图为边检民警高效为旅客办理出境手续。黄俊生摄

　　中国经济网深圳8月16日(记者杨阳腾、通讯员黄俊生) “一桥架南北，天堑变通途。”作为深港边界最年轻的大型多功能口岸---福田口岸自2007年8月15日正式开通以来，在边检民警迎送八方来客的真诚微笑和日夜坚守国门的挺拔身姿中，今天迎来了安全、顺畅、和谐运行三周年的生日。随着交通设施的日益完善，经这座连结深港两地中心区域的“连心桥”出入境旅客流量屡创新高，日均验放量从开通之初的2.1万余人次迅速攀升至现在的日均7.62万人次，高峰日更是突破10万人次，三年来，共验放出入境旅客6442万人次，其中，港澳旅客5251万人次，内地旅客987万人次；赴港澳游团近5万个。极大地改善和缓解罗湖、皇岗等口岸的旅检通关压力及拥挤情况，新口岸分流作用凸显。深港两地通过新的轨道接驳方式，真正实现了两地的“无缝连接”，圆了深港两地居民“东进东出，中进中出，西进西出”的出行梦想，正逐渐成为“服务深港建设、融入经济崛起”的重要纽带。

　　通关便捷成市民首选

　　2007年福田口岸从开通初的门可罗雀到如今的门庭若市；从单一的交通线路到多元化的交通网络，口岸正一步步走向完善。这里有皇岗边检站众多便民服务举措，包括：设置蓝色提速线；实行蛇形通道排队，以均衡候检时间；设置紧急通道；印制了含乘车路线在内的中英文对照的《福田口岸通关指引》派发给旅客；在出入境大厅增设了边检信息查询系统，为广大出入境旅客提供深圳边检总站十项服务承诺、边防检查收费标准、旅客意见征求表、口岸通关满意度调查、旅客投诉建议、公安部提高边检服务水平12项措施、免填出入境卡情况、边检服务热线号码等数十项边检服务，大大方便了旅客及时了解边检信息，随时掌握口岸动态；在验证台前设置了填卡台，配置书写工具、防滑条，方便旅客填写资料；在自助查验通道旁设置自助资料信息采集点，方便旅客采集资料信息，还在采集台前配置了旅客座椅；各类人性化的边防检查执勤标识、文明服务和温馨提示，庄重、醒目，为不熟悉旅客顺利出入境提供了指引等。

　　随着深港两地交往日益频繁，福田口岸这座深港线上最年轻的口岸，正以其便捷、优质的通关环境为世人所熟知。她，更成为深圳户籍居民“一签多行”和内地旅客赴港澳购物、观光的首选。经常往来深港两地的商人钟先生告诉笔者，他最喜欢走的口岸就是福田口岸，这里不仅环境优雅，检查大厅宽敞明亮、整洁干净，又位于深圳市中心区，周边地铁交通便捷，特别是边检民警态度亲切、查验效率高。他说开通到现在，每次通关侯检时间几乎不超过10分钟。有相同体验的旅客又何止钟先生一人，在福田口岸，经常看到结伴而行的旅客有说有笑地排队侯检，他们脸上洋溢着的满意笑容正述说着内心的愉悦。

　　图为边检民警在护送深港走读学童安全出入境。黄俊生摄

　　深港走读学童的乐园

　　每天经福田口岸出入境的深港走读学童成为这里的一道亮丽风景线。据不完全统计，目前经福田口岸往来深港两地的“读书郎”已达3000多名，是口岸开通初期的25倍，他们大部分来自香港40多家学校幼稚园。学童们年龄小、活泼好动，到达口岸时间分散，而口岸出入境旅客众多，环境相当复杂。为彰显人本、安全、高效的服务特色和提高通关效率，皇岗边检站想群众所想，急群众所急，推出多项便利举措予照顾和保护，包括各执勤科队根据走读学童们的实际需要，及时与学校老师进行沟通，了解各学校上学、放学的时间，并在每天上午7时至8时、下午4时至5时学童集中出入境的时间段，专门在旅客验证大厅划定了“深港走读学童”候检区域，开设深港走读学童专用通道，简化验证流程，在验证台前加设了一个脚踏板，以解决学童身高不足不便人证对照问题，并安排多名耐心细致的女民警加强引导，还推出“指定验放人员、指定通行通道、指定服务方式”的常态化管理措施，确保走读学童通关安全快捷、准时上学、让大人安心。

