文剑

　　 都说“没有规矩不成方圆”。这对于已步入“消费需求”主导的家电产业来说，如何在产品技术更新换代加速的背景下，通过产品技术标准、规范的及时制定和完善，从而保障消费者的合法利益，成为近年来考验家电企业创新能力的关键。

　　日前，针对近年来由家电零售企业率先推出的“家电延保服务”，由于一直缺乏相关的服务收费标准而引发的市场操作不规范行为，并受到消费者的投诉。中国家电服务维修协会联合苏宁、中国人保、日日顺、新可安、安信龙、博西华等企业共同发起成立了家电延保专委会，通过组织制定延保市场相关标准，加强监督和行业自律，旨在以我国现有的商品“三包”规定之外，为消费者提供更多、更全面的服务保障体系。

　　中国家电服务维修协会常务副会长赵泽蕊认为，家电延保服务对帮助消费者降低家电产品维修成本、提高家电产品使用的保障、提升家电维修人员的服务水平有着积极的促进作用，延保服务专委会的成立有望加快这一创新服务体系在更加健康、可持续的轨道上发展。

　　无独有偶。日前，依据《家用电动洗碗机除菌性能测试方法》，中国家电研究院首次实施针对家用洗碗机的评价认证工作，其中西门子、海尔、格兰仕、倍科4家企业的7款洗碗机获得“除菌标兵”称号。业内人士指出，洗碗机“除菌标兵”的首次发布，在为消费者购买到合适的产品提供依据同时，也有助于避免高质量产品与低品质、低价格产品之间的恶性竞争。

　　在洗碗机“除菌标兵”发布的背后，则是进入中国市场多年洗碗机一直未能获得推广普及。一个重要原因便是面对消费者使用习惯的缺乏，洗碗机除菌优势并未得到充分体现。

　　随着中国家电研究院于2012年颁布首个洗碗机除菌性能标准，并组织行业相关领军企业参照这一标准进行产品除菌性能的检测，有望在今后一段时间内在市场上推动洗碗机在中国的发展。