荆楚网消息 (楚天金报) 记者柯锐 通讯员葛廉 徐航报道：今后，消费者在每天午休时间，拨打我省各地12315电话投诉时，电话那头传来的将不再是录音声，而是工作人员的声音了。记者从昨日举行的湖北工商放心消费保护行动动员大会上获悉，今年，我省工商部门将办好畅通12315电话等10件实事。

　　去年，全省工商系统共受理消费者申诉81379件，为消费者挽回经济损失7500万余元，同比增加14.59%。该局决定，今年，将着力解决消费领域的突出问题，为消费者办好10件实事，力争为消费者挽回经济损失1亿元。

　　这10件实事包括：开展食品安全“一季一整治”行动；开发应用食品安全电子监管信息系统；完善商品质量监测机制；畅通和扩大维权渠道；建立并严格落实12315工作机制；强化公共服务等行业的监管等。

　　省工商局要求，全省12315机构必须“每周七天、早九晚五、中午不休息”，进行人工值守，确保12315电话畅通。记者获悉，以前，午休和双休时间的12315大多为电话录音，此次规定人工值守有望使消费者投诉更顺心。

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