[“高端设备＋先进人才＋检后管理”，是爱康国宾以质取信的保障]

　　张黎刚的健康管理梦想

　　1998年，张黎刚还未来得及完成自己哈佛医学院博士学位的攻读，便义无反顾地跟随张朝阳（搜狐创始人）回国，投身到当时正风起云涌的互联网大潮中；一年后，他从搜狐离职创办了艺龙网（中国最大的互联网旅游服务公司之一），并成功将其推到纳斯达克[微博]上市；4年后（2004年），一直压在心底、蠢蠢欲动的那个梦想，让他兜兜转转一大圈后，还是走进了健康领域，并一发不可收拾：开办爱康网，与上海国宾连锁体检机构合并，在全国建立自己的连锁体检中心，2004年初进军香港，去年，在北京推出顶级健康管理品牌“爱康君安”……直至2014年4月，将爱康国宾成功送到纳斯达克上市。

　　按常规讲，张黎刚的愿望算是实现了，但他说：“这个梦想才刚刚起步，因为要让医生先有了尊严，才能让患者得到应有的尊重和呵护。”而这一点，不只对爱康国宾，对整个医疗环境来说都是任重道远。正如在多如牛毛的体检市场，每一家体检套餐拿出来都差不多，但“并不是所有的体检都叫‘体检’。”

　　高端设备对体检准确性至关重要

　　2014年11月的一天，43岁的张黎刚已经在体检领域摸爬滚打了整整10年。在接待一位来访者时，他语重心长地说：“体检是一个良心活，‘以质取信’最重要。”一个没有专业医学知识的普通百姓，他在考察这个体检中心适不适合自己时，能看到的只是这里环境好不好，服务行不行，地方大不大，价格高不高，却很难了解这里的设备是否先进，检验结果是否准确，医生水平是否到位等，而这些恰恰才是真正体现体检意义的地方。不同的体检中心，重大疾病的早期检出率千差万别，很大一个原因就在于检查设备上存在差距。

　　对于一个体检中心来说，哪些设备是最重要的？

　　张黎刚说，B超、X光机和实验室的检验仪器是常规体检机构必需的三大主要设备。但同样是设备，品牌好坏、档次高低、操作水平等直接决定了体检结果的准确性。爱康国宾不论是常规体检中心，还是高端旗舰中心，配备的都是世界主流品牌的设备，近三年还在不断升级中。

　　在设备引进上，爱康国宾投入了非常大的资金。比如B超机，市场上便宜的有20万一台的，贵的也有高达几百万一台，这跟分辨率直接相关。爱康国宾配备的B超机，绝大多数来自GE、西门子和飞利浦三大顶级品牌，每家体检中心里还会有高、中档次的搭配。体检中，如果客户B超检查怀疑有问题，我们内部要求马上进行会诊，以求得出一个更准确、更负责任的结果和建议。

　　体检中很关键的一个项目是血液检查，包括生化检查和肿瘤标志物等免疫学检查。尤其是肿瘤标志物，结果越准确，越有助提早发现肿瘤。在这方面，罗氏和西门子是国际主流的检测解决方案提供商。所以，爱康国宾检验中心的标准配置是使用罗氏诊断仪进行肿瘤标志物检测，用西门子来做激素及部分肿瘤标志物的检测，用罗氏、日立、雅培等做生化检测，这与国内顶级三甲医院的实验室配置齐平。

　　“好马配好鞍”，好的检验设备还需要好的检验试剂和耗材来与它相匹配。它们将直接影响到检测结果的准确性。拿采血管来说，体检中每个人至少要抽两管血，抽完后通常会放置一段时间后集中拿去检验。大的体检中心一般有自己的中央检验室，但小的体检中心可能需要送到第三方机构检验，这段放置的空档期很可能会因为采血管质量不过关，导致血液出现稀释、凝结、受污染等问题，从而使检验结果出现偏差。所以，对于需要大批量处理血液样本的城市，爱康国宾选用的采血管以美国的BD和日本的积水两大国际采血管品牌为主。2013年,与全国所有的体检中心相比，爱康国宾对于罗氏诊断试剂的采购量仅次于301医院的体检中心，西门子诊断试剂的采购量排名全国第一。

　　在中国肺癌高发的情况下，X光机仍然是最经济的检测手段，能发现大约20％的早期肺癌。但它有一定缺陷，如果癌变部位出现在肋间或者靠近心脏后面的部位，那X光机便很难发现。所以为了保证癌症筛查的准确性，今年开始，我们陆续配备了更高级的设备——CT。实际上，国际公认的筛查肺癌最有效的方式就是低剂量的螺旋CT检查，这也是国内很多三甲医院专家主推的一种筛查方式，能更早、更准确的发现肿瘤苗头，且辐射量小。《新英格兰医学杂志》研究显示，采用低剂量螺旋CT发现的早期肺癌占40%~50%，而用X射线（胸片）发现的早期肺癌在25%以下，且接近40%都是晚期肺癌，这表明低剂量螺旋CT的确能揪出更多的早期肺癌。根据美国癌症学会的数据，晚期肺癌接受治疗后，五年生存率100人中能活1人，但如果通过低剂量螺旋CT发现早期肺癌的话，五年生存率接近2人中能活1人。目前，爱康国宾在位于北京LG双子座大厦的爱康君安旗舰中心配置了一台128排的西门子双源螺旋CT，同时，在上海、广州、南京等城市配置了4台64排的CT，这些设备均来自西门子、GE等全球领先品牌。国内三甲医院中，目前主流的配置也是64排的CT。未来几年，爱康国宾还将在全国更多城市部署CT设备。

