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记者 冯丹琪
广州的酒店业人士将商务会议市场称之为“聚宝盆”。他们都认同“商务会议市场不断上升，并产生乘数效应”之说，对广州有机会成为世界各跨国公司商务会议集中地的前景较看好。有业内人士指出，要力争这个市场，各家还需使出看家本领。
一家在中小型商务会议销售上颇有成绩的四星级酒店老总告知，会议服务涉及到会前、会中、会后等方面，诸如会议场地、配套设施、宣传推广、价格议订、服务水平、餐饮服务以及会后的活动安排等等，都需要有相当专业和完善的操作规范，这些因素都要综合考虑，其中服务占最重要的角色。
要持续、完整地为会议和商务聚会提供高水准的服务，就要全面满足与会者的需要，并且尽可能减少会议组织者独自与酒店各个部门打交道的麻烦。据记者了解，有些服务不鸲完善的酒店，会议组织者租车要跑车队，吃饭却要与宴会部联系，而订房又要折腾一番。这样不但难以满足客人的方便需求，且酒店统筹、协调方面将容易出错。
酒店比拼硬件
有酒店业人士指出，投影仪、高保真音响、上网设备等只是最基本的会议设备，目前广州很多酒店在装修整改中都陆续增添了。但一位资深会议销售经理认为，酒店要打出会议接待能力的经营王牌，配置有现代化的多媒体会议设施是必不可少的，这样才能力求在高档会议市场上有所突破。
据记者了解，广州的星级酒店都有自家的卖点，有能提供视频会议服务的，有提供同声翻译设备的等等。据悉，经过大改造后的东方宾馆有两间较特别的会议室：一间是可容纳20人的会议室，每张桌上都有液晶显示器和麦克风，可进行远程视像会议；另一间是适合举办新闻发布会的容纳150人阶梯会议室，每个座位旁都配备了宽带网接口，可即时上网发稿，这些都是行内最新的设备。
创新会议服务
针对日趋炙热的商务会议市场，有酒店集团推出一系列的会议服务。
洲际酒店集团日前宣布，将投资50万美元在亚太地区推出“会议成功计划”，以便在日益增长的商务旅游市场取得一席之地。据悉，此计划将在中国、澳大利亚、新西兰，以及南太平洋地区的皇冠假日酒店率先推出这项计划，包括设立一位专职皇冠假日会议总监，全面协助会议主办者策划及安排会议；两小时反馈服务及一系列会议创新服务。据悉，这仅是会议成功计划推出的第一步，在今后一年内还将有一系列创新措施出台。
据了解，香格里拉酒店集团在去年也推出了协助会议组织者将会议举办得更成功的“会议承诺”的服务。由会议专员专门负责会议策划、膳宿安排及会后客人满意度评估等事宜，据闻这样的服务甚受会议消费团体的欢心。
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