国标年内难以出台 企业维修各行其道 高端彩电维修亟须“国标” 专家点评
“三包”执行仍有难度
虽然依照国家有关部门颁布的家用电器售后“三包”规定，高端彩电属于彩色电视机，因此也纳入“三包”范畴。但由于构造及具体操作上的特殊性，高端彩电维修与普通ＣＲＴ彩电的维修存在较大差别。而目前我国并没有专门针对高端彩电产品的维修法规或行业标准，使得高端彩电在具体实施“三包”时存在一定难度，消费者在遇上维修问题时也感觉无所适从。
针对目前我国高端彩电售后维修中存在的种种问题，近日，本报记者特意采访了中国家用电器维修协会技术研究室的专家郭赤兵。
高端彩电原则上应纳入“三包”
记者（下简称记）：请问目前市面上销售的等离子电视、液晶电视、背投电视、投影电视的维修问题也纳入国家对家电产品的三包规定中吗？
郭赤兵（下简称郭）：原则上这四种高端彩电也应纳入“三包”规定中，因为“三包”规定中含有彩色电视机。具体执行起来有难度，“三包”有效期整机一年、主要部件三年有据可查，但主要部件名称并没有具体规定。
记：由于上述高端彩电的技术特殊性，维修技术难度大、成本高，这会否影响高端彩电售后服务质量？
郭：高端彩电应用了先进技术，但先进技术的应用不一定意味着维修服务的技术难度大、成本高。高端彩电会对售后服务机构的技能、人员提出新的要求，但不一定会成为影响服务质量的障碍。如果在高新技术产品设计研发时就考虑了维修性（测试性、故障检测与隔离性、可达性、维修级别划定等等）及其保障性，会对维修等售后服务工作提供很大的方便，降低相关技术要求，减少成本。
记：听说一些企业鉴于高端彩电的零部件价格昂贵、维修成本高，就擅自把免费维修的期限缩短，请问有这种情况吗？如果出现这种情况，消费者如何维护自己的权益？
郭：目前尚没有接到消费者反映高端彩电的零部件价格及免费维修期限短的投诉。在国家对高端彩电主要部件内容及保修期没有明确规定的情况下，维修部只能根据生产厂商的相关规定收取维修费，只要在维修时提前明示维修价格，就没有违反相关国家规定。生产厂商的有关规定受工商管理局、技术监督检验检疫局等国家行政管理机构的约束。消费者因此提出上诉，将不易得到支持。
国家标准可能参照地方标准
记：请问目前四种高端彩电的维修价格大约是多少（液晶电视、等离子电视、背投电视、投影电视）？
郭：据国家价格法规定，家电维修服务价格属市场调节范围，由经营者自行定价，但有相应定价指导原则，并规定必须提前公示。
高端彩电维修费也有很大差别。根据各自的技术特点、维修内容、更换元器件的情况，费用可能会有很大不同。其中，主要显示器件（液晶屏、等离子屏、投影管、投影灯泡等）价格昂贵（约占整机售价的20％—50％），而维修工时费、上门费等不会有很大改变，故其所占比例将明显变小。
记：目前对这几类较为特殊的高端彩电产品有没有专门的售后服务规定或条例？如果没有，有没有计划在不久的将来出台类似法规？
郭：特殊高端彩电产品目前还没有出台售后服务规定、条例，但也应符合相关的国家标准和法规的有关要求。
记：听说上海将会出台专门针对高端彩电的相关标准，请问国家主管部门会否出台针对高端彩电的统一行业标准或国家标准？
郭：上海相关法规出台将成为先例，但只是地方标准或法规。行业或国家标准出台会参考地方标准，在对其进行修改完善后发布实施，并将替代地方标准。 业界点评
三大高端彩电维修实况
为区别于传统ＣＲＴ（显像管）彩电，依据新的成像原理制造成功的等离子、液晶、背投及投影电视等统称为高端彩电。这些高端彩电产品，由于各自的成像原理和构造差别较大，在维修时也各有不同。为此，本报记者采访了多家企业的彩电技术专家了解到各类高端彩电的技术及维修特点。
