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鹿死谁手(3)
经销商们的一声叹息
自称在三鹿毒奶粉事件中最大受害者的经销商们，面临缺乏资金去回收毒奶粉和赔偿消费者的痛苦
□记者 吴丽
“消费者把我们当作卖毒的”
9月19日晚上10点，中年妇女杨珍(化名)晕倒在三鹿集团的门口。当记者发现她的时候，她正被人们搀扶起。“我该怎么办啊��”杨珍发出一声叹息。
杨珍来自河南，是三鹿奶粉的经销商。事件曝光后，她一直在回收市场上销售的毒奶粉。然而，收集奶粉的资金、赔偿顾客损失、安排患病儿童医治等工作，三鹿一概没有过问。
支撑了几天，杨珍将公司的资金全部拿了出来，甚至包括自己的房子也抵押了，可还是没有办法应对燃眉之急。她找到河南省三鹿业务经理希望得到帮助，但遭到拒绝。
看到公司的业务员被顾客辱骂，自家的门窗被砸，杨珍决定去石家庄三鹿集团总部走一趟。和她一样，诸多来自全国各地的经销商纷纷聚集到石家庄。
毒奶粉事件爆发前，杨珍就已经有了不祥的预兆。
3月份，三鹿要求全国各地经销商为老产品换新包装。5月份，三鹿奶粉整体提价。7月份，杨珍收到通知，将3月份之前出厂的婴幼儿奶粉全部收回。8月2日，又有通知将7月30日之前的奶粉全部收回。8月20日，各省业务经理短信通知经销商必须按要求全部收回奶粉。
这一系列的举动，让有20年从商经验的杨珍产生了怀疑。她立刻打电话给河南省业务经理，咨询是不是三鹿奶粉出了问题。业务经理给出的答案是，只要中央电视台新闻中没有说三鹿奶粉质量有问题，就绝对没有问题。他将这段时间三鹿频繁的收奶、换包装，归结为合作商新西兰恒天然集团要求适应市场发展的新操作。听了这个理由后，杨 珍打消了怀疑的念头。
“三鹿是国家免检产品，又是中国乳业著名品牌，谁也不会想到它会存在质量问题。”杨珍对《商务周刊》说。杨珍做生意20多年来，对品牌非常重视，在决定经销三鹿奶粉前她进行了长期的考察，而后从零售商到分销商再到经销商，这一做就将近10年。
9月5日，三鹿要求全国各地经销商将这个月的提货费用立刻汇去。杨珍经营的公司大部分资金都用在8月份回收奶粉上，但她还是用了一天的时间把钱凑齐。9月6日上午，她给三鹿汇去了40万元。
钱打了过去，新货却一直没有发下来，杨珍感觉有点不对劲。11日晚上，新闻联播中播出三鹿奶粉被查出含有三聚氰胺。当天晚上，她一夜未睡。12日清晨7点，她立刻召集员工会议，通知各零售网点全部下架三鹿奶粉货物。经过两天的时间，从她那里发出的三鹿奶粉全部下架完。
虽然货物全部下架了，可消费者还是闹上了门。“消费者把我们经销商当作卖毒的。”杨珍说，消费者不能体谅他们的难处。尽管这样，她还是安排员工将所有的婴儿都送到医院检查，并给予消费者赔偿。
14日，中秋节，杨珍没有回家，一个人住在公司。想着白天几十个孩子家长直接冲进公司把奶粉洒在员工的身上，十几岁的女员工被顾客辱骂，甚至被打，这个坚强的女人从商20年来第一次流泪了。
有家不能归
“我第一次有这种感觉，有家不能归。”杨珍对《商务周刊》说。事发之后，她一直没有回过家。
18日，杨珍来到石家庄，和来自全国各地的经销商聚集到三鹿门口，分头去找三鹿相关负责人，然而一位领导也没有出现。
根据政府和三鹿指示，全国各地的经销商必须把市场上所有的婴幼儿奶粉全部收回。然而，缺钱的经销商很难完成这一任务。从9月6日到10日，全国各地三鹿经销商基本上都把手头的钱汇给了三鹿。“其实我过来，就是想拿点款回去收货。”杨珍表示，9月6日汇给三鹿的40万元货款是她全部的资金，而这之前三鹿集团还欠她80多万元。
前来找三鹿理论的经销商，很多是只做三鹿单品，不像杨珍还经营其他商品。“做三鹿单品的经销商根本就不敢回去。”杨珍说。
杨珍告诉记者，和她同来的一对夫妻，也在河南经销三鹿奶粉。两口子刚接手一家经营三鹿奶粉的老铺子不到两个月，8月份先是汇了80万元，接着汇了65万元，9月份又汇了20万元。至今没有见到发的新货，反而要自己拿钱去收货。两口子每天抱头痛哭，甚至想过去死。
信誉对于生意人特别重要，有些经销商拿不到三鹿的钱便放弃回收市场上的剩余奶粉。杨珍表示，即使从三鹿拿不到钱，她也会把自己出售的奶粉全部收回来，哪怕倾家荡产。“我宁愿让自己垮了，也不能让我的信誉垮了。因为那就等于把我的生命丢了。”她对《商务周刊》说。
