消费三人行

　　今日主持

　　记者 邬愉波

　　事 件

　　安装费占整机价格一成

　　杭州的张小姐最近在装修位于滨江的新房，她从家电卖场买了两台A.O.史密斯电热水器，每台价格为1751元，日前安装工上门，装完两台热水器后开给张小姐一张材料费收据，收走了200元安装费。

　　这200元安装费包括：活接8个，单价14元，共112元；PPR管2根，单价8元，共16元；弯头6个，单价1.5元，共9元；隐形支架2个，单价30元，共60元；生料带1卷，单价3元。

　　“其实每台热水器还需要两个三角阀，我因为装修时候买多了，所以用了自己的，我看报价单上三角阀是36元一只，如果也由安装工提供，就还要付144元。”张小姐说，虽然省了这144元，但她因此多了一份担心，因为收据单上写着，用户自备的安装材料，不在保修范围内，由A.O.史密斯提供的安装材料，保修期为2年。安装三角阀的时候，安装工也明确表示，以后要是三角阀出问题是不管的。

　　按此计算，1751元的热水器，每台的安装费用为172元，约为售价的10%。

　　其实，张小姐买的这个热水器品牌，收的安装费用还不算高。在网上搜了一下，有个叫“糖沫儿”的网友安装一台广东产的某品牌燃气热水器，花去了372元，这还是在“糖沫儿”自己留了镀锌管而没有用安装工推荐的防爆管的情况下计算出来的价格，如果改用安装工报价70元/米的防爆管，安装费将近600元。

　　观 察

　　买家电最好问清配件价格

　　安装热水器，材料费另外收取，这是目前热水器行业通用规则，顾客到家电卖场买热水器，无论哪个品牌，一般都会在销售订单上标明“材料费另付”，销售员也会给顾客一张所需材料明细单和价目表，告诉顾客也可以自行购买符合要求的材料，但是顾客自购的材料不能保修。

　　某家电卖场的销售人员说，与其他家电不同，热水器是个半成品，由于不同顾客家里装修环境不同，需要的管子长度、支架都不一样，所以没有办法在基本配置里统一标配，因此不得不按客人的具体需求另行收费。至于对客人自己购买的材料不予保修，是因为怕客人贪便宜买到质量比较差的配件，如果也保修，厂家就亏了。

　　不过，现在热水器售后安装收费存在的一个普遍问题是，各家收费标准都由自己定，价格高低相差很多，有的报价比顾客自行购买要贵出许多。有消费者碰到过这样的情况，买热水器的时候因为想省钱，选了品牌稍差、价格便宜一点的热水器，后来发现要收五六百元安装费，加起来可以买一线品牌的产品了，因此后悔不已。

　　还有一个问题是，有不少厂家的售后其实是外包的，对安装工控制不严，导致安装工变着法儿收费，像到网友“糖沫儿”家里装热水器的那个安装工，一看“糖沫儿”拿出自己准备的配件，就说要收30%的安装费，所报的安装费比“糖沫儿”自己买的配件价格还贵，还不给保修，使得“糖沫儿”乖乖改用他提供的配件。有意思的是，“糖沫儿”最后问当初买热水器时销售员承诺的免费安装到底指什么，该安装工大言不惭地说，“就是把热水器装在墙上免费！”

　　其实，不光是热水器，还有一些家电，消费者也经常碰到另行收费的事情，比如安装油烟机时，通往公共烟道的止逆阀（作用是防止公共烟道里的烟气回流），有的品牌就要收费；比如灶具，煤气管道相接的阀门，有品牌也要另收费，而且收费比煤气公司提供的价格高50％左右；又比如液晶电视，大多数商家实行裸机销售，对于壁挂必须要的支架另行收取一笔不菲的费用。

　　对此，某位业内人士指出，这是因为一方面现在家电行业竞争激烈，产品价格经常会因价格战打到很低，商家希望通过收取配件材料费赚取一点利润，而且大多数消费者对于配件材料费并不会事先打听比较；另一方面，现在很多厂家的售后是外包的，外包公司不同于厂家自己的售后公司，对厂家的品牌维护意识没有那么强，为了追求利润，收取的费用也会比较高。