上周，电视机行业的两大“洋品牌”LG和索尼先后在其官方网站上表态，称将实行新的平板电视保修服务，对平板电视屏幕提供保修3年的服务。这是自央视3.15晚会曝光外资品牌平板电视保修期“缩水”一事后，首次有外资品牌公开表态。（外资品牌的屏幕保修期一般为1-2年，3月11日快报第34版刊发稿件称，液晶电视屏幕质保期有望强制延长至3年。）

　　除了LG和索尼，更多的外资品牌至今未对“屏保缩水”或“维修费贵”两个问题有任何回应。

　　记者 邬愉波

　　新规定只对新用户负责

　　不过，LG和索尼发布的平板电视保修新规定，只对新买电视的用户负责。此前的所有用户，依然按照当初买电视时的保修规定享受服务，也就是“整机保修一年，屏幕保修两年”。

　　索尼中国400顾客咨询热线的工作人员明确表示，只有3月19日以后购买液晶电视的用户，才可以享受液晶屏保修3年的服务，在此之前买的客户，不能享受这一新措施。

　　而LG虽然已经在官网上高调宣布延长平板电视屏保修期，但记者打通其全国统一热线后，工作人员却说，屏幕保修期延长的具体细则还没有定，LG只是有这个意向想把屏保修期延长，但具体怎么做，还要等国家或行业协会出一个统一的相关规定，“大概还要等一两个月”。

　　目前，对外资品牌平板电视屏幕提供3年质保的还有国美、苏宁两大家电卖场，两卖场都是在近期做出这一承诺，不过，国美电器的承诺自3月16日生效，苏宁电器的服务追溯时间要早一些，但也只保证到3月1日。

　　也就是说，之前买外资品牌平板电视的所有消费者，如果电视屏幕在第二年或第三年出了问题，仍然需要自掏几乎与购买电视差不多的钱，进行维修。

　　选择延保或是解决途径之一

　　有业内人士说，外资品牌的屏幕保修期之所以“缩水”，其实是钻了电视“三包”规定的空子，因为目前电视行业执行的国家“三包”规定，制定时间很早，当时市场上并没有平板电视，近几年虽然平板电视迅速普及，并成为市场销售主力，但国家相关部门一直没有对“三包”规定做补充，依然只是笼统规定“电视整机保修1年，主要零部件保修3年”（当时这一规定主要针对传统CRT电视，主要零部件指的是显像管、主板、芯片等），而在液晶电视总成本中占大头的液晶屏，却不在主要零部件之列。

　　但是，在电视“三包”规定还没升级前，一个或可解决液晶屏质保问题的途径是参加“延保”服务。

　　延保，即家电延长保修，就是“花钱买保障”，顾客只需在成交价基础上，多交一定的延保费，就可以延长保修期。目前“延保”在欧美国家已经很普及，以美国为例，延长保修已有40多年的历史，涉及的领域有家用电器、汽车、房屋、娱乐和休闲产品等。购买延长保修的产品已经成为很多国外消费者的习惯。如今，家电的延长保修在欧美国家的购买率已经达到了40%，而且越是高端产品，用户的购买率就越高，电脑等IT产品中延长保修产品的购买率达到85%以上。

　　在国内，提供类似延保服务的主要是家电销售商，像国美电器2006年推出的“家安保”，苏宁电器在2008年推出的“阳光包”。这类延保服务根据家电品类不同，可延保的时间长短不同，一般是一至四年，国美的“家安保”对彩电、冰箱、洗衣机可延保两年，空调可延保三年，热水器、微波炉可延保四年。

　　延保的费用依据延保时间不同、种类以及产品单价不同，收费不同。以苏宁的“阳光包”为例，一台价格在4000元-5999元的液晶电视，延保一年需200元，两年需380元，三年需510元。对于价格在400元以下的小家电，如果购买延保服务，在延保期内则可以直接换新货。

　　不过，两大卖场对延保购买时间都有要求，苏宁规定在购买后60天以内可以购买“阳光包”，过了60天就无效，国美的规定是39天。

　　而家电制造厂家方面，在国内提供延保服务的还只有苹果等少数品牌。苹果的规定是，只要产品还在保修期内，都可以购买延保，就是苹果的“APPLECARE”服务，将保修期延长两至三年，包括旗下的苹果电脑、iPod播放器、iPhone手机都可以参加。

　　杭州苏宁电器总经理助理周立峰说，现在有延保意识的消费者越来越多，已经有近三成的消费者购买延保。

　　从具体家电品种看，彩电、冰箱、洗衣机比较贵，又是耐用品，所以购买延保的最多，空调的用户买延保的少一点，因为空调的保修时间比较长，不少厂家以延长空调的保修期抢客户，像格力空调的保修期有六年。

　　据了解，由于卖场并没有制造能力，在延保期提供的维修服务还是需要厂家来做，只是维修费用由卖场解决，像国美的“家安保”是与美国的美延保修集团合作的，美延作为一个中间机构，与销售商指定的其中几个维修点签约，延保期内家电出问题，消费者就可以凭延保单据和购物发票等相关证明到指定维修点免费维修。

　　约有三成消费者接受延保

　　有偿延保

　　并不是

　　每个人都欢迎

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　　有偿延保

　　并不是

　　每个人都欢迎

　　杭州有不少汽车经销店为吸引顾客，都曾推出延长保修期的服务新措施，延保内容也丰富多样，包括整车延保或重要汽车零部件延保，例如在一款起亚汽车延保活动中，商家对非营运车辆的发动机、变速箱保修时限延长为5年或10万公里（原为2年或5万公里）；在长安4S店，奔奔系列的所有车型也开始享受整车质量保修期延长为4年或10万公里的新质保方案（原为2年或5万公里）。

　　在这些延保方案中，一些汽车延保需要另付费用，延保活动成为有偿保养。一位业内人士透露，依照车型、延保范围、延保时间的不同，收费从6900元至21000元不等。

　　不过，消费者对这些有偿延保并不买账，有消费者称，延保服务就应该是商家提供的免费服务，如果需要交纳费用才能实施，和有偿保养没什么区别。一些汽车经销商表示，消费者用付费的方式换来的“保修”实际上等同于购买车辆保修业务，商家把保修期当做商品出售了。（胡俊超）

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