经销商如果不是被逼无奈绝不会找上门。“我们很明白厂里的难处，但实在没办法。”杨珍做了20多年生意，从来没有遇到这样的情况。她所代理的其他产品一旦有了质量问题，厂里立刻会处理。比如伊利，从被查出有问题后，立刻拨款给经销商回收奶粉，并且把检验报告、声明等文件全部传送过来，而三鹿除了要求收货，其他什么也不管。
经销商和三鹿一年一签的合同上规定，经销商根据产品销量交付一定的押金。和经销商签订合同的是三鹿分派在各省的业务经理。奶粉事件发生之后，朱女士就再也没有见到地区业务经理，唯一的联系方式就是电话联系和发短信。“经营三鹿奶粉有将近10年了，我从没有见过三鹿集团总公司的人，除了省业务经理。”朱女士说。
经销商们之前虽然有过怀疑奶粉问题，但都没有多想。2008年汇款次数和金额虽然比往年多，经销商以为是三鹿经营规模的扩张所致。杨珍告诉记者，事发之前她的销售区曾经有过两例孩子患有肾结石，但当时没有想过是奶粉的问题。等到电视公布了原因后，孩子已经在上海做了手术。至于三聚氰胺是如何渗入奶粉中的，朱女士表示经销商并不知情。
“卖儿卖女也要告到北京去”
“我们这次不惜一切代价，卖儿卖女也要万众一心，组织人告到北京去。”和杨珍一同从河南赶过来的李姓经销商对《商务周刊》说。
“抗震救灾出钱，我们愿意。三鹿出现危机，帮你渡过难关，我们也愿意。可是现在是你不把我们当人看，诈骗我们。”来三鹿已经有好几天了，面对三鹿总是拿出各种理由来搪塞，李先生埋怨到。
截止到18日，全国各地三鹿经销商基本都赶到石家庄。他们希望三鹿能够给一个合理的善后说法。但三鹿采取各种方式回避。一些经销商实在忍不下去，私底下开始商量对策。
19日，三鹿听到风声，连忙派人过来调解，并许诺晚上一定给经销商一个交代。当天晚上，经销商们一直在等三鹿回应。“之前他们通知都是短信方式，所以我一直在等短信。”杨珍说自己等到半夜2点多后就绝望了。
20日，经销商们举着横幅聚集到三鹿总公司会议楼楼下，横幅上写着“我们要钱去回收毒奶粉，我们要赔偿消费者”。三鹿领导看到这个形势，立刻把所有经销商召集到三鹿集团会议室。“这是我们这么多天以来，第一次见到集团领导。”杨珍说。
会上，三鹿领导许诺将下发6000万元现金给经销商用来回收奶粉和赔偿顾客，并让大家上报账户。经销商们终于松了口气。然而这天过后，经销商们就再也没有见到三鹿的领导，而6000万元也始终未兑现。
“三鹿真的把我们经销商伤透了。”杨珍告诉《商务周刊》，当天上午新华社有记者过来采访，三鹿负责人见状便表示中午为经销商提供盒饭，记者走后，连水都没了。
除了一而再地欺骗，他们还要面对冷嘲热讽。“前几天人多，进入三鹿需要登记，看到是经销商时，就有三鹿员工说‘经销商赚了三鹿的钱，现在看到三鹿倒霉了，就来闹事’。”这让始终认为经销商是毒奶粉事件最大受害者的杨珍忍不住再次落泪。
杨珍经营的公司有几十名员工，基本都是下岗职工。为了帮助她渡过难关，员工们把自己的钱也拿了出来。此番前来，她是带着几十名员工的期望，“我的公司不能倒，否则这批下岗工人又要失业了”。
22日，杨珍经营的公司从河南拉来1000多件三鹿婴幼儿奶粉到达石家庄。在退货的过程中，杨珍又再次和三鹿发生了争执。很多消费者退回的奶粉包装已经拆开，三鹿负责回收奶粉的员工表示，这一部分将不予退换。这对目前市场上还有2000多件商品没有回收的杨珍无疑是雪上加霜。
三鹿漫长的9个月
到2008年，三鹿集团已连续15年排名行业第一。如此巨大的产业规模和数不清的声誉，是几代人经过53年的辛勤劳作换来的。能够游说政府，影响行业政策，左右奶农命运的能力，显示了三鹿巅峰时刻的成功。然而，正是这个积沙成塔式的组织者和无序市场的推动者，恶化了这条长长的乳业链条，并在短短的几个月里被之吞噬
□记者 吴金勇 吴丽 实习记者 刘乐
短信和婴儿生命赛跑
8月3日，盛夏，大西北奇热。连日来，王荣疲于奔波在各大小超市，作为三鹿奶粉在兰州的代理商，近期他的主要任务是“收货”。