背投电视维修成本在关键部件
记：请问背投彩电目前免费维修期限是多少？维修中所指关键部件是指哪些？价格大约是多少？
魏大军（长虹产品营销部技术服务中心主任）：背投彩电的关键零部件有投影管、高频头、行输出、集成电路，按照国家相关条例，投影管、高频头、行输出这三样我们实行三年免费维修。
记：会否因新老产品的区别导致维修时有所区别，包括维修难度及收费情况？
魏大军：新老背投彩电在清晰度、数字信号处理、消除闪烁上都有较大的差距。背投产品的维修成本是与产品质量相关的，产品质量好修得少成本就低了。一般而言，维修成本是不断下降的。
记：背投彩电目前的返修情况如何？
魏大军：背投彩电投影会聚很关键，只要不是人为打开机箱调节会聚点，应该不会出现太大问题。
等离子电视等离子屏只保修一年
记：请问等离子电视目前免费维修期限是多少？维修中所指关键部件是指哪些？价格大约是多少？
苏德谋（ＴＣＬ服务管理部经理）：等离子电视机最主要的零部件就是等离子屏，占到整机成本的三分之二左右。除此之外比较重要的还有电源、机顶盒、驱动电路等。
目前ＴＣＬ对于等离子电视的保修是这样规定的：等离子屏一年以内免费维修，其他组件三年以内保修。这样制定是因为等离子屏是进口的，进口供应商的承诺是一年以内给予免费维修或更换。由于电路板是自己研发的，可以给予三年以内免费维修。
记：作为等离子的核心部件，等离子屏通常会出现哪些故障问题？其他部件的情况如何？
苏德谋：等离子屏一般情况下不会出现太大的问题，除非是在运输过程中受到外力的冲击，造成外壳出现裂痕或者图像出现花屏。更换等离子屏就比较贵了，比如40英寸、42英寸按进价征税后会达到1万多元。
电源相对而言比较容易修理，无论进口的还是国产的，维修都只需要一二百元左右。如果更换的话，进口的电路板要3000多元，国产的也要一到二千元。
机顶盒也比较容易修理，无论进口的还是国产的，维修费用在一二百元左右，如果更换的话，进口的要一到二千元，国产的要1000元左右。
驱动电路相对来说是比较难修的，一般坏了就要换，价格在二到三千元。 记：价格昂贵的等离子电视返修情况如何？保修期只有一年会否太短？
苏德谋：等离子电视的返修率因企业不同而不同，就目前来说，等离子电视的所有部件基本上都能修，而且随着国产化越来越普及，可修性也会越来越高。
液晶电视液晶一般不会出大问题
记：请问液晶电视目前免费维修期限是多少？维修中所指关键部件是指哪些？价格大约是多少？
程华（夏普售后服务部中心长）：液晶电视里面主要的部件是液晶屏，大约占到了液晶电视成本的50％。对于液晶电视，如果不是人为损坏，夏普目前是整机免费保修一年。因为液晶电视质量非常稳定，寿命很长，保修期长短没有差别。
记：液晶电视可能出现的维修问题是哪些？
程华：液晶屏生产工艺比较严，出厂把关也比较严，一般不会出现什么问题。如果出问题，可能是开机不亮、自动保护、图像色彩紊乱或者屏幕受到损坏。前两个问题是生产过程中发生差错，图像紊乱可能发生在电路板的焊接方面，最后一个问题是由外力撞击引起的。所以一般情况下，只要不是外力损坏，液晶屏的寿命可以说是无限的。在使用4万到6万小时以上，液晶屏在光亮度上可能会出现一点问题，这只要换背光灯管就行了，换后就跟新的一样了。
本版撰文／本报记者 吴俊碧实习生 严珑
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