以前，消费者选择手机时只看特点和功能，而现在，这样的日子一去不复返了。Gfk的一项最新调查报告显示：全球主要市场的智能手机用户都愿意为“移动生态系统体验”买单。而且，大多数人(56%)在买下一个智能手机的时候都“保留灵活的选择权”。

　　每个季度的报告都显示出智能手机的快速增长，但有一个问题一直没有答案：什么在驱动着高端智能手机的购买力？影响消费者决策的因素众多，购买驱动力是一个很复杂的问题。回顾三年前，消费者在选购手机时看重的主要是精良的设计，以及Wi-Fi、GPS和高清摄像头等最新技术的配备。但近年来，移动硬件的发展放缓，有人认为硬件变得不那么重要了。当然，消费者还会喜欢外观时尚而且技术先进的手机，但由于选择过多且差异化不显著，手机变得更加商品化。

　　尤其对智能手机购买者来说，所谓差异化因素，意味着“体验”，也就是智能手机所提供的可能性和所能够满足的需求。更恰当地说，消费者从智能手机上希望得到的是“移动生态系统”的体验。所谓“生态系统”，可以理解为移动操作系统(OS)、提供网络接入和综合服务、可使用第三方应用、并可直接获取终端用户内容的整体系列服务。

　　为什么说了解消费者购买智能手机的决策过程至关重要呢？简单地说，因为手机制造商还拥有提高市场份额的巨大潜力：

　　1、在全球主要市场，37%的用户准备将其手机更换为智能手机；

　　2、全球大部分智能手机用户(56%)在购买下一个手机时，都保留了灵活的选择权，只有很小一部分的人会继续使用现有的系统。

　　2010年，智能生态系统发展迅猛，消费者无法决定下一个手机买什么牌子也不足为奇。所有的移动生态系统都在开发新的服务，提供高端应用，并拓展优质内容的合作。表1显示了消费者的各种购机决策：

　　表1智能手机操作系统和生态系统消费者忠诚度

　　

　　智能手机生态系统

　　总数

　　苹果

　　诺基亚

　　（Symbian）

　　黑莓

　　Windows Mobile

　　Android

　　继续使用现有操作系统

　　25％

　　59％

　　24％

　　35％

　　21％

　　28％

　　换手机品牌但不换操作系统

　　7％

　　－

　　－

　　－

　　8％

　　16％

　　再看看

　　56％

　　36％

　　60％

　　58％

　　61％

　　49％

　　换一个智能手机操作系统

　　6％

　　1％

　　8％

　　*

　　5％

　　2％

　　不知道

　　7％

　　4％

　　7％

　　6％

　　4％

　　4％