　　旅客满意率履创新高

　　驻守在福田口岸担负出入境边防检查、警戒、监护等任务的皇岗边检站各执勤队量秉持100-1=0的提高服务水平工作的理念，始终以“旅客不满意就是工作失误”为标准，崇尚优质高效文明执勤，尽显边检人文关怀，把为民便民服务的举措不断延伸到出入境工作的每一个环节、每一个岗位。三年来，各队积极研究改革勤务组织方式和警力调配，不断克服警力不足带来的瓶颈制约，在保证旅客高峰期开足通道的基础上，先后实施了后台指挥前移、旅客流量通报、提前加开通道等措施，最大限度地保障了海内外旅客高效快捷通关，促进香港东铁线与深圳地铁四号线无缝对接的口岸通关优势得到充分发挥、深港两地社会经济联系更加紧密。边检民警精心打造的服务品牌，取得了明显效果。福田口岸开通迄今，旅客满意率从2008年的97.8%上升到现在的99.1%。另外，自2009年以来，各队民警每月被总站、站评选为“文明使者”共有72人次，树立良好的窗口形象。

　　这些数字是边检民警真诚服务质量提升的充分体现，更是广大出入境旅客对边检民警工作满意的最佳肯定！

　　苦练精兵铸金锁铜关

　　口岸是国家对外开放的窗口，来自世界各地的旅客包括五大洲等几十个国家和地区。福田口岸对于广大出入境旅客而言是一座美丽的桥、畅通的桥。然而，对于那些心怀叵测、企图非法出入境的人员而言则胜过天下最难逾越的鸿沟。面对不断增长客流与严峻的管控压力，边检民警始终坚持严密管控，坚持通关效率，用勤劳与汗水换来了口岸的畅通、便捷，用责任与坚守换来了口岸的安全、和谐。

　　边检警察是一个特殊的职业，他们的工作就是用最短的时间查验每一本护照，用最快的速度服务每一位过关旅客。在广大旅客眼中，他们抬头、盖章的动作稀松平常，而对边检民警而言，那样的瞬间却是事关国家安全的瞬间，一个照面，一次问答，一次眼看手摸发现证件就是发现不法分子的倪端。为了做好这个工作，边检民警们不断改进学习方式，将业务培训与岗位自学自练结合，把专项技能提高与日常执勤需求结合，讲实用、讲实效、将实战，全面提高了对各国护照、签证、验讫章的识别和鉴别能力，力求在最短的时间，让正常的旅客顺利通关，让图谋不轨的不法分子难逃法网。口岸开通三年来，边检民警共查获各类在逃人员41人次，分别查获、处理违法违规偷渡人员54人次、违法违规非偷渡人员1.2万多人次，顺利完成包括奥运安保、国庆60周年安保、世博安保等重大安保工作任务，更有多位民警因查获重特大案件荣获一等功和二等功，有力的维护国门边界的安宁与和谐。

　　随着深圳地铁线路的延展、福田口岸城际快线的增加、“一签多行”政策的放宽，以及世博安保、广州亚运会、深圳大运会的临近，可以预见，福田口岸这座深港线上最年轻的口岸的出入境旅客将不断攀升，广大出入境旅客对边检工作的新需求也将加大。边检民警将一如既往恪尽职守，忠诚履责，文明执勤、严密管控，确保口岸安全、顺畅、和谐。努力为促进深港两地进一步紧密合作、建设深港大都会和经济发展做出更多更大的贡献。

　　（责任编辑：王姣雁）