是有竞争的，人与人之间成为一种互相竞争的关系。这种紧张的人际关系，会使每个人不由自主地在心灵深处保持 着高度的戒备和防范。因此，现在许多企业中十分强调团队协作，力争使企业在最低磨擦成本的情况下运行。团队协作的理念 要求每个员工调整好自己的心态，加强彼此沟通，开放交流，打破传统的本位主义，做到团队的利益至上。就劳动者之间的人 际关系而言，彼此能够把问题放到桌面上开诚布公地讨论，就能保证企业内部矛盾得到及时解决。中国许多企业强调“企业是 大家的饭碗”，就是旨在培养员工对企业的认同感和归属感。考察一个企业的内部是否具有良好的人际关系，可以试着提出如 下问题：绝大多数成员是否愿意为团队的发展做出贡献，希望能以最卓越的工作方式来完成团队的使命？是否表现出很强的灵 活性、创新精神和竞争精神，能从全局利益出发来分析和解决问题？是否关心企业的声誉，经常自觉地与其他单位比较？领导 人是否注重发挥员工潜能，并创造出一种相互理解、相互尊重、相互支持的友好气氛？每当新成员加入企业，老成员是否主动 给予必要的帮助？哪家企业对上述问题津津有“味”地答“Yes”的人多，哪家就是一个让人快乐工作的好企业。综上所述 ，营造良好的企业内部环境，是员工快乐地工作，从工作中体验人生的重要途径。环境营造好了，工作的色、香、味俱佳，快 乐自然就在其中。———选自《新黄浦》(22F1)