　　今年年初，我们还斥资近2000万，在爱康君安旗舰中心配置了一台西门子3.0TMAGNETOMSkyra核磁设备，这是西门子最先进机型。它能以更快的扫描时间、更高的分辨率、无辐射的绿色检查，帮助医生“看见”脑血管、乳腺、脊柱等部位不易察觉的早期病变。该设备投入使用3个月来，有近百名女性进行了乳癌筛查，最终发现了4名早期乳腺癌患者。

　　携手国内外顶级医生提供服务

　　张黎刚认为，高端设备，还需要优秀医生来驾驭和操作，医生水平的高低一定会直接影响体检结果的准确性，所以爱康国宾体检中心的核心岗位要求都由来自三甲医院副主任医师以上的专家坐镇。在北京，X光、B超的主任来自中日友好医院，检验中心的主任来自北京协和医院原检验科的专家；在爱康国宾全国各地的分支机构里，另有多名院长与医疗管理人员之前都在三甲医院担任着院级领导。每个月，爱康国宾还会邀请三甲医院的专家来现场监测，检查我们的体检医生操作是否规范，体检结论是否存在偏差等。

　　为了让医护人员紧跟医学前沿，我们还成立了内部的爱康学院，由原北京协和医学院研究生院的常务副院长牛学胜教授出任爱康学院分管医学教育的院长，每一两周就会邀请医学专家和教授们给我们的医护团队进行培训，包括专业技术、隐私保护等。另外，我们还牵手国际知名医院的专家，聘请他们在爱康国宾担任重要的管理岗位，例如，爱康君安旗舰中心的院长就是由哈佛大学医学院前任副院长TomFox教授担任；再如，我们任命原台北荣民总医院荣科医学影像中心创办人郑慧正博士出任首席医疗官，同时聘请美国杜克大学大脑成像研究中心主任、美国白宫大脑计划首席科学家之一的宋无名教授出任首席科学顾问。

　　如何看待体检价格和质量

　　在谈到如何看待体检和体检质量时，张黎刚认为，价格会是一个影响因素，但更多的人在选择体检服务时首先会考虑品牌。2013年，福布斯榜上中国最大100家公司中有77家选择了爱康国宾，财富全球500强的在华企业中有189家选择了爱康国宾。我相信他们看重的就是爱康国宾的品牌和品质。我们来算一笔账，比如100元的收入，爱康国宾的分配比例是：30％用于人工以及管理，20％用于采购试剂耗材和外送等，12％付房租，6％是设备折旧费，15％用来做品牌推广、市场销售等人员的工资奖金等，扣除之后大概还剩下17%，然后要缴纳25%的所得税，再扣除一些集团总部的运营费用，整个集团的利润就只有11％左右了。按此计算，如果其他体检中心价格很低，必定会在设备和试剂的采购、医疗人员引进等方面通过降低品质来降低投入，这样体检的品质自然无法保障。去年，爱康国宾为大概270万人次提供了体检与健康管理服务，这个人数不是业内最高的，但爱康国宾的全年总收入近12亿元，却是所有体检机构中最高的。我想，这应该是品牌与服务品质所致。

　　后续健康管理才是体检的终点

　　“体检年年有，报告无人理”，许多体检者检后对体检报告听之任之似乎成了一个常态，张黎刚指出，这是对自身健康极不负责的态度，为此，爱康国宾内部有一个制度，就是对怀疑有重大阳性问题的客户一定要电话回访，督促他们做进一步检查确诊。举个特别典型的例子，2009年，一个27岁的杨姓小伙子在爱康国宾丽都分院体检时，血化验结果显示白血球高达50000以上，当时检验中心的卜玉芬主任就建议他再去医院检查一下。但小伙子未当回事，卜主任就一次次的给他打电话，小杨只好去北京医院进一步检查，结果确诊为慢性粒细胞性白血病。由于发现得早，通过调整生活方式，坚持药物治疗，小杨身体状态一直不错。这种例子在爱康国宾十年的健康体检生涯中发生过很多，本着为客户高度负责的精神，爱康国宾坚持把早期发现疾患的责任扛在肩上。因此，一次合格的体检，拿到报告并不是终点，做好后续的健康管理才是体检的最后一道工序。

　　在体检领域摸爬滚打了十年，张黎刚觉得，自己最快乐的是，每年有几百万人选择我们的服务，每年查出数以千计的早早期癌症患者和大量的阳性患者，挽救和延长了他们的生命，爱康国宾做的这份功德无量的事业逐渐得到了人们的认可。但有时感到痛苦的事情也很多，感受最深的是现在医患间距离和冷漠成了常态，我们这里很多医生来自大医院，虽然到了爱康国宾，服务意识和行事风格都有了一些改变，但离客户期望的服务标准还有差距。所以，我希望有一天，当你走进爱康国宾，感受到的会是不一样的医生，不一样的质量和不一样的服务。