当天中午，他又收到一条手机短信：“各地客户要充分利用公司给予的这次市场支持政策，迅速完成终端产品的日期新鲜度的调整、形象店的建设以及新品推广等工作！对于不能按时完成进度，品项、日期超出规定范围等情况，一旦发现将严肃处理。”署名是该地区的城市主管。
王荣向《商务周刊》解释，所谓“日期新鲜度的调整”，主要内容是收回婴儿系列奶粉。7月末和8月初，石家庄三鹿集团股份有限公司奶粉事业部销售部先后下发《关于提升三鹿婴幼儿系列奶粉产品终端日期新鲜度的工作安排》等一系列通知和紧急通知，先是要求各地经销商收回3月份之前出厂的所有婴儿系列奶粉，然后要收回5月份的婴儿奶粉。紧接着不到一个星期，也就是8月2日，又下来通知，要求收回7月30日之前的奶粉。
9月20日，《商务周刊》记者在石家庄的三鹿集团员工居住区找到了一位在三鹿集团负责包装的工人。据他透露，今年以来三鹿换了好几次包装，还多次把以前的奶粉收回来。“至于为什么改包装，你自己想吧。”他说。
据经销商透露，3月份三鹿集团换奶粉包装，主要针对贝贝系列、U+系列和配方系列，当时的解释是由于受成本上涨压力，为了涨价而换包装，产品并不收回。7月末的一系列动作就不一样了，当时经销商得到的说法是三鹿的外资股东新西兰恒天然公司有新的操作方法，要求老产品全部收回。
“当时我们还在想，厂里今年对经销商太好了，不断换货收货，减轻我们的销售压力。”王荣苦笑着说。
三鹿奶粉事业部向经销商和代理商强调，“日期新鲜度的调整”这项工作特别重要，执行本次工作的期间，所有市场人员需要辛苦努力，坚持“一日一清点、一日一上报”；各地要执行城市经理“日汇报”，省区经理“日汇总”的制度，各级人员务必要按照《日报工作表》表单的填报、发送要求严格落实。
收回产品完成装箱打包工作后，需填写专用表单传真至三鹿奶粉事业部销售部，同时要求将统计表的《电子版》发邮件至sales@sanlu.com。
8月20日下午，王荣又收到手机短信催促：“各城市经理及代理商：各地必须严格按要求收货，必须全部收回，不准有漏收不收情况存在！”
当日晚间，短信再次发来要求：“各城市经理！下午沟通的关于大卖场等相关调货事宜还需强调几点：一、新货未到，先对大卖场货架产品点好数；新货一到，要立刻用一天的时间将旧货换下。二、新货货量有限，必须保证优先大卖场，要以一当十、当百的使用。三、做好客户工作，对新货到后如何调货，作出工作计划表，上报省区备案。”
整个8月，和王荣一样，全国各地的三鹿奶粉经销商和代理商都陷入了严格而匆忙的“收货”并铺新货的紧张中。
在三鹿的经销商和代理商忙于换货的同时，兰州的中国人民解放军第一医院泌尿科的医护人员心情也非常急切。这家三级甲等医院1939年创建于延安，前身是“白求恩国际和平医院”，今年从6月28日到8月末，他们已经接收了10名患有“双肾多发性结石”和“输尿管结石”病症的婴儿。
经过化验，医生们奇怪地发现，这10名婴儿大多为尿酸胺结石，这种情况在结石中非常少见，只占到各种结石的6%—10%。到9月8日，患儿增加到14例。这14名婴儿的相同点是：不满周岁，都长期食用三鹿慧幼系列奶粉。
此时，《兰州晨报》记者采写了《甘肃14名婴儿同患肾结石 疑因食用相同品牌奶粉》报道。9月9日上午，7名甘肃患儿的父母联名上书省卫生厅，请求相关部门彻查孩子患病的原因。兰州的记者也走访了兰州市内各大超市，但遗憾的是，他们并没有发现售价为18元/400克(袋)规格的三鹿慧幼系列奶粉。在售的三鹿品牌奶粉最低售价都在三四十元以上。
“他们当然找不到了，在3月份的时候慧幼系列奶粉就已停产。7月份底，市场上剩余产品已经全部被收回消灭了。”王荣说，慧幼奶粉是从2007年上半年开始生产的。
在与婴儿生命的赛跑中，三鹿的“换货行动”领先了一步,并掌握到应对消费者的主动权。
9月10日，三鹿集团派出3名工作人员，到《兰州晨报》社就三鹿奶粉产品的质量情况进行说明。三鹿集团在当地的代理商中国西部天地商贸有限责任公司负责人周浩义解释说，一个月前，他们听到了一些孩子食用奶粉后身体出现不适的情况，他们主动找到省卫生厅，并通过省卫生厅上报卫生部，对三鹿所有流通市场的系列产品送样进行了检测，结果是产品全都合格。周还强调：“今年三鹿没有18元价位的奶粉。至于(患儿家长所说在市场上买到的)18元价位的奶粉究竟是怎么回事，我们不清